Strona głównaChatboty AI
Tworzenie chatbotów AI na zamówienie AI chatbot: zna Państwa firmę i w razie potrzeby przekazuje rozmowę człowiekowi.
Dobry chatbot dla firm odpowiada na pytania na podstawie Państwa dokumentów, podaje źródło i wie, kiedy przekazać rozmowę człowiekowi. Jako agencja tworząca chatboty wdrażamy go na Państwa stronie, w WhatsApp i dla zespołu, na serwerach w UE.
Bezpłatnie i bez zobowiązań. Na życzenie z pisemną oceną Państwa planów.
Cztery chatboty, które często tworzymy.
-
Chatbot na stronę internetową
Odpowiada na pytania o produkty, usługi, dostawę i zwroty na podstawie Państwa dokumentów oraz kieruje odwiedzających do odpowiedniej strony lub kontaktu. Więcej na stronie AI w obsłudze klienta.
-
Chatbot dla WhatsApp
Odpowiada na zapytania tam, gdzie Państwa klienci już piszą, przez oficjalny interfejs WhatsApp Business, z przekazaniem rozmowy zespołowi.
-
Chatbot wiedzy dla Państwa zespołu
Odpowiada na pytania pracowników o normy, instrukcje, regulaminy, IT i sprawy kadrowe, podając źródło i uwzględniając uprawnienia dostępu do dokumentów.
-
Chatbot dla sprzedaży
Przyjmuje zapytania, zadaje niezbędne pytania uzupełniające i przekazuje Państwa działowi sprzedaży kompletne, wstępnie sklasyfikowane zapytanie.
Jeśli chatbot ma nie tylko odpowiadać, lecz także wykonywać zadania w Państwa systemach, mówimy o agencie AI.
Co sprawia, że chatbot jest niezawodny w codziennej pracy.
-
Trzyma się tematu
Ustalamy, na jakie tematy chatbot udziela informacji, a na jakie nie. Na pytania spoza tego zakresu nie odpowiada lub przekazuje je dalej.
-
Pozostaje aktualny
Gdy zmieniają się ceny, godziny otwarcia lub regulaminy, baza wiedzy jest aktualizowana. Ustalamy, jak zorganizować to w Państwa firmie bez dodatkowej pracy.
-
Mówi językiem Państwa firmy
Uzgadniamy z Państwem ton, formę zwracania się do rozmówcy i sposób rozpatrywania skarg, aby chatbot pasował do marki.
-
Sprawnie przekazuje rozmowę
W razie niepewności lub na życzenie użytkownika rozmowa wraz z podsumowaniem trafia do człowieka.
-
Pokazuje braki
Analiza pokazuje, jakie pytania padają i na które brakuje dobrej odpowiedzi. Dzięki temu poprawia się także Państwa baza wiedzy.
-
Jest rozpoznawalny jako AI i dostępny
Chatbot informuje, że jest AI (Art. 50 rozporządzenia w sprawie AI). Okno czatu tworzymy tak, aby można było obsługiwać je również klawiaturą i czytnikiem ekranu. Więcej na stronie Dostępność.
Jak tworzymy chatbota AI
-
Krok 1: Państwa wiadomość
Prosimy napisać, do czego chatbot ma służyć i kto ma z niego korzystać. Skontaktujemy się z Państwem osobiście.
Co robią Państwo: piszą do nas. Nie trzeba niczego przygotowywać.
-
Krok 2: Ustalenie wiedzy i celów
Przeglądamy Państwa dokumenty i typowe pytania oraz ustalamy, na co chatbot odpowiada i kiedy przekazuje rozmowę dalej. Następnie otrzymują Państwo pisemną ofertę.
Państwa zadanie: Przedstawienie dokumentów i przykładowych pytań.
-
Krok 3: Budowa i testy
Tworzymy chatbota, integrujemy go ze stroną, WhatsApp lub Państwa systemami i sprawdzamy na rzeczywistych pytaniach.
Państwa zadanie: Testowanie i przekazanie opinii.
-
Krok 4: Uruchomienie i eksploatacja
Chatbot zostaje uruchomiony, początkowo przy ścisłym monitorowaniu wyników. Wprowadzamy zmiany, poszerzamy wiedzę i na życzenie dodajemy kolejne kanały.
Państwa zadanie: przekazywanie uwag.
Państwa dane pozostają Państwa własnością.
