Početna stranicaAI chatbotovi
Razvoj AI chatbota za Vas AI chatbot koji poznaje Vašu tvrtku i po potrebi predaje razgovor čovjeku.
Dobar chatbot za tvrtke odgovara na pitanja na temelju Vaših dokumenata, navodi izvor i zna kada razgovor treba predati čovjeku. Kao agencija za chatbotove razvijamo ga za Vašu web-stranicu, WhatsApp i Vaš tim, na poslužiteljima u EU-u.
Besplatno i bez obveze. Na Vaš zahtjev, uz pisanu procjenu Vašeg projekta.
Četiri vrste chatbotova koje često razvijamo.
-
Chatbot za web-stranicu
Na temelju Vaših dokumenata odgovara na pitanja o proizvodima, uslugama, dostavi i povratu te vodi posjetitelje na odgovarajuću stranicu ili do kontakta. Više na stranici AI u korisničkoj podršci.
-
Chatbot za WhatsApp
Odgovara na upite ondje gdje Vam klijenti već pišu, putem službenog sučelja platforme WhatsApp Business, uz predaju razgovora Vašem timu.
-
Chatbot s bazom znanja za Vaš tim
Odgovara na pitanja zaposlenika o normama, priručnicima, smjernicama, IT‑ju i ljudskim potencijalima, uz navođenje izvora, te poštuje prava pristupa dokumentima.
-
Chatbot za prodaju
Zaprima upite, postavlja potrebna dodatna pitanja i Vašoj prodaji predaje potpun, prethodno razvrstan upit.
Ako chatbot uz odgovaranje treba i izvršavati zadatke u Vašim sustavima, riječ je o AI agentu.
Što chatbot čini pouzdanim u svakodnevnom radu.
-
Drži se teme
Određujemo o čemu chatbot daje informacije, a o čemu ne. Na pitanja izvan tog okvira ne odgovara ili ih prosljeđuje.
-
Ostaje ažuran
Kada se promijene cijene, radno vrijeme ili smjernice, prilagođava se baza znanja. Postavljamo postupak koji to omogućuje u Vašoj tvrtki bez dodatnog rada.
-
Zvuči kao Vi
S Vama usklađujemo ton, način obraćanja i postupanje s pritužbama kako bi chatbot odgovarao Vašem brendu.
-
Uredno predaje razgovor
U slučaju nesigurnosti ili na zahtjev korisnika razgovor se, zajedno sa sažetkom, predaje čovjeku.
-
Pokazuje što nedostaje
Analiza pokazuje koja se pitanja postavljaju i na koja nema dobrog odgovora. Tako se poboljšava i Vaša baza znanja.
-
Jasno je označen kao AI i pristupačan je
Chatbot jasno navodi da je AI (Art. 50 Akta o umjetnoj inteligenciji). Prozor za razgovor izrađujemo tako da se može koristiti i tipkovnicom i čitačem zaslona. Više na stranici Pristupačnost.
Kako razvijamo AI chatbot
-
Korak 1: Vaša poruka
Napišite nam čemu je chatbot namijenjen i tko bi ga trebao koristiti. Osobno ćemo Vam se javiti.
Što Vi trebate učiniti: pisati nam. Ne trebate ništa pripremati.
-
Korak 2: Razjašnjavanje znanja i ciljeva
Pregledavamo Vaše dokumente i tipična pitanja te određujemo na što chatbot odgovara i kada predaje razgovor. Nakon toga dobivate pisanu ponudu.
Vaša uloga: pokazati dokumente i primjere pitanja.
-
Korak 3: Izrada i testiranje
Izrađujemo chatbot, povezujemo ga s web-stranicom, platformom WhatsApp ili Vašim sustavima i provjeravamo ga stvarnim pitanjima.
Vaša uloga: testirati i dati povratne informacije.
-
Korak 4: Pokretanje i rad
Chatbot počinje raditi, uz pomno praćenje i analizu u početku. Prilagođavamo ga, proširujemo znanje i po želji dodajemo druge kanale.
Što Vi radite: dajete povratne informacije.
Vaši podaci ostaju Vaši.
- Pohranjeno u EU-u. Gdje god je moguće, baza znanja i podaci o razgovorima nalaze se na poslužiteljima u EU-u. Naši poslužitelji rade na infrastrukturi AWS u Frankfurtu. Kada to nije moguće, obavijestimo Vas unaprijed.
- Uz ugovor. Dobivate ugovor o obradi osobnih podataka kakav predviđa GDPR. S Vama određujemo razdoblje pohrane i brisanje.
- Bez treniranja na Vašim podacima. Vaši dokumenti i razgovori ne koriste se za treniranje jezičnih modela.
Česta pitanja o razvoju chatbotova
Kako chatbot odgovara na temelju naših dokumenata?
Tehnikom nazvanom Retrieval-Augmented Generation, skraćeno RAG. Za svako pitanje chatbot traži odgovarajuće dijelove Vaših dokumenata, iz njih sastavlja odgovor i navodi izvor. Ako ništa ne odgovara pitanju, to kaže i predaje razgovor. Dokumenti kojima smije pristupiti ovise o osobi koja postavlja pitanje. Vaše znanje ostaje u Vašoj pohrani podataka i može se u svakom trenutku izmijeniti ili izbrisati.
Koja je razlika između AI chatbota i AI agenta?
Chatbot odgovara u razgovoru. AI agent može uz to izvršavati zadatke u Vašim sustavima, primjerice kreirati narudžbu. Mnogