W skrócie
- Jedna strona na każdy dział: typowe zadania, integracja z używanymi przez Państwa programami, zatwierdzanie i dane.
- Państwa programy pozostają bez zmian. AI działa obok nich i przygotowuje dane. Księgowanie, składanie zamówień i wysyłka odbywają się w Państwa systemach.
- Decyzje i zatwierdzanie pozostają w rękach ludzi. AI przedstawia propozycje, wskazuje źródło i zapisuje przebieg działań.
- Nie muszą Państwo zaczynać we wszystkich działach jednocześnie. Zwykle warto zacząć od jednego procesu w jednym dziale, prowadzonego początkowo równolegle z dotychczasową pracą.
Przegląd działów
Każda strona opisuje te same kwestie: zadania działu, programy i interfejsy, zasady zatwierdzania, dane oraz dedykowane aplikacje wspierające pracę działu.
| Dział | Typowe zadania |
|---|---|
| Obsługa klienta | Odpowiadanie na częste pytania na czacie i przez e-mail, udzielanie informacji o zamówieniach i dostawach, klasyfikowanie i przekazywanie zgłoszeń |
| Księgowość | Rejestrowanie faktur zakupowych, porównywanie dokumentów z zamówieniami i dowodami dostawy, przypisywanie płatności, przygotowywanie wezwań do zapłaty |
| Zakupy | Porównywanie ofert dostawców, sprawdzanie potwierdzeń zamówień, monitorowanie terminów dostaw i terminów określonych w umowach |
| Sprzedaż | Ocena zapytań, przygotowywanie ofert, kontakt z klientami po wysłaniu oferty, aktualizowanie raportów ze spotkań i danych w CRM |
| Logistyka i magazyn | Odczytywanie awiz dostaw i dokumentów przewozowych, porównywanie przyjętych towarów z zamówieniem, odpowiadanie na pytania o dostawy, dokumentowanie szkód transportowych |
| Zarząd i controlling | Raport miesięczny z komentarzem, wskaźniki z kilku systemów, monitorowanie terminów, protokoły i materiały do podejmowania decyzji |
| IT | Klasyfikowanie zgłoszeń, rozwiązywanie standardowych problemów, asystent korzystający z instrukcji, zasady zapobiegające niekontrolowanemu korzystaniu z AI |
| Projekty i technika | Raporty na podstawie planów, zdjęć i danych pomiarowych, obliczanie ilości, dzienne raporty budowy, dokumentacja techniczna |
| Produkcja | Tworzenie zleceń produkcyjnych, przygotowywanie raportów zmianowych, protokołów kontroli i raportów 8D, analiza reklamacji |
| Prawo i zgodność z przepisami | Weryfikacja umów, monitorowanie terminów, porządkowanie dokumentacji, przygotowywanie rejestrów |
| Kadry | Przygotowywanie wdrożenia nowych pracowników, archiwizacja dokumentów, odpowiadanie na pytania pracowników |
| Marketing | Tworzenie projektów tekstów na podstawie Państwa materiałów, przygotowywanie raportów z kampanii, sprawdzanie widoczności w odpowiedziach AI |
Zasady wspólne dla wszystkich działów
Strony różnią się treścią, ale opierają się na tych samych zasadach.
- Integracja zamiast zastępowania: Nie zastępujemy Państwa oprogramowania księgowego, systemu ERP, CRM ani systemu obsługi zgłoszeń. AI korzysta z ich interfejsów lub działa obok nich, wykorzystując eksport danych, monitorowany folder albo pocztę e-mail.
- Zatwierdzanie przez ludzi: AI przedstawia propozycje i przygotowuje działania. To Państwa pracownicy księgują, składają zamówienia, wysyłają i zatwierdzają płatności.
- Źródło każdej informacji: Wskaźniki oblicza kod na podstawie Państwa danych. AI wskazuje źródło swoich odpowiedzi i informuje, gdy czegoś nie wie.
- Rejestr działań: Każda propozycja jest zapisywana wraz ze źródłem, czasem i decyzją, aby można było ustalić, kto i co zdecydował.
- Dane w UE: Przetwarzamy dane na serwerach w UE i zawieramy z Państwem umowę powierzenia przetwarzania danych. Więcej informacji na stronie AI i ochrona danych.
Według branży zamiast działu
Niektóre kwestie zależą bardziej od branży niż od działu, zwłaszcza gdy codzienną pracę określają terminy, przepisy dotyczące wykonywania zawodu lub specjalistyczne programy. Poświęciliśmy im osobne strony:
- AI dla prawników i kancelarii
- AI dla lekarzy i gabinetów lekarskich
- AI w ubezpieczeniach
- AI w rzemiośle
- AI w przemyśle
- AI w logistyce
Przegląd zastosowań we wszystkich działach znajdą Państwo w artykule Zastosowania AI w przedsiębiorstwie.