- Przechowywanie w UE. Wszędzie, gdzie to możliwe, baza wiedzy i dane rozmów znajdują się na serwerach w UE. Nasze serwery działają w AWS we Frankfurcie. Jeśli nie jest to możliwe, informujemy o tym z wyprzedzeniem.
- Z umową. Otrzymują Państwo umowę powierzenia przetwarzania danych zgodną z RODO. Wspólnie ustalamy okres przechowywania i zasady usuwania danych.
- Bez trenowania na Państwa danych. Państwa dokumenty i rozmowy nie są wykorzystywane do trenowania modeli językowych.
Najczęstsze pytania o tworzenie chatbotów
Jak chatbot odpowiada na podstawie naszych dokumentów?
Za pomocą techniki Retrieval-Augmented Generation, w skrócie RAG. Do każdego pytania chatbot wyszukuje odpowiednie fragmenty w Państwa dokumentach, formułuje na ich podstawie odpowiedź i podaje źródło. Gdy nic nie pasuje, informuje o tym i przekazuje rozmowę dalej. Dostęp do dokumentów zależy od osoby zadającej pytanie. Państwa wiedza pozostaje w Państwa zasobach danych i w każdej chwili można ją zmienić lub usunąć.
Czym różni się chatbot AI od agenta AI?
Chatbot odpowiada w rozmowie. Agent AI może dodatkowo wykonywać zadania w Państwa systemach, na przykład tworzyć zlecenia. Wiele projektów zaczyna się od chatbota i rozwija w agenta.
Dlaczego nie wystarczy umieścić ChatGPT na stronie?
Ogólny model językowy nie zna Państwa firmy i odpowiada także wtedy, gdy czegoś nie wie. Chatbot oparty na RAG odpowiada na podstawie Państwa dokumentów, podaje źródło i w razie niepewności przekazuje rozmowę dalej. Dochodzą do tego kwestie ochrony danych i umowy.
Jak zapobiegają Państwo zmyślaniu informacji przez chatbota?
Odpowiada wyłącznie na podstawie znalezionych fragmentów Państwa dokumentów i je wskazuje. Jeśli brakuje wiarygodnego fragmentu, informuje o tym i przekazuje rozmowę dalej. Przed uruchomieniem sprawdzamy go na Państwa rzeczywistych pytaniach, a po uruchomieniu nadal mierzymy wyniki. Nikt nie może zagwarantować braku błędów, ale można je ograniczać i wykrywać.
Jak wiedza chatbota pozostaje aktualna?
Konfigurujemy połączenie z Państwa źródłami tak, aby uwzględniało zmiany, na przykład na stronie internetowej, w repozytorium dokumentów lub bazie wiedzy. Z góry ustalamy, jakie dodatkowe aktualizacje byłyby potrzebne po Państwa stronie.
W jakich językach odpowiada chatbot?
W języku pytania, nawet jeśli dokumenty są w innym języku. Wspólnie ustalamy, które języki mają być dostępne, i sprawdzamy je przed uruchomieniem.
Jak chatbot jest integrowany z naszą stroną?
Jako okno czatu dopasowane wyglądem i językiem do Państwa strony. Zajmujemy się instalacją, testami i integracją z Państwa systemami.
Gdzie są przechowywane dane?
Wszędzie, gdzie to możliwe, na serwerach w UE, z umową powierzenia przetwarzania danych. Więcej na stronie AI i ochrona danych.
Ile kosztuje stworzenie chatbota AI?
To zależy od zakresu dokumentów, kanałów i zintegrowanych systemów. Dlatego sam cennik niewiele by Państwu powiedział. Przed rozpoczęciem otrzymują Państwo pisemną ofertę z jasno określonym zakresem. Bez Państwa zgody nie powstają żadne koszty.
Potrzebujemy tylko chatbota. Czy możemy się do Państwa zgłosić?
Tak. Chatbota AI dla strony, WhatsApp lub poczty e-mail można wdrożyć oddzielnie i często jest to pierwszy krok. Odpowiada na podstawie Państwa dokumentów, informuje, że jest AI, i przekazuje niejasne sprawy zespołowi. Jeśli później ma także sprawdzać zamówienia lub tworzyć zgłoszenia, staje się agentem obsługi klienta, bez zaczynania od nowa.
Na jakie tematy ma udzielać informacji Państwa chatbot?
Prosimy opisać go w kilku zdaniach. Odpowiemy osobiście, bezpłatnie i bez zobowiązań.
Czy ChatGPT już wymienia Państwa firmę? Można to sprawdzić bezpłatnie, zanim porozmawiamy o Państwa chatbocie.