Úvodní stránkaAI chatboti
Vývoj AI chatbota na zakázku AI chatbot, který zná Vaši firmu a v případě potřeby předá konverzaci člověku.
Dobrý firemní chatbot odpovídá na otázky z Vašich podkladů, uvádí zdroj a ví, kdy má konverzaci předat člověku. Jako agentura pro vývoj chatbotů ho vytváříme pro Váš web, WhatsApp i Váš tým, na serverech v EU.
Zdarma a nezávazně. Na přání s písemným posouzením Vašeho záměru.
Čtyři typy chatbotů, které často vyvíjíme.
-
Chatbot pro web
Odpovídá na otázky o produktech, službách, dodání a vrácení zboží podle Vašich podkladů a dovede návštěvníky na vhodnou stránku nebo ke kontaktu. Více v části AI v zákaznickém servisu.
-
Chatbot pro WhatsApp
Odpovídá na dotazy tam, kde Vám zákazníci už píší, přes oficiální rozhraní WhatsApp Business, s předáním Vašemu týmu.
-
Znalostní chatbot pro Váš tým
Odpovídá na otázky zaměstnanců týkající se norem, příruček, směrnic, IT a personalistiky, uvádí zdroj a respektuje, kdo smí vidět které dokumenty.
-
Chatbot pro obchodní oddělení
Přijímá poptávky, pokládá potřebné doplňující otázky a předává Vašemu obchodnímu oddělení úplnou, předem roztříděnou poptávku.
Pokud má chatbot nejen odpovídat, ale také plnit úkoly ve Vašich systémech, mluvíme o AI agentovi.
Co dělá chatbota spolehlivým v každodenním provozu.
-
Drží se tématu
Stanovíme, o čem chatbot poskytuje informace a o čem ne. Na otázky mimo tento rámec neodpoví nebo je předá dál.
-
Zůstává aktuální
Při změně cen, otevírací doby nebo směrnic se upraví znalostní báze. Nastavíme, jak to ve Vaší firmě bude fungovat bez práce navíc.
-
Mluví Vaším jazykem
Tón komunikace, oslovení a způsob řešení stížností dohodneme s Vámi, aby chatbot odpovídal Vaší značce.
-
Předává konverzaci řádně
Při nejistotě nebo na přání uživatele se konverzace předá člověku spolu se shrnutím.
-
Ukazuje, co chybí
Vyhodnocení ukáže, jaké otázky lidé pokládají a kde chybí dobrá odpověď. Díky tomu se zlepšuje i Vaše znalostní báze.
-
Je rozpoznatelný jako AI a přístupný
Chatbot dává najevo, že jde o AI (Art. 50 nařízení o AI). Chatovací okno vytváříme tak, aby se dalo ovládat i klávesnicí a čtečkou obrazovky. Více v části Přístupnost.
Jak vyvíjíme AI chatbota
-
Krok 1: Vaše zpráva
Napíšete nám, k čemu má chatbot sloužit a kdo ho má používat. Ozveme se Vám osobně.
Co uděláte Vy: napíšete nám. Nemusíte nic připravovat.
-
Krok 2: Vyjasnění znalostí a cílů
Projdeme Vaše podklady a typické otázky a stanovíme, na co chatbot odpovídá a kdy konverzaci předá dál. Poté dostanete písemnou nabídku.
Co uděláte Vy: Ukážete nám podklady a příklady otázek.
-
Krok 3: Vytvoření a testování
Vytvoříme chatbota, napojíme ho na web, WhatsApp nebo Vaše systémy a otestujeme ho na skutečných otázkách.
Co uděláte Vy: Otestujete ho a poskytnete zpětnou vazbu.
-
Krok 4: Spuštění a provoz
Chatbot se spustí, zpočátku s důkladným vyhodnocováním. Upravujeme ho, rozšiřujeme jeho znalosti a na přání přidáváme další kanály.
Co uděláte Vy: poskytnete zpětnou vazbu.
Vaše data zůstávají Vašimi daty.
