EtusivuTekoälyagentit
Tekoälyagenttien kehittäminen Tekoälyagentit hoitavat tehtäviä eivätkä vain vastaa.
Tekoälyagentti lukee kyselyitä, hakee tietoja järjestelmistänne, hoitaa seuraavat vaiheet ja siirtää asian tiimillenne, kun sitä tarvitaan. Kehitämme ja ohjelmoimme tällaisia tekoälyagentteja yrityksille kaikkialla EU:ssa.
Maksutta ja ilman sitoumuksia. Halutessanne saatte kirjallisen arvion hankkeestanne.
- 01Pyyntö saapuuSähköposti, lomake tai tukipyyntö
- 02AI‑agentti tarkistaa tiedotjärjestelmistänne selkeästi määritellyin käyttöoikeuksin
- 03Se hoitaa seuraavan vaiheenLuonnos, kirjaus tai vastaus
- Siirto tiimillennekun tilanne sitä edellyttää
Mikä tekoälyagentti on ja mikä se ei ole.
Käsitettä käytetään hyvin erilaisista ratkaisuista. Yksinkertainen erottelu auttaa päätöksenteossa.
-
Chatbot vastaa.
Se vastaa kysymyksiin yleensä rajatun tietoaineiston perusteella. Se riittää moniin tiedusteluihin. Lue lisää tekoälychatboteista.
-
Automaatio noudattaa kiinteitä sääntöjä.
Kun A tapahtuu, seuraa B. Tämä toimii luotettavasti, kun tapaukset ovat samankaltaisia. Lue lisää tekoälyä hyödyntävästä prosessiautomaatiosta.
-
Tekoälyagentti valitsee seuraavan vaiheen.
Se ymmärtää avoimen tehtävän, valitsee sille antamistamme työkaluista sopivan, tarkistaa tuloksen ja jatkaa, kunnes tehtävä on valmis tai ihmisen on otettava se hoitaakseen.
Kaikki tehtävät eivät tarvitse agenttia. Kun kiinteä sääntö riittää, käytämme sitä, koska se on käytössä edullisempi ja helpompi tarkistaa. Rakennamme agentin tilanteisiin, joissa tapaukset vaihtelevat, tietoa tarvitaan useista lähteistä ja joku on tähän asti ratkaissut jokaisen tapauksen käsin omaa harkintaansa käyttäen.
Mitä agentti hoitaa käytännössä Kuusi tehtävää, jotka agentti voi hoitaa jo nyt.
Kuusi tehtävää eri osastoilta. Jokainen voidaan ottaa käyttöön erikseen. Agentti valmistelee ja toimii määritellyissä rajoissa. Rahaan, sopimuksiin tai asiakkaisiin liittyvät asiat hyväksyy ihminen.
-
Asiakaskyselyjen käsittely
Agentti lukee sähköpostit ja chatviestit, tarkistaa tilauksen ja sopimuksen järjestelmästä, muotoilee vastauksen lähteineen ja siirtää poikkeustapaukset kaikkine tietoineen tiimillenne. Lue lisää tekoälystä asiakaspalvelussa.
Tyypillistä kaupan alan yrityksille, valmistajille ja palveluntarjoajille, jotka saavat paljon kyselyitä
-
Tilausten kirjaaminen sähköposteista ja PDF‑tiedostoista
Tilaukset ja kyselyt luetaan, tuotteet ja asiakkaat tunnistetaan, puuttuvista tiedoista kysytään ja tilaus kirjataan toiminnanohjausjärjestelmäänne.
Tyypillistä tukkukaupassa, tuotannossa ja logistiikassa
-
Tarjousten valmistelu
Kysely tai tarjouspyyntö luetaan, rivit yhdistetään tuotteisiinne ja aiempiin kustannuslaskelmiin ja luonnos laaditaan omaan pohjaanne. Uudet ja epäselvät rivit merkitään.
