KI‑Agenten entwickeln lassen KI‑Agenten, die Aufgaben erledigen, nicht nur antworten.

Ein KI‑Agent ist ein Programm, das mit einem Sprachmodell eine Aufgabe versteht, Werkzeuge nutzt (etwa den Zugriff auf Ihre Warenwirtschaft oder Ihr Postfach), Zwischenergebnisse prüft und so lange weiterarbeitet, bis die Aufgabe erledigt ist oder ein Mensch übernehmen muss. Er arbeitet nach Regeln und Grenzen, die Sie festlegen.

Ein Chatbot führt ein Gespräch und antwortet. Ein Agent kann zusätzlich handeln: Daten in Ihren Systemen nachsehen, einen Auftrag anlegen, ein Ticket aktualisieren oder einen Bericht erstellen. Ein Chatbot ist deshalb oft der Teil eines Agenten, den Ihre Kunden sehen.

KI‑Automatisierung ist der Oberbegriff: ein Ablauf, den ein System mit KI erledigt, etwa Rechnungen prüfen oder Berichte erstellen. Ein KI‑Agent ist eine Form davon, die offene Aufgaben selbst plant, Werkzeuge nutzt und bei Bedarf an einen Menschen übergibt. Wo ein fester Ablauf genügt, bauen wir den festen Ablauf.

Aufgaben, die regelmäßig vorkommen, Informationen aus mehreren Quellen brauchen und bisher von Fachleuten von Hand gelöst werden: Anfragen beantworten, Aufträge erfassen, Angebote vorbereiten, Unterlagen prüfen, Berichte erstellen. Bei Aufgaben, die selten sind oder jedes Mal völlig anders aussehen, lohnt sich der Aufwand meist nicht, und wir raten ab.

Mit mehreren Schutzschichten. Der Agent antwortet nur aus Ihren Quellen und nennt die Fundstelle. Er darf nur Werkzeuge nutzen, die wir freigeben, mit festen Grenzen. Vor dem Start prüfen wir ihn an Ihren bisherigen Fällen, danach läuft er im Mitlesemodus, in dem Ihr Team jedes Ergebnis sieht. Unsichere Fälle gehen an einen Menschen. Fehlerfrei kann niemand einen Agenten garantieren, deshalb ist die Kontrolle Teil des Betriebs.

Nur, wenn Sie das wollen, und nur innerhalb der Grenzen, die wir gemeinsam festlegen. Meist beginnen wir mit Lesezugriff und Entwürfen. Schreibende Schritte wie das Anlegen eines Auftrags kommen dazu, sobald sie sich bewährt haben. Heikle Schritte bleiben bei einem Menschen.

Wir wählen das Modell nach Aufgabe, Datenschutz und Kosten und legen uns nicht auf einen Anbieter fest. Der Agent ist so gebaut, dass sich das Modell austauschen lässt, wenn es bessere oder günstigere gibt. Wo es die Aufgabe erlaubt, nutzen wir Modelle in der EU.

Wo immer möglich auf Servern in der EU. Unsere Server laufen bei AWS in Frankfurt. Sie bekommen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, und wir sagen Ihnen vorher, welcher Dienst welche Daten sieht. Mehr dazu auf der Seite KI und Datenschutz.

Das hängt von der Aufgabe, den angebundenen Systemen und der Zahl der Vorgänge ab. Eine Preisliste würde Ihnen deshalb wenig sagen. Bevor wir beginnen, bekommen Sie ein schriftliches Angebot mit klar beschriebenem Umfang. Ohne Ihr Ja entstehen keine Kosten. Die laufenden Kosten für die Modellnutzung begrenzen wir mit Obergrenzen je Vorgang.

Fragen Sie, wie die Qualität gemessen wird (Testfälle aus Ihrer Arbeit statt einer Vorführung), was der Agent darf und was nicht, wo die Daten liegen, wie Menschen eingreifen können und wer den Agenten nach dem Start betreut. Wir beantworten diese Fragen vor dem Angebot.

Nein. Wir erklären alles in verständlicher Sprache, stimmen uns bei der Anbindung mit Ihrer IT ab und erklären Ihrem Team den Umgang mit dem Agenten.

Ja, sie gilt für den Einsatz von KI in Unternehmen. Ein Agent, der mit Kunden spricht, muss sich als KI zu erkennen geben, und Ihr Team braucht KI‑Kompetenz. Einen Überblick geben unsere Seiten zur KI‑Verordnung und zur Kennzeichnungspflicht. Das ist allgemeine Information, keine Rechtsberatung.