Stručne
- Jedna stránka pre každé oddelenie: typické úlohy, prepojenie s vašimi existujúcimi programami, schvaľovanie a údaje.
- Vaše programy zostávajú. AI pracuje popri nich a pripravuje podklady. Účtovanie, objednávanie a odosielanie prebieha vo vašich systémoch.
- Rozhodovanie a schvaľovanie zostávajú v rukách ľudí. AI predkladá návrhy, uvádza zdrojové miesto a zaznamenáva postup.
- Nemusíte začínať všade naraz. Zvyčajne má zmysel začať jedným procesom v jednom oddelení, ktorý spočiatku funguje popri doterajšej práci.
Prehľad oddelení
Každá stránka opisuje tie isté oblasti: úlohy oddelenia, programy a rozhrania, schvaľovanie a pravidlá, údaje a vlastné aplikácie, ktoré dopĺňajú prácu oddelenia.
| Oddelenie | Typické úlohy |
|---|---|
| Zákaznícky servis | Odpovedať na časté otázky cez chat a e-mail, poskytovať informácie o objednávkach a doručení, triediť a postupovať požiadavky |
| Účtovníctvo | Evidovať prijaté faktúry, porovnávať doklady s objednávkami a dodacími listami, priraďovať platby, pripravovať upomienky |
| Nákup | Porovnávať ponuky dodávateľov, kontrolovať potvrdenia objednávok, sledovať termíny dodávok a lehoty v zmluvách |
| Obchod | Posudzovať dopyty, pripravovať ponuky, kontaktovať záujemcov, aktualizovať správy z návštev a údaje v CRM |
| Logistika a sklad | Spracúvať avíza o dodávkach a prepravné doklady, porovnávať prijatý tovar s objednávkou, odpovedať na otázky o dodávkach, dokumentovať škody pri preprave |
| Vedenie spoločnosti a controlling | Mesačná správa s komentárom, ukazovatele z viacerých systémov, prehľad o termínoch, zápisnice a podklady na rozhodovanie |
| IT | Triediť požiadavky, riešiť štandardné otázky, znalostný asistent pre príručky, pravidlá proti neoficiálnemu používaniu AI |
| Projekty a technika | Správy z plánov, fotografií a nameraných údajov, výpočet množstiev, stavebné denníky, technická dokumentácia |
| Výroba | Zakladať výrobné zákazky, pripravovať správy zo zmien, kontrolné protokoly a správy 8D, vyhodnocovať reklamácie |
| Právo a compliance | Kontrolovať zmluvy, sledovať lehoty, usporadúvať doklady, pripravovať registre |
| Personalistika | Pripravovať nástup nových zamestnancov, ukladať dokumenty, odpovedať na otázky zamestnancov |
| Marketing | Navrhovať texty na základe vašich podkladov, pripravovať správy o kampaniach, overovať viditeľnosť v odpovediach AI |
Čo platí pre všetky oddelenia
Stránky sa líšia obsahom, nie základnými princípmi.
- Prepojenie namiesto náhrady: Nenahrádzame váš účtovný softvér, ERP, CRM ani systém na správu požiadaviek. AI využíva ich rozhrania alebo pracuje popri nich prostredníctvom exportov, sledovaného priečinka či e-mailu.
- Schvaľovanie ľuďmi: AI navrhuje a pripravuje podklady. Účtovanie, objednávanie, odosielanie a schvaľovanie platieb zostáva na vašich pracovníkoch.
- Zdroj ku každému tvrdeniu: Ukazovatele vypočítava kód z vašich údajov. AI uvádza zdroj, z ktorého vychádza, a povie, keď niečo nevie.
- Záznam: Každý návrh sa zaznamená spolu so zdrojom, časom a rozhodnutím, aby bolo možné spätne zistiť, kto o čom rozhodol.
- Údaje v EÚ: Údaje spracúvame na serveroch v EÚ a uzatvárame s vami zmluvu o spracúvaní osobných údajov. Viac na stránke AI a ochrana osobných údajov.
Podľa odvetvia namiesto oddelenia
Niektoré otázky súvisia skôr s odvetvím než s oddelením, napríklad keď každodennú prácu určujú lehoty, pravidlá výkonu povolania alebo špecializované programy. Venujeme im samostatné stránky:
- AI pre advokátov a advokátske kancelárie
- AI pre lekárov a ambulancie
- AI v poisťovníctve
- AI v remeselnej výrobe
- AI v priemysle
- AI v logistike
Prehľad využitia naprieč oddeleniami nájdete v článku Príklady využitia AI vo firme.