- Uloženo v EU. Kde je to možné, jsou znalostní báze a data z konverzací na serverech v EU. Naše servery běží u AWS ve Frankfurtu. Pokud to někde není možné, řekneme Vám to předem.
- Se smlouvou. Dostanete smlouvu o zpracování osobních údajů, jak ji stanovuje GDPR. Dobu uchovávání a mazání dat dohodneme s Vámi.
- Bez trénování na Vašich datech. Vaše podklady ani konverzace se nepoužívají k trénování jazykových modelů.
Časté otázky k vývoji chatbotů
Jak chatbot odpovídá z našich podkladů?
Pomocí techniky nazývané Retrieval-Augmented Generation, zkráceně RAG. Ke každé otázce chatbot vyhledá odpovídající pasáže ve Vašich podkladech, sestaví z nich odpověď a uvede zdroj. Pokud nic neodpovídá otázce, řekne to a předá ji dál. To, které podklady smí vidět, závisí na osobě, která se ptá. Vaše znalosti zůstávají ve Vašich datových úložištích a lze je kdykoli změnit nebo smazat.
Jaký je rozdíl mezi AI chatbotem a AI agentem?
Chatbot odpovídá v konverzaci. AI agent může navíc plnit úkoly ve Vašich systémech, například založit zakázku. Mnoho projektů začíná chatbotem a postupně se rozšíří na agenta.
Proč jednoduše nevložit ChatGPT na web?
Obecný jazykový model Vaši firmu nezná a odpovídá i tehdy, když nic neví. Chatbot založený na principu RAG odpovídá z Vašich podkladů, uvádí zdroj a při nejistotě předává dotaz dál. K tomu přistupují otázky ochrany osobních údajů a smlouvy.
Jak zabráníte tomu, aby si chatbot vymýšlel?
Odpovídá pouze na základě nalezených pasáží Vašich podkladů a uvádí je. Pokud chybí spolehlivá pasáž, řekne to a dotaz předá dál. Před spuštěním ho testujeme na Vašich skutečných otázkách a za provozu dál měříme výsledky. Bezchybnost nikdo zaručit nemůže, ale chyby lze omezovat a odhalovat.
Jak zůstávají znalosti chatbota aktuální?
Napojení na Vaše zdroje nastavíme tak, aby se přebíraly změny, například z Vašeho webu, úložiště dokumentů nebo znalostní databáze. Co byste museli udržovat jinak, vyjasníme předem.
V jakých jazycích chatbot odpovídá?
V jazyce otázky, i když jsou podklady v jiném jazyce. Společně stanovíme, které jazyky budete nabízet, a před spuštěním je otestujeme.
Jak se chatbot začlení do našeho webu?
Jako chatovací okno, které vzhledem i jazykem odpovídá Vašemu webu. Postaráme se o nasazení, testování a napojení na Vaše systémy.
Kde jsou data uložena?
Kde je to možné, na serverech v EU a se smlouvou o zpracování osobních údajů. Více v části AI a ochrana osobních údajů.
Kolik stojí vývoj AI chatbota?
Záleží na rozsahu podkladů, kanálech a napojených systémech. Ceník by Vám proto mnoho neřekl. Než začneme, dostanete písemnou nabídku s jasně popsaným rozsahem. Bez Vašeho souhlasu nevznikají žádné náklady.
Chceme jen chatbota. Jsme u Vás správně?
Ano. AI chatbota pro web, WhatsApp nebo e-mail lze nasadit samostatně a často jde o první krok. Odpovídá z Vašich podkladů, dává najevo, že jde o AI, a nejasné dotazy předává Vašemu týmu. Pokud má později také kontrolovat objednávky nebo zakládat tickety, stane se z něj agent v zákaznickém servisu, bez začínání od nuly.
O čem má Váš chatbot poskytovat informace?
Napište nám o něm pár vět. Osobně se Vám ozveme. Konzultace je zdarma a nezávazná.
Zmiňuje už ChatGPT Vaši firmu? Ověřte si to zdarma, než se pustíme do hovoru o Vašem chatbotovi.