Tyypillistä käsityöaloilla, kaupassa, rakennusalalla ja teollisuuden alihankinnassa
-
Asiakirjojen tarkistus
Sopimuksista, sertifikaateista ja toimittajien asiakirjoista tarkistetaan määräajat, riskit ja poikkeamat omista käytännöistänne. Jokaisen havainnon yhteydessä ilmoitetaan, mistä tieto löytyy.
Tyypillistä hankinnassa, projektinjohdossa ja laadunhallinnassa
-
Sisäisiin kysymyksiin vastaaminen
Tietoa hyödyntävä agentti vastaa kysymyksiin standardeista, käsikirjoista, ohjeista ja päättyneistä projekteista. Se ilmoittaa lähteet ja huomioi käyttöoikeudet.
Tyypillinen tekniikan, tuotannon, suunnittelun ja henkilöstöhallinnon tarpeisiin
-
Raporttien laatiminen
Tiedot haetaan useista järjestelmistä, analysoidaan ja kootaan kommentoiduksi raportiksi teidän ulkoasullanne.
Tyypillinen keskisuurille yrityksille, joilla on useita toimipisteitä tai osastoja
Kaikki esimerkit kuvaavat tyypillisiä työnkulkuja, eivät asiakasprojekteja.
YhteydenottoMikä tekee agentista luotettavan työssä?
Esittelyssä toimivan prototyypin voi rakentaa nopeasti. Agentti, johon tiiminne voi luottaa, vaatii enemmän. Huomioimme seuraavat asiat jokaisessa agentissa.
-
Tietoa ja lähteet
Agentti vastaa asiakirjojenne, käsikirjojenne, sopimustenne ja tietokantojenne perusteella ja ilmoittaa lähteen. Jos se ei löydä luotettavaa tietoa, se kertoo siitä ja siirtää asian eteenpäin arvaamisen sijaan.
-
Ajantasaiset tiedot järjestelmistänne
Agentti hakee rajapintojen (API) kautta ajantasaisia tilaus-, varasto-, sopimus- ja tukipyyntötietoja toiminnanohjauksesta, verkkokaupasta, CRM-järjestelmästä tai kirjanpidosta.
-
Työkalut ja niiden käyttörajat
Agentti saa tehdä vain sen, minkä sallimme: lukea tietoja, laatia luonnoksia ja muuttaa tukipyyntöjä. Summille, oikeuksille ja poikkeuksille asetetaan rajat. Arkaluonteiset vaiheet hyväksyy ihminen.
-
Siirto ihmiselle taustatietoineen
Kun ihmisen on otettava asia hoitaakseen, hän saa yhteenvedon, aiemmat tapahtumat, löydetyt tiedot ja ehdotuksen. Kenenkään ei tarvitse aloittaa kysymistä alusta.
-
Useita kanavia
Verkkosivusto, sähköposti, WhatsApp ja sisäiset chat-ohjelmat käyttävät samoja tietoja ja sääntöjä.
-
Testattu etukäteen todellisilla tapauksilla
Ennen käyttöönottoa testaamme agenttia yrityksenne aiemmilla, todellisilla tapauksilla. Seuraamme tuloksia myös käytön aikana ja tunnistamme kehityskohteet.
-
Kustannukset hallinnassa
Jokaisella agentilla on kustannusrajat tehtävää ja kuukautta kohti. Yksinkertaiset vaiheet tehdään pienillä, edullisilla malleilla ja vaativat suuremmilla. Näette kunkin tehtävän kustannukset.
Näin kehitämme tekoälyagentin
-
Vaihe 1: Viestinne
Kirjoitatte meille, minkä tehtävän haluatte antaa agentille. Otamme teihin henkilökohtaisesti yhteyttä.
Mitä teette: kirjoitatte meille. Mitään ei tarvitse valmistella.
-
Vaihe 2: Tehtävän ja rajojen määrittely
Käymme työnkulun läpi todellisten tapausten avulla. Määrittelemme, mistä agentti saa päättää itse, mitä se valmistelee ja milloin se siirtää asian ihmiselle. Sen jälkeen saatte kirjallisen tarjouksen.
Teidän tehtävänne: näytätte tapauksia ja määrittelette rajat.
-
Vaihe 3: Prototyyppi ja testitapaukset
Rakennamme agentin ja testaamme sitä valikoimalla aiempia tapauksianne. Vertaamme tuloksia asiantuntijoidenne työhön.
Teidän tehtävänne: arvioitte tuloksia.
-
Vaihe 4: Koekäyttö tiiminne työn rinnalla
Aluksi agentti toimii nykyisen työn rinnalla ja tekee ehdotuksia. Tiiminne tekee päätökset, ja jokainen korjaus auttaa parantamaan agenttia.
Teidän tehtävänne: tarkistatte ja korjaatte.
-
Vaihe 5: Käyttö ja jatkokehitys
Agentti ottaa tehtäviä hoitaakseen vaiheittain vasta, kun tulokset ovat kunnossa. Seuraamme toimintaa jatkuvasti, teemme muutoksia ja otamme halutessanne mukaan seuraavan tehtävän.
Teidän tehtävänne: antaa palautetta.
Tietoturva ja valvonta.
- Tiedot tallennetaan EU:ssa. Aina kun mahdollista, agentit, tiedot ja mallit toimivat EU:ssa sijaitsevilla palvelimilla. Palvelimemme toimivat AWS:n palvelinkeskuksessa Frankfurtissa. Jos tämä ei ole mahdollista, kerromme siitä teille etukäteen.
- Vain tarvittavat oikeudet. Agentti saa pääsyn vain tehtävänsä kannalta tarpeellisiin tietoihin. Se ei voi tehdä enempää kuin sille antamamme rooli sallii.
- Jäljitettävä toiminta. Jokainen vaihe kirjataan. Näette, mitä agentti teki, millä perusteella ja miksi. Voitte tarkistaa jokaisen tapauksen.
Usein kysyttyä tekoälyagenteista
Mikä on tekoälyagentti?
Tekoälyagentti on ohjelma, joka ymmärtää tehtävän kielimallin avulla, käyttää työkaluja (esimerkiksi yrityksenne toiminnanohjausjärjestelmää tai sähköpostia), tarkistaa välitulokset ja jatkaa työtä, kunnes tehtävä on valmis tai ihmisen on otettava se hoitaakseen. Se toimii määrittämienne sääntöjen ja rajojen mukaisesti.
Mitä eroa on tekoälyagentilla ja chatbotilla?
Chatbot keskustelee ja vastaa kysymyksiin. Agentti voi myös tehdä toimia: tarkistaa tietoja järjestelmistänne, luoda tilauksen, päivittää tukipyynnön tai laatia raportin. Chatbot on siksi usein agentin se osa, jonka asiakkaanne näkevät.
Mitä eroa on tekoälyautomaatiolla ja tekoälyagentilla?
Tekoälyautomaatio on yleiskäsite: järjestelmä hoitaa prosessin tekoälyn avulla, esimerkiksi tarkistaa laskuja tai laatii raportteja. Tekoälyagentti on yksi tekoälyautomaation muoto. Se suunnittelee avoimia tehtäviä itsenäisesti, käyttää työkaluja ja siirtää tehtävän tarvittaessa ihmiselle. Kun kiinteä prosessi riittää, toteutamme sellaisen.
Mitkä tehtävät sopivat tekoälyagentille?
Tehtävät, jotka toistuvat säännöllisesti, vaativat tietoa useista lähteistä ja joita asiantuntijat ovat tähän asti hoitaneet käsin. Tällaisia ovat kyselyihin vastaaminen, tilausten kirjaaminen, tarjousten valmistelu, asiakirjojen tarkistaminen ja raporttien laatiminen. Jos tehtävä on harvinainen tai joka kerta täysin erilainen, työmäärä ei yleensä ole perusteltu. Silloin emme suosittele agenttia.
Miten estätte agenttia tekemästä virheitä tai keksimästä asioita?
Käytämme useita suojakerroksia. Agentti vastaa vain teidän lähteidenne perusteella ja ilmoittaa tiedon lähteen. Se saa käyttää vain hyväksymiämme työkaluja ennalta määritellyissä rajoissa. Ennen käyttöönottoa testaamme sitä aiemmilla tapauksillanne. Sen jälkeen se toimii seurantatilassa, jossa tiiminne näkee jokaisen tuloksen. Epävarmat tapaukset siirretään ihmiselle. Kukaan ei voi taata, että agentti toimii virheettömästi. Siksi valvonta kuuluu sen käyttöön.
Voiko agentti muuttaa tietoja järjestelmissämme?
Vain jos niin haluatte, ja vain yhdessä määrittämissämme rajoissa. Aloitamme yleensä lukuoikeuksilla ja luonnosten laatimisella. Tietoja muuttavat vaiheet, kuten tilauksen luominen, otetaan mukaan, kun ne ovat osoittautuneet toimiviksi. Arkaluonteiset vaiheet jäävät ihmisen hoidettaviksi.
Mitä tekoälymalleja käytätte?
Valitsemme mallin tehtävän, tietosuojan ja kustannusten perusteella emmekä sitoudu yhteen palveluntarjoajaan. Agentti rakennetaan niin, että malli voidaan vaihtaa, jos saataville tulee parempi tai edullisempi vaihtoehto. Käytämme EU:ssa sijaitsevia malleja silloin, kun tehtävä sen sallii.
Missä tietomme sijaitsevat?
Mahdollisuuksien mukaan EU:ssa sijaitsevilla palvelimilla. Palvelimemme toimivat AWS:n palvelinkeskuksessa Frankfurtissa. Saatte henkilötietojen käsittelysopimuksen, ja kerromme etukäteen, mitä tietoja kukin palvelu käsittelee. Lisätietoa on sivulla AI ja tietosuoja.
Mitä AI‑agentti maksaa?
Hinta riippuu tehtävästä, liitettävistä järjestelmistä ja käsiteltävien tapausten määrästä. Siksi hinnasto ei kertoisi teille kovin paljon. Ennen työn aloittamista saatte kirjallisen tarjouksen, jossa työn laajuus kuvataan selkeästi. Kustannuksia ei synny ilman hyväksyntäänne. Rajoitamme mallin käytöstä aiheutuvia jatkuvia kustannuksia tapauskohtaisilla enimmäisrajoilla.
Mihin meidän tulisi kiinnittää huomiota tekoälytoimistoa valitessamme?
Kysykää, miten laatua mitataan (omasta työstänne otetuilla testitapauksilla pelkän esittelyn sijaan), mitä agentti saa ja ei saa tehdä, missä tiedot sijaitsevat, miten ihmiset voivat puuttua sen toimintaan ja kuka huolehtii agentista käyttöönoton jälkeen. Vastaamme näihin kysymyksiin ennen tarjouksen antamista.
Tarvitsemmeko omia AI‑asiantuntijoita?
Ette. Selitämme kaiken ymmärrettävästi, sovimme järjestelmäliitännöistä IT‑tiiminne kanssa ja opastamme tiimiänne agentin käytössä.
Sovelletaanko tähän tekoälyasetusta?
Kyllä. Asetusta sovelletaan tekoälyn käyttöön yrityksissä. Asiakkaiden kanssa keskustelevan agentin on ilmoitettava olevansa tekoäly, ja tiimillänne on oltava tekoälyosaamista. Yleiskuvan saatte sivuiltamme, jotka käsittelevät tekoälyasetusta ja ilmoitusvelvollisuutta. Tämä on yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa.
Minkä tehtävän agentti voisi hoitaa yrityksessänne?
Kertokaa siitä meille muutamalla lauseella. Vastaamme henkilökohtaisesti, maksutta ja ilman sitoumuksia.