AI agenti na míru AI agenti, kteří plní úkoly, nejen odpovídají.

AI agent je program, který pomocí jazykového modelu porozumí úkolu, používá nástroje (například přístup k vašemu podnikovému systému nebo e-mailové schránce), kontroluje průběžné výsledky a pokračuje, dokud úkol nesplní nebo jej nemusí převzít člověk. Pracuje podle pravidel a v mezích, které stanovíte.

Chatbot vede rozhovor a odpovídá. Agent může navíc provádět úkony: vyhledat data ve vašich systémech, založit objednávku, aktualizovat požadavek nebo vytvořit zprávu. Chatbot proto často tvoří tu část agenta, se kterou přicházejí do styku vaši zákazníci.

Automatizace pomocí AI je zastřešující pojem. Jde o postup, který systém s využitím AI provádí, například kontrolu faktur nebo tvorbu zpráv. AI agent je jednou z jejích forem. Samostatně plánuje řešení otevřených úkolů, používá nástroje a v případě potřeby předá úkol člověku. Tam, kde stačí pevně daný postup, vytvoříme pevně daný postup.

Úkoly, které se pravidelně opakují, vyžadují informace z více zdrojů a dosud je ručně řeší odborníci. Patří sem odpovídání na dotazy, zadávání zakázek, příprava nabídek, kontrola dokumentů a tvorba zpráv. U úkolů, které se vyskytují zřídka nebo pokaždé vypadají úplně jinak, se tato práce obvykle nevyplatí. V takových případech ji nedoporučujeme.

Pomocí několika vrstev ochrany. Agent odpovídá pouze na základě Vašich zdrojů a uvádí, kde informaci našel. Smí používat jen nástroje, které mu zpřístupníme, a to v pevně stanovených mezích. Před spuštěním ho ověříme na Vašich dosavadních případech. Poté pracuje v režimu, v němž Váš tým vidí každý výsledek. Nejasné případy předává člověku. Bezchybnost agenta nemůže nikdo zaručit, proto je kontrola součástí provozu.

Jen pokud si to přejete a pouze v mezích, které společně stanovíme. Obvykle začínáme přístupem ke čtení a přípravou návrhů. Kroky, při nichž agent zapisuje údaje, například založení zakázky, přidáváme až poté, co se osvědčí. Citlivé kroky zůstávají v rukou člověka.

Model vybíráme podle úkolu, ochrany dat a nákladů. Neomezujeme se na jednoho poskytovatele. Agent je navržen tak, aby bylo možné model vyměnit, pokud se objeví lepší nebo levnější. Kde to úkol umožňuje, používáme modely provozované v EU.

Kdykoli je to možné, na serverech v EU. Naše servery běží u AWS ve Frankfurtu. Obdržíte smlouvu o zpracování osobních údajů a předem Vám sdělíme, která služba má přístup ke kterým datům. Více najdete na stránce AI a ochrana osobních údajů.

Záleží na úkolu, napojených systémech a počtu zpracovávaných případů. Ceník by Vám proto mnoho neřekl. Než začneme, dostanete písemnou nabídku s jasně popsaným rozsahem. Bez Vašeho souhlasu Vám nevzniknou žádné náklady. Průběžné náklady na používání modelu omezujeme horními limity pro každý případ.

Zeptejte se, jak se měří kvalita (na testovacích případech z Vaší práce, nikoli při ukázce), co agent smí a nesmí dělat, kde jsou uložena data, jak mohou lidé zasáhnout a kdo se o agenta stará po spuštění. Na tyto otázky odpovídáme ještě před předložením nabídky.

Ne. Vše vysvětlíme srozumitelně, napojení sladíme s Vaším IT oddělením a Vašemu týmu vysvětlíme, jak s agentem pracovat.

Ano, vztahuje se na používání AI ve firmách. Agent, který komunikuje se zákazníky, musí dát najevo, že jde o AI, a Váš tým musí mít potřebné znalosti o AI. Přehled najdete na našich stránkách o nařízení o AI a povinnosti označování. Jde o obecné informace, nikoli o právní poradenství.