AI‑agents laten bouwen AI‑agents die taken uitvoeren, niet alleen antwoorden.

Een AI‑agent is een programma dat met een taalmodel een taak begrijpt, hulpmiddelen gebruikt (bijvoorbeeld toegang tot uw ERP of uw mailbox), tussenresultaten controleert en doorwerkt tot de taak klaar is of een mens moet overnemen. Hij werkt volgens regels en grenzen die u vastlegt.

Een chatbot voert een gesprek en antwoordt. Een agent kan daarnaast handelen: gegevens in uw systemen opzoeken, een order aanmaken, een ticket bijwerken of een rapport opstellen. Een chatbot is daarom vaak het deel van een agent dat uw klanten zien.

AI‑automatisering is de overkoepelende term: een proces dat een systeem met AI uitvoert, bijvoorbeeld facturen controleren of rapporten opstellen. Een AI‑agent is een vorm daarvan die open taken zelf plant, hulpmiddelen gebruikt en zo nodig overdraagt aan een mens. Waar een vast proces volstaat, bouwen wij het vaste proces.

Taken die regelmatig voorkomen, informatie uit meerdere bronnen vragen en tot nu toe door vakmensen met de hand worden opgelost: vragen beantwoorden, orders registreren, offertes voorbereiden, documenten controleren, rapporten opstellen. Bij taken die zeldzaam zijn of er telkens helemaal anders uitzien, loont de inspanning meestal niet en raden wij het af.

Met meerdere beschermlagen. De agent antwoordt alleen uit uw bronnen en noemt de vindplaats. Hij mag alleen hulpmiddelen gebruiken die wij vrijgeven, met vaste grenzen. Vóór de start toetsen wij hem aan uw eerdere gevallen, daarna draait hij in meeleesmodus, waarin uw team elk resultaat ziet. Onzekere gevallen gaan naar een mens. Foutloos kan niemand een agent garanderen, daarom is controle onderdeel van het beheer.

Alleen als u dat wilt, en alleen binnen de grenzen die wij samen vastleggen. Meestal beginnen wij met leestoegang en concepten. Schrijvende stappen zoals het aanmaken van een order komen erbij zodra ze zich hebben bewezen. Gevoelige stappen blijven bij een mens.

Wij kiezen het model op basis van taak, gegevensbescherming en kosten en leggen ons niet vast op één aanbieder. De agent is zo gebouwd dat het model te vervangen is als er betere of goedkopere zijn. Waar de taak het toelaat, gebruiken wij modellen in de EU.

Waar mogelijk op servers in de EU. Onze servers draaien bij AWS in Frankfurt. U ontvangt een verwerkersovereenkomst en wij zeggen u vooraf welke dienst welke gegevens ziet. Meer hierover op de pagina AI en gegevensbescherming.

Dat hangt af van de taak, de gekoppelde systemen en het aantal handelingen. Een prijslijst zou u daarom weinig zeggen. Voordat wij beginnen, ontvangt u een schriftelijke offerte met een duidelijk beschreven omvang. Zonder uw ja ontstaan er geen kosten. De lopende kosten voor het gebruik van modellen beperken wij met bovengrenzen per handeling.

Vraag hoe de kwaliteit wordt gemeten (testgevallen uit uw werk in plaats van een demonstratie), wat de agent wel en niet mag, waar de gegevens staan, hoe mensen kunnen ingrijpen en wie de agent na de start begeleidt. Wij beantwoorden deze vragen vóór de offerte.

Nee. Wij leggen alles in begrijpelijke taal uit, stemmen voor de koppeling af met uw IT en leggen uw team uit hoe zij met de agent omgaan.

Ja, zij geldt voor het gebruik van AI in bedrijven. Een agent die met klanten spreekt, moet zich als AI te kennen geven en uw team heeft AI‑geletterdheid nodig. Een overzicht geven onze pagina’s over de AI‑verordening en de transparantieplicht. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies.