Úvodná stránkaAI chatboty
Vývoj AI chatbota na mieru AI chatbot, ktorý pozná Vašu firmu a podľa potreby odovzdá konverzáciu človeku.
Dobrý chatbot pre firmy odpovedá na otázky z Vašich podkladov, uvádza zdroj a vie, kedy má konverzáciu odovzdať človeku. Ako agentúra pre chatboty ho vyvíjame pre Váš web, WhatsApp a Váš tím, na serveroch v EÚ.
Bezplatne a nezáväzne. Na požiadanie aj s písomným posúdením Vášho zámeru.
Štyri chatboty, ktoré často vyvíjame.
-
Chatbot pre web
Odpovedá na otázky o produktoch, službách, dodaní a vrátení na základe Vašich podkladov a vedie návštevníkov na vhodnú stránku alebo ku kontaktu. Viac na stránke AI v zákazníckom servise.
-
Chatbot pre WhatsApp
Odpovedá na dopyty tam, kde Vaši zákazníci bežne píšu, cez oficiálne rozhranie WhatsApp Business, s odovzdaním Vášmu tímu.
-
Znalostný chatbot pre Váš tím
Odpovedá na otázky zamestnancov o normách, príručkách, smerniciach, IT a personalistike, uvádza zdroj a rešpektuje, kto smie vidieť ktoré dokumenty.
-
Chatbot pre obchod
Prijíma dopyty, kladie potrebné doplňujúce otázky a odovzdá Vášmu obchodnému tímu úplný, vopred zatriedený dopyt.
Ak má chatbot nielen odpovedať, ale aj vykonávať úlohy vo Vašich systémoch, hovoríme o AI agentovi.
Čo robí chatbota spoľahlivým v každodennej praxi.
-
Drží sa témy
Určíme, o čom chatbot poskytuje informácie a o čom nie. Na otázky mimo tohto rámca neodpovedá alebo ich odovzdá ďalej.
-
Zostáva aktuálny
Ak sa zmenia ceny, otváracie hodiny alebo smernice, znalostná báza sa upraví. Nastavíme, ako to bude u Vás fungovať bez práce navyše.
-
Komunikuje Vaším štýlom
Tón, oslovenie a prístup k sťažnostiam dohodneme s Vami, aby chatbot zodpovedal Vašej značke.
-
Odovzdáva konverzácie správne
Pri neistote alebo na želanie používateľa sa konverzácia spolu so zhrnutím odovzdá človeku.
-
Ukazuje, čo chýba
Vyhodnotenie ukazuje, aké otázky sa kladú a kde chýba dobrá odpoveď. Zlepšuje sa tak aj Vaša znalostná báza.
-
Je rozpoznateľný ako AI a prístupný
Chatbot dáva najavo, že ide o AI (Art. 50 nariadenia o AI). Chatové okno vytvárame tak, aby sa dalo ovládať aj klávesnicou a čítačkou obrazovky. Viac na stránke Prístupnosť.
Ako vyvíjame AI chatbota
-
Krok 1: Vaša správa
Napíšete nám, na čo má chatbot slúžiť a kto ho má používať. Ozveme sa Vám osobne.
Čo urobíte Vy: napíšete nám. Nič si nemusíte pripravovať.
-
Krok 2: Preskúmanie informácií a vyjasnenie cieľov
Pozrieme sa na Vaše podklady a typické otázky a určíme, na čo chatbot odpovedá a kedy konverzáciu odovzdáva ďalej. Potom dostanete písomnú ponuku.
Čo urobíte Vy: ukážete podklady a príklady otázok.
-
Krok 3: Vytvorenie a testovanie
Vytvoríme chatbota, prepojíme ho s webom, aplikáciou WhatsApp alebo Vašimi systémami a otestujeme ho na skutočných otázkach.
Čo urobíte Vy: otestujete ho a poskytnete spätnú väzbu.
-
Krok 4: Spustenie a prevádzka
Chatbot sa spustí, spočiatku s dôkladným vyhodnocovaním. Upravujeme ho, rozširujeme znalosti a na želanie pridávame ďalšie kanály.
Vaša úloha: poskytnúť spätnú väzbu.
Vaše údaje zostávajú Vašimi údajmi.
