Agenci AI tworzeni na zamówienie Agenci AI, którzy wykonują zadania, a nie tylko odpowiadają.

Agent AI to program, który za pomocą modelu językowego rozumie zadanie, korzysta z narzędzi (na przykład dostępu do Państwa systemu zarządzania przedsiębiorstwem lub skrzynki pocztowej), sprawdza wyniki pośrednie i działa dalej, aż zadanie zostanie wykonane lub sprawę będzie musiał przejąć człowiek. Pracuje według zasad i ograniczeń określonych przez Państwa.

Chatbot prowadzi rozmowę i odpowiada na pytania. Agent może dodatkowo wykonywać działania: sprawdzać dane w Państwa systemach, tworzyć zamówienie, aktualizować zgłoszenie lub przygotowywać raport. Chatbot jest więc często tą częścią agenta, z którą mają kontakt Państwa klienci.

Automatyzacja AI to pojęcie ogólne: system z użyciem AI wykonuje określony proces, na przykład sprawdza faktury lub tworzy raporty. Agent AI jest jej formą. Sam planuje zadania bez z góry określonego przebiegu, korzysta z narzędzi i w razie potrzeby przekazuje sprawę człowiekowi. Jeśli wystarczy stały proces, wdrażamy stały proces.

Zadania, które powtarzają się regularnie, wymagają informacji z kilku źródeł i dotąd były wykonywane ręcznie przez specjalistów. Na przykład odpowiadanie na zapytania, rejestrowanie zamówień, przygotowywanie ofert, sprawdzanie dokumentów i tworzenie raportów. Przy zadaniach rzadkich lub za każdym razem zupełnie innych nakład pracy zwykle się nie opłaca. Wtedy odradzamy takie rozwiązanie.

Stosujemy kilka warstw zabezpieczeń. Agent odpowiada wyłącznie na podstawie Państwa źródeł i wskazuje, skąd pochodzi informacja. Może korzystać tylko z zatwierdzonych przez nas narzędzi, w ustalonych granicach. Przed uruchomieniem sprawdzamy go na Państwa wcześniejszych przypadkach. Następnie działa w trybie, w którym Państwa zespół widzi każdy wynik. Niepewne przypadki trafiają do człowieka. Nikt nie może zagwarantować, że agent nigdy się nie pomyli. Dlatego kontrola jest częścią jego działania.

Tylko jeśli Państwo tego chcą i tylko w granicach, które wspólnie ustalimy. Zwykle zaczynamy od dostępu do odczytu i przygotowywania wersji roboczych. Czynności wymagające zapisu, takie jak utworzenie zamówienia, dodajemy, gdy rozwiązanie się sprawdzi. Wrażliwe czynności pozostają w rękach człowieka.

Dobieramy model do zadania, wymogów ochrony danych i kosztów. Nie wiążemy się z jednym dostawcą. Agent jest zbudowany tak, aby można było zmienić model, jeśli pojawi się lepszy lub tańszy. Tam, gdzie pozwala na to zadanie, korzystamy z modeli działających w UE.

W miarę możliwości na serwerach w UE. Nasze serwery działają w infrastrukturze AWS we Frankfurcie. Otrzymają Państwo umowę powierzenia przetwarzania danych. Wcześniej wyjaśnimy też, która usługa ma dostęp do jakich danych. Więcej informacji na stronie AI a ochrona danych.

Koszt zależy od zadania, podłączonych systemów i liczby operacji. Dlatego cennik niewiele by Państwu powiedział. Przed rozpoczęciem prac otrzymają Państwo pisemną ofertę z jasno określonym zakresem. Bez Państwa zgody nie powstaną żadne koszty. Bieżące koszty korzystania z modelu ograniczamy limitami na każdą operację.

Warto zapytać, jak mierzona jest jakość (na przypadkach testowych z Państwa pracy, a nie podczas prezentacji), co agent może robić, a czego nie, gdzie są przechowywane dane, jak ludzie mogą interweniować i kto zajmuje się agentem po uruchomieniu. Odpowiadamy na te pytania przed przedstawieniem oferty.

Nie. Wszystko wyjaśniamy przystępnym językiem, uzgadniamy integrację z Państwa działem IT i pokazujemy Państwa zespołowi, jak korzystać z agenta.

Tak. Dotyczy ono stosowania AI w przedsiębiorstwach. Agent rozmawiający z klientami musi ujawnić, że jest systemem AI, a Państwa zespół musi posiadać kompetencje w zakresie AI. Przegląd tych zagadnień znajdą Państwo na naszych stronach o rozporządzeniu w sprawie AI oraz o obowiązku informowania. Są to informacje ogólne, a nie porada prawna.