Nechajte si vyvinúť agentov umelej inteligencie Agenti umelej inteligencie, ktorí plnia úlohy, nielen odpovedajú.

AI agent je program, ktorý pomocou jazykového modelu porozumie úlohe, používa nástroje (napríklad prístup k vášmu podnikovému systému alebo e-mailovej schránke), kontroluje priebežné výsledky a pokračuje, kým úlohu nedokončí alebo ju nemusí prevziať človek. Pracuje podľa pravidiel a hraníc, ktoré určíte Vy.

Chatbot vedie rozhovor a odpovedá. Agent môže navyše konať: vyhľadať údaje vo vašich systémoch, vytvoriť objednávku, aktualizovať požiadavku alebo pripraviť správu. Chatbot je preto často tá časť agenta, ktorú vidia vaši zákazníci.

Automatizácia pomocou AI je zastrešujúci pojem: systém pomocou AI vykoná určitý postup, napríklad skontroluje faktúry alebo vytvorí správy. AI agent je jednou z jej foriem. Samostatne plánuje riešenie otvorených úloh, používa nástroje a v prípade potreby odovzdá úlohu človeku. Tam, kde stačí pevne stanovený postup, vytvoríme takýto postup.

Úlohy, ktoré sa pravidelne opakujú, vyžadujú informácie z viacerých zdrojov a doteraz ich odborníci riešili ručne: odpovedanie na otázky, zaznamenávanie objednávok, príprava ponúk, kontrola dokumentov a tvorba správ. Pri úlohách, ktoré sa vyskytujú zriedka alebo sú zakaždým úplne odlišné, sa náklady na riešenie zvyčajne neoplatia. Vtedy ho neodporúčame.

Pomocou viacerých úrovní ochrany. Agent odpovedá len na základe vašich zdrojov a uvádza, kde informácie našiel. Smie používať len nástroje, ktoré schválime, a to v presne stanovených medziach. Pred spustením ho preveríme na vašich predchádzajúcich prípadoch. Potom pracuje v režime, v ktorom váš tím vidí každý výsledok. Nejasné prípady odovzdá človeku. Nikto nemôže zaručiť, že agent nebude robiť chyby. Preto je kontrola súčasťou prevádzky.

Len ak si to želáte a len v medziach, ktoré spoločne stanovíme. Zvyčajne začíname prístupom na čítanie a prípravou návrhov. Kroky so zápisom do systému, napríklad vytvorenie objednávky, pridáme až po tom, ako sa osvedčia. Citlivé kroky zostávajú na človeku.

Model vyberáme podľa úlohy, ochrany údajov a nákladov. Nie sme viazaní na jedného poskytovateľa. Agenta navrhujeme tak, aby bolo možné model vymeniť, ak sa objaví lepší alebo lacnejší. Ak to úloha umožňuje, používame modely v EÚ.

Pokiaľ je to možné, na serveroch v EÚ. Naše servery prevádzkuje AWS vo Frankfurte. Dostanete zmluvu o spracúvaní osobných údajov a vopred vám povieme, ktorá služba má prístup ku ktorým údajom. Viac sa dozviete na stránke AI a ochrana údajov.

Závisí to od úlohy, pripojených systémov a počtu prípadov. Cenník by vám preto veľa nepovedal. Pred začiatkom dostanete písomnú ponuku s jasne opísaným rozsahom. Bez vášho súhlasu vám nevzniknú žiadne náklady. Priebežné náklady na používanie modelu obmedzujeme horným limitom na každý prípad.

Pýtajte sa, ako sa meria kvalita (na testovacích prípadoch z vašej práce, nie na ukážke), čo agent smie a nesmie robiť, kde sú uložené údaje, ako môžu zasiahnuť ľudia a kto sa o agenta stará po spustení. Na tieto otázky odpovieme ešte pred vypracovaním ponuky.

Nie. Všetko vysvetlíme zrozumiteľne, pri integrácii sa dohodneme s vaším IT tímom a vášmu tímu vysvetlíme, ako agenta používať.

Áno, vzťahuje sa na používanie AI v podnikoch. Agent, ktorý komunikuje so zákazníkmi, musí uviesť, že ide o AI, a váš tím musí mať potrebné znalosti o AI. Prehľad nájdete na našich stránkach o nariadení o AI a o povinnosti označovania. Ide o všeobecné informácie, nie o právne poradenstvo.