Αρχική σελίδαΠράκτορες AI
Πράκτορες AI κατά παραγγελία Πράκτορες AI που εκτελούν εργασίες, δεν απαντούν απλώς.
Ένας πράκτορας AI διαβάζει αιτήματα, ανακτά δεδομένα από τα συστήματά σας, εκτελεί τα επόμενα βήματα και παραπέμπει την υπόθεση στην ομάδα σας όταν χρειάζεται. Αναπτύσσουμε και προγραμματίζουμε τέτοιους πράκτορες AI για επιχειρήσεις σε όλη την ΕΕ.
Δωρεάν και χωρίς δέσμευση. Εφόσον το επιθυμείτε, με γραπτή εκτίμηση για το έργο σας.
- 01Λαμβάνεται ένα αίτημαEmail, φόρμα ή αίτημα υποστήριξης
- 02Ο πράκτορας ελέγχειστα συστήματά σας, με σαφή δικαιώματα πρόσβασης
- 03Εκτελεί το επόμενο βήμαΠροσχέδιο, καταχώριση ή απάντηση
- Παράδοση στην ομάδα σαςόταν χρειάζεται
Τι είναι ένας πράκτορας AI και τι δεν είναι.
Ο όρος χρησιμοποιείται για πολύ διαφορετικά πράγματα. Μια απλή διάκριση θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε.
-
Ένα chatbot απαντά.
Απαντά σε ερωτήσεις, συνήθως με βάση ένα καθορισμένο σύνολο γνώσεων. Αυτό αρκεί για πολλές πληροφορίες. Διαβάστε περισσότερα στη σελίδα μας για τα chatbot AI.
-
Μια αυτοματοποιημένη διαδικασία ακολουθεί σταθερούς κανόνες.
Αν συμβεί το Α, ακολουθεί το Β. Αυτό λειτουργεί αξιόπιστα όσο οι περιπτώσεις είναι παρόμοιες. Διαβάστε περισσότερα στην ενότητα Αυτοματοποίηση διαδικασιών με AI.
-
Ένας πράκτορας AI επιλέγει το επόμενο βήμα.
Κατανοεί μια εργασία χωρίς προκαθορισμένη λύση, επιλέγει το κατάλληλο από τα εργαλεία που του δίνουμε, ελέγχει το αποτέλεσμα και συνεχίζει μέχρι να ολοκληρωθεί η εργασία ή να χρειαστεί να αναλάβει άνθρωπος.
Δεν χρειάζεται κάθε εργασία πράκτορα. Όπου αρκεί ένας σταθερός κανόνας, χρησιμοποιούμε αυτόν: έχει χαμηλότερο λειτουργικό κόστος και ελέγχεται ευκολότερα. Δημιουργούμε πράκτορα όταν οι περιπτώσεις διαφέρουν, οι πληροφορίες προέρχονται από πολλές πηγές και μέχρι τώρα κάποιος έλυνε κάθε περίπτωση χειροκίνητα, χρησιμοποιώντας την κρίση του.
Τι αναλαμβάνει ένας πράκτορας στην πράξη Έξι εργασίες που μπορεί να αναλάβει σήμερα ένας πράκτορας.
Έξι εργασίες από διαφορετικά τμήματα. Καθεμία μπορεί να υλοποιηθεί χωριστά. Ο πράκτορας προετοιμάζει και ενεργεί εντός καθορισμένων ορίων. Για θέματα που αφορούν χρήματα, συμβάσεις ή πελάτες, απαιτείται ανθρώπινη έγκριση.
-
Διαχείριση αιτημάτων πελατών
Ο πράκτορας διαβάζει email και μηνύματα συνομιλίας, ελέγχει την παραγγελία και τη σύμβαση στο σύστημα, συντάσσει απάντηση με αναφορά στην πηγή και παραπέμπει ειδικές περιπτώσεις στην ομάδα σας μαζί με όλες τις πληροφορίες. Διαβάστε περισσότερα στην ενότητα AI στην εξυπηρέτηση πελατών.
