Få udviklet AI‑agenter AI‑agenter, der løser opgaver og ikke kun svarer.

En AI‑agent er et program, der bruger en sprogmodel til at forstå en opgave, anvender værktøjer (f.eks. adgang til jeres system til vare- og ordrestyring eller jeres indbakke), kontrollerer delresultater og fortsætter, indtil opgaven er løst, eller et menneske må tage over. Den arbejder efter regler og grænser, som I fastlægger.

En chatbot fører en samtale og svarer. En agent kan derudover handle: slå data op i virksomhedens systemer, oprette en ordre, opdatere en sag eller udarbejde en rapport. En chatbot er derfor ofte den del af en agent, som kunderne ser.

AI‑automatisering er den overordnede betegnelse for et forløb, som et system udfører med AI, f.eks. kontrol af fakturaer eller udarbejdelse af rapporter. En AI‑agent er en form for AI‑automatisering, som selv planlægger opgaver uden et fastlagt forløb, bruger værktøjer og overlader opgaven til et menneske ved behov. Hvor et fast forløb er tilstrækkeligt, bygger vi det.

Opgaver, der opstår regelmæssigt, kræver oplysninger fra flere kilder og hidtil er blevet løst manuelt af fagfolk: besvare henvendelser, registrere ordrer, forberede tilbud, gennemgå dokumenter og udarbejde rapporter. Hvis opgaverne opstår sjældent eller er helt forskellige hver gang, kan indsatsen som regel ikke betale sig, og vi fraråder det.

Med flere lag af sikkerhed. Agenten svarer kun ud fra jeres kilder og angiver, hvor oplysningerne findes. Den må kun bruge værktøjer, vi har godkendt, inden for faste grænser. Før den tages i brug, tester vi den på jeres tidligere tilfælde. Derefter kører den i en tilstand, hvor jeres team følger med i agentens arbejde og ser hvert resultat. Usikre tilfælde går videre til et menneske. Ingen kan garantere, at en agent er fejlfri. Derfor er kontrol en del af driften.

Kun hvis I ønsker det, og kun inden for de grænser, vi fastlægger sammen. Vi begynder som regel med læseadgang og udkast. Handlinger, der ændrer data, såsom oprettelse af en ordre, kommer til, når de har vist sig at fungere. Følsomme handlinger forbliver hos et menneske.

Vi vælger model ud fra opgaven, databeskyttelsen og omkostningerne og binder os ikke til én udbyder. Agenten er bygget, så modellen kan udskiftes, hvis der kommer bedre eller billigere alternativer. Når opgaven tillader det, bruger vi modeller i EU.

Så vidt muligt på servere i EU. Vores servere drives hos AWS i Frankfurt. I får en databehandleraftale, og vi oplyser på forhånd, hvilke tjenester der har adgang til hvilke data. Læs mere på siden AI og databeskyttelse.

Det afhænger af opgaven, de tilknyttede systemer og antallet af sager. En prisliste ville derfor ikke sige jer ret meget. Før vi begynder, får I et skriftligt tilbud med et klart beskrevet omfang. Der opstår ingen omkostninger, før I har sagt ja. Vi begrænser de løbende omkostninger til brug af modellen med en øvre grænse pr. sag.

Spørg, hvordan kvaliteten måles (med testtilfælde fra jeres arbejde frem for en demonstration), hvad agenten må og ikke må, hvor data opbevares, hvordan mennesker kan gribe ind, og hvem der tager sig af agenten efter ibrugtagning. Vi besvarer spørgsmålene før tilbuddet.

Nej. Vi forklarer alt i et forståeligt sprog, koordinerer tilslutningen med jeres IT‑afdeling og forklarer jeres team, hvordan agenten skal håndteres.

Ja, den gælder for brug af AI i virksomheder. En agent, der taler med kunder, skal præsentere sig som AI, og jeres team skal have AI‑kompetencer. Vores sider om AI‑forordningen og pligten til at oplyse om brug af AI giver et overblik. Dette er generel information, ikke juridisk rådgivning.