- Uložené v EÚ. Všade, kde je to možné, sú znalostná báza a údaje z konverzácií na serveroch v EÚ. Naše servery bežia v AWS vo Frankfurte. Kde to nie je možné, vopred Vám to povieme.
- So zmluvou. Dostanete zmluvu o spracúvaní osobných údajov, ako to stanovuje GDPR. Dobu uchovávania a vymazanie dohodneme s Vami.
- Bez trénovania na Vašich údajoch. Vaše podklady a konverzácie sa nepoužívajú na trénovanie jazykových modelov.
Časté otázky o vývoji chatbotov
Ako chatbot odpovedá z našich podkladov?
Pomocou techniky s názvom Retrieval-Augmented Generation, skrátene RAG. Ku každej otázke chatbot nájde vhodné miesta vo Vašich podkladoch, sformuluje z nich odpoveď a uvedie zdroj. Ak nič nezodpovedá otázke, povie to a konverzáciu odovzdá ďalej. Ktoré podklady smie vidieť, závisí od osoby, ktorá sa pýta. Vaše znalosti zostávajú vo Vašich dátových úložiskách a možno ich kedykoľvek zmeniť alebo vymazať.
Aký je rozdiel medzi AI chatbotom a AI agentom?
Chatbot odpovedá v konverzácii. AI agent môže navyše vykonávať úlohy vo Vašich systémoch, napríklad vytvoriť objednávku. Mnohé projekty začínajú chatbotom a postupne sa rozrastú na agenta.
Prečo jednoducho nevložiť ChatGPT na web?
Všeobecný jazykový model nepozná Vašu firmu a odpovedá aj vtedy, keď nič nevie. Chatbot založený na princípe RAG odpovedá z Vašich podkladov, uvádza zdroj a pri neistote konverzáciu odovzdá ďalej. Pridávajú sa aj otázky ochrany osobných údajov a zmluvy.
Ako zabraňujete tomu, aby si chatbot vymýšľal?
Odpovedá len z nájdených miest vo Vašich podkladoch a uvádza ich. Ak chýba spoľahlivý podklad, povie to a konverzáciu odovzdá ďalej. Pred spustením ho testujeme na Vašich skutočných otázkach a počas prevádzky pokračujeme v meraní. Bezchybnosť nemôže zaručiť nikto, no chyby sa dajú obmedziť a nájsť.
Ako zostávajú znalosti chatbota aktuálne?
Prepojenie s Vašimi zdrojmi nastavíme tak, aby sa preberali zmeny, napríklad z Vášho webu, úložiska dokumentov alebo znalostnej databázy. Čo by ste museli spravovať navyše, vyjasníme vopred.
V akých jazykoch chatbot odpovedá?
V jazyku otázky, aj keď sú podklady v inom jazyku. Ktoré jazyky budete ponúkať, určíme spoločne a pred spustením ich otestujeme.
Ako sa chatbot začlení do nášho webu?
Ako chatové okno, ktoré dizajnom aj jazykom zodpovedá Vášmu webu. Postaráme sa o začlenenie, testovanie a prepojenie s Vašimi systémami.
Kde sú uložené údaje?
Všade, kde je to možné, na serveroch v EÚ, so zmluvou o spracúvaní osobných údajov. Viac na stránke AI a ochrana osobných údajov.
Koľko stojí vývoj AI chatbota?
Závisí to od rozsahu podkladov, kanálov a prepojených systémov. Cenník by Vám preto veľa nepovedal. Pred začatím dostanete písomnú ponuku s jasne opísaným rozsahom. Bez Vášho súhlasu nevzniknú žiadne náklady.
Chceme len chatbota. Sme u Vás na správnom mieste?
Áno. AI chatbot pre web, WhatsApp alebo e-mail sa dá nastaviť samostatne a často je prvým krokom. Odpovedá z Vašich podkladov, dáva najavo, že ide o AI, a nejasné prípady odovzdáva Vášmu tímu. Ak má neskôr aj overovať údaje o objednávkach alebo vytvárať tikety, stane sa z neho agent v zákazníckom servise bez toho, aby sa začínalo odznova.
O čom má Váš chatbot poskytovať informácie?
Napíšte nám o ňom pár viet. Ozveme sa vám osobne, bezplatne a nezáväzne.
Spomína už ChatGPT Vašu firmu? Overte si to bezplatne, skôr než sa porozprávame o Vašom chatbotovi.