Συνήθης εφαρμογή στο εμπόριο, στη μεταποίηση και σε παρόχους υπηρεσιών με πολλά αιτήματα
-
Καταχώριση παραγγελιών από email και PDF
Ο πράκτορας διαβάζει παραγγελίες και αιτήματα, αντιστοιχίζει είδη και πελάτες, ζητά διευκρινίσεις όταν λείπουν στοιχεία και καταχωρίζει την παραγγελία στο σύστημα διαχείρισης εμπορευμάτων σας.
Συνήθης εφαρμογή στο χονδρικό εμπόριο, στην παραγωγή και στην εφοδιαστική
-
Προετοιμασία προσφορών
Ο πράκτορας διαβάζει το αίτημα ή την προκήρυξη, αντιστοιχίζει τα στοιχεία στα είδη σας και σε προηγούμενους υπολογισμούς κόστους και δημιουργεί προσχέδιο στο πρότυπό σας. Σημειώνει τα νέα και ασαφή στοιχεία.
Συνήθης εφαρμογή σε τεχνικά επαγγέλματα, στο εμπόριο, στις κατασκευές και σε προμηθευτές της βιομηχανίας
-
Έλεγχος εγγράφων
Ο πράκτορας ελέγχει συμβάσεις, πιστοποιητικά και έγγραφα προμηθευτών για προθεσμίες, κινδύνους και αποκλίσεις από τα πρότυπά σας. Κάθε διαπίστωση συνοδεύεται από παραπομπή στο σχετικό σημείο.
Συνήθης εφαρμογή στις προμήθειες, στη διαχείριση έργων και στη διαχείριση ποιότητας
-
Απάντηση σε εσωτερικές ερωτήσεις
Ένας πράκτορας γνώσης απαντά σε ερωτήσεις για πρότυπα, εγχειρίδια, οδηγίες και ολοκληρωμένα έργα, παραθέτει την πηγή και τηρεί τα δικαιώματα πρόσβασης.
Συνήθως αφορά τεχνικά τμήματα, παραγωγή, σχεδιασμό και τμήματα ανθρώπινου δυναμικού
-
Σύνταξη αναφορών
Δεδομένα από διαφορετικά συστήματα συλλέγονται, αναλύονται και συνδυάζονται σε μια αναφορά με σχόλια, στη δική σας μορφή.
Συνήθως αφορά μεσαίες επιχειρήσεις με πολλές εγκαταστάσεις ή τμήματα
Όλα τα παραδείγματα παρουσιάζουν τυπικές διαδικασίες, όχι έργα πελατών.
Επικοινωνήστε μαζί μαςΤι κάνει έναν πράκτορα αξιόπιστο στην πράξη.
Ένα πρωτότυπο που δείχνει καλό σε μια παρουσίαση φτιάχνεται γρήγορα. Ένας πράκτορας στον οποίο μπορεί να βασιστεί η ομάδα σας απαιτεί περισσότερα. Τα παρακάτω αποτελούν μέρος κάθε πράκτορα που αναπτύσσουμε.
-
Γνώση με αναφορές στις πηγές
Ο πράκτορας απαντά βάσει των εγγράφων, εγχειριδίων, συμβάσεων και βάσεων γνώσης σας και παραπέμπει στο σχετικό σημείο. Αν δεν βρει αξιόπιστη πληροφορία, το δηλώνει και παραπέμπει την υπόθεση σε άνθρωπο, αντί να μαντεύει.
-
Επικαιροποιημένα δεδομένα από τα συστήματά σας
Μέσω διεπαφών (APIs), ο πράκτορας αντλεί παραγγελίες, αποθέματα, συμβάσεις ή αιτήματα από το σύστημα διαχείρισης εμπορευμάτων, το ηλεκτρονικό κατάστημα, το CRM ή το λογιστήριο, πάντα με τα πιο πρόσφατα δεδομένα.
-
Εργαλεία με σαφή όρια
Ο πράκτορας μπορεί να κάνει μόνο όσα του επιτρέπουμε: να διαβάζει, να δημιουργεί προσχέδια και να τροποποιεί αιτήματα. Τα όρια ποσών, τα δικαιώματα και οι εξαιρέσεις καθορίζονται εκ των προτέρων. Τα ευαίσθητα βήματα απαιτούν ανθρώπινη έγκριση.
-
Παράδοση σε άνθρωπο με πλήρες πλαίσιο
Όταν χρειάζεται να αναλάβει κάποιος, λαμβάνει σύνοψη, το ιστορικό, τα δεδομένα που βρέθηκαν και μια πρόταση. Δεν χρειάζεται να ρωτήσει ξανά από την αρχή.
-
Πολλαπλά κανάλια
Ιστότοπος, email, WhatsApp και εσωτερικές εφαρμογές συνομιλίας, με την ίδια γνώση και τους ίδιους κανόνες.
-
Έλεγχος εκ των προτέρων με πραγματικές περιπτώσεις
Πριν από την έναρξη, δοκιμάζουμε τον πράκτορα με πραγματικές υποθέσεις που έχει ήδη χειριστεί η επιχείρησή σας. Κατά τη λειτουργία του συνεχίζουμε να μετράμε την απόδοσή του και εντοπίζουμε πού χρειάζεται βελτίωση.
-
Έλεγχος κόστους
Κάθε πράκτορας έχει ανώτατα όρια κόστους ανά διαδικασία και ανά μήνα. Τα απλά βήματα εκτελούνται με μικρά, οικονομικά μοντέλα και τα απαιτητικά με μεγαλύτερα. Βλέπετε το κόστος κάθε διαδικασίας.
Πώς αναπτύσσουμε έναν πράκτορα AI
-
Βήμα 1: Το μήνυμά σας
Μας γράφετε ποια εργασία θέλετε να αναλάβει ένας πράκτορας. Επικοινωνούμε προσωπικά μαζί σας.
Τι κάνετε εσείς: μας γράφετε. Δεν χρειάζεται να προετοιμάσετε τίποτα.
-
Βήμα 2: Καθορισμός εργασίας και ορίων
Εξετάζουμε τη διαδικασία μέσα από πραγματικές περιπτώσεις και ορίζουμε τι μπορεί να αποφασίζει ο πράκτορας μόνος του, τι προετοιμάζει και πότε παραδίδει την υπόθεση σε άνθρωπο. Στη συνέχεια λαμβάνετε γραπτή προσφορά.
Τι κάνετε εσείς: Παρουσιάζετε περιπτώσεις και καθορίζετε όρια.
-
Βήμα 3: Πρωτότυπο και σύνολο δοκιμών
Αναπτύσσουμε τον πράκτορα και τον δοκιμάζουμε σε επιλεγμένες περιπτώσεις που έχετε ήδη χειριστεί. Συγκρίνουμε τα αποτελέσματα με την εργασία των ειδικών σας.
Τι κάνετε εσείς: Αξιολογείτε τα αποτελέσματα.
-
Βήμα 4: Δοκιμαστική λειτουργία παράλληλα με την ομάδα σας
Αρχικά, ο πράκτορας λειτουργεί παράλληλα με την υπάρχουσα διαδικασία και κάνει προτάσεις. Η ομάδα σας αποφασίζει και κάθε διόρθωση αξιοποιείται για τη βελτίωσή του.
Τι κάνετε εσείς: Ελέγχετε και διορθώνετε.
-
Βήμα 5: Λειτουργία και περαιτέρω ανάπτυξη
Μόνο όταν τα αποτελέσματα είναι σωστά, ο πράκτορας αναλαμβάνει σταδιακά τις εργασίες του. Παρακολουθούμε συνεχώς την απόδοσή του, κάνουμε προσαρμογές και, εφόσον το επιθυμείτε, προσθέτουμε την επόμενη εργασία.
Τι κάνετε εσείς: μας δίνετε σχόλια.
Ασφάλεια και έλεγχος.
- Αποθήκευση στην ΕΕ. Όπου είναι εφικτό, οι πράκτορες, τα δεδομένα και τα μοντέλα λειτουργούν σε διακομιστές εντός της ΕΕ. Οι διακομιστές μας φιλοξενούνται στην AWS στη Φρανκφούρτη. Όπου αυτό δεν είναι εφικτό, σας ενημερώνουμε εκ των προτέρων.
- Μόνο τα απαραίτητα δικαιώματα. Ένας πράκτορας αποκτά πρόσβαση μόνο σε όσα χρειάζεται για την εργασία του και δεν μπορεί να κάνει περισσότερα από όσα επιτρέπει ο ρόλος που του αναθέτουμε.
- Δυνατότητα ελέγχου. Κάθε βήμα καταγράφεται. Βλέπετε τι έκανε ο πράκτορας, με ποια μέσα και γιατί, και μπορείτε να ελέγξετε κάθε περίπτωση.
Συχνές ερωτήσεις για τους πράκτορες AI
Τι είναι ένας πράκτορας AI;
Ένας πράκτορας AI είναι ένα πρόγραμμα που χρησιμοποιεί ένα γλωσσικό μοντέλο για να κατανοεί μια εργασία, να αξιοποιεί εργαλεία (όπως πρόσβαση στο σύστημα διαχείρισης εμπορευμάτων ή στο γραμματοκιβώτιό σας), να ελέγχει τα ενδιάμεσα αποτελέσματα και να συνεχίζει μέχρι να ολοκληρωθεί η εργασία ή να χρειαστεί να την αναλάβει άνθρωπος. Λειτουργεί με κανόνες και όρια που ορίζετε εσείς.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε έναν πράκτορα AI και ένα chatbot;
Ένα chatbot συνομιλεί και απαντά. Ένας πράκτορας μπορεί επιπλέον να ενεργεί: να αναζητά δεδομένα στα συστήματά σας, να καταχωρίζει μια παραγγελία, να ενημερώνει ένα αίτημα ή να συντάσσει μια αναφορά. Γι’ αυτό, το chatbot είναι συχνά το μέρος του πράκτορα που βλέπουν οι πελάτες σας.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στην αυτοματοποίηση με AI και σε έναν πράκτορα AI;
Η αυτοματοποίηση με AI είναι ο γενικός όρος: ένα σύστημα χρησιμοποιεί AI για να εκτελέσει μια διαδικασία, όπως τον έλεγχο τιμολογίων ή τη σύνταξη αναφορών. Ένας πράκτορας AI είναι μια μορφή αυτής της αυτοματοποίησης. Σχεδιάζει μόνος του πώς θα χειριστεί εργασίες χωρίς προκαθορισμένα βήματα, χρησιμοποιεί εργαλεία και, όταν χρειάζεται, παραδίδει την εργασία σε άνθρωπο. Όπου αρκεί μια σταθερή διαδικασία, υλοποιούμε αυτή τη διαδικασία.
Ποιες εργασίες είναι κατάλληλες για έναν πράκτορα AI;
Εργασίες που επαναλαμβάνονται, απαιτούν πληροφορίες από πολλές πηγές και μέχρι τώρα εκτελούνται χειροκίνητα από εξειδικευμένο προσωπικό: απαντήσεις σε ερωτήματα, καταχώριση παραγγελιών, προετοιμασία προσφορών, έλεγχος εγγράφων και σύνταξη αναφορών. Για εργασίες που προκύπτουν σπάνια ή διαφέρουν εντελώς κάθε φορά, η προσπάθεια συνήθως δεν αξίζει και σας συμβουλεύουμε να μην προχωρήσετε.
Πώς αποτρέπετε τα λάθη ή τις επινοημένες πληροφορίες από τον πράκτορα;
Με πολλαπλά επίπεδα προστασίας. Ο πράκτορας απαντά μόνο βάσει των πηγών σας και αναφέρει το σχετικό σημείο. Μπορεί να χρησιμοποιεί μόνο εργαλεία που έχουμε εγκρίνει, εντός καθορισμένων ορίων. Πριν από την έναρξη τον ελέγχουμε με παλαιότερες υποθέσεις σας. Στη συνέχεια λειτουργεί σε κατάσταση παρακολούθησης, όπου η ομάδα σας βλέπει κάθε αποτέλεσμα. Οι αβέβαιες περιπτώσεις παραπέμπονται σε άνθρωπο. Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι ένας πράκτορας δεν θα κάνει λάθη. Γι’ αυτό ο έλεγχος αποτελεί μέρος της λειτουργίας του.
Μπορεί ο πράκτορας να κάνει αλλαγές στα συστήματά μας;
Μόνο αν το επιθυμείτε και μόνο εντός των ορίων που ορίζουμε μαζί. Συνήθως ξεκινάμε με πρόσβαση ανάγνωσης και δημιουργία προσχεδίων. Ενέργειες που εγγράφουν δεδομένα, όπως η καταχώριση μιας παραγγελίας, προστίθενται αφού αποδειχθεί ότι λειτουργούν σωστά. Οι ευαίσθητες ενέργειες παραμένουν στην ευθύνη ανθρώπου.
Ποια μοντέλα AI χρησιμοποιείτε;
Επιλέγουμε το μοντέλο με βάση την εργασία, την προστασία δεδομένων και το κόστος, χωρίς να δεσμευόμαστε σε έναν πάροχο. Ο πράκτορας έχει σχεδιαστεί ώστε να μπορούμε να αλλάξουμε μοντέλο αν προκύψει καλύτερη ή οικονομικότερη επιλογή. Όπου το επιτρέπει η εργασία, χρησιμοποιούμε μοντέλα στην ΕΕ.
Πού βρίσκονται τα δεδομένα μας;
Όπου είναι δυνατόν, σε διακομιστές στην ΕΕ. Οι διακομιστές μας λειτουργούν στην AWS στη Φρανκφούρτη. Θα λάβετε σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων για λογαριασμό σας και θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων ποια υπηρεσία έχει πρόσβαση σε ποια δεδομένα. Περισσότερα στη σελίδα AI και προστασία δεδομένων.
Πόσο κοστίζει ένας πράκτορας AI;
Εξαρτάται από την εργασία, τα συστήματα που θα συνδεθούν και τον αριθμό των υποθέσεων. Γι’ αυτό ένας τιμοκατάλογος δεν θα σας βοηθούσε ιδιαίτερα. Πριν ξεκινήσουμε, θα λάβετε γραπτή προσφορά με σαφώς καθορισμένο αντικείμενο. Χωρίς την έγκρισή σας δεν προκύπτει κόστος. Περιορίζουμε το συνεχιζόμενο κόστος χρήσης των μοντέλων με ανώτατα όρια ανά υπόθεση.
Τι πρέπει να προσέξουμε όταν επιλέγουμε εταιρεία AI;
Ρωτήστε πώς μετριέται η ποιότητα (με περιπτώσεις ελέγχου από τη δική σας εργασία και όχι με μια επίδειξη), τι επιτρέπεται και τι δεν επιτρέπεται να κάνει ο πράκτορας, πού βρίσκονται τα δεδομένα, πώς μπορούν να παρέμβουν οι άνθρωποι και ποιος αναλαμβάνει τη φροντίδα του πράκτορα μετά την έναρξη. Απαντάμε σε αυτά τα ερωτήματα πριν από την προσφορά.
Χρειαζόμαστε δικούς μας ειδικούς AI;
Όχι. Εξηγούμε τα πάντα με κατανοητό τρόπο, συντονιζόμαστε με το τμήμα πληροφορικής σας για τη σύνδεση και εξηγούμε στην ομάδα σας πώς να χρησιμοποιεί τον πράκτορα.
Ισχύει γι’ αυτό ο Κανονισμός για την AI;
Ναι, ισχύει για τη χρήση AI στις επιχειρήσεις. Ένας πράκτορας που συνομιλεί με πελάτες πρέπει να δηλώνει ότι είναι AI και η ομάδα σας χρειάζεται γνώσεις AI. Μια επισκόπηση θα βρείτε στις σελίδες μας για τον Κανονισμό για την AI και την υποχρέωση γνωστοποίησης. Πρόκειται για γενικές πληροφορίες, όχι για νομική συμβουλή.
Ποια εργασία θα θέλατε να αναλάβει ένας πράκτορας στην επιχείρησή σας;
Γράψτε μας λίγες γραμμές σχετικά. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προσωπικά, χωρίς χρέωση και χωρίς δέσμευση.
Διαβάστε περισσότερα
AI στην εξυπηρέτηση πελατών Ανάπτυξη chatbot AI Αυτοματοποίηση διαδικασιών με AI Συμβουλευτική AI για επιχειρήσεις GEO και ορατότητα στην AIΔιαβάστε περισσότερα στο ιστολόγιο
Πράκτορες AI για επιχειρήσεις Δημιουργία πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης: σύγκριση εργαλείων AI με δεδομένα της επιχείρησής σας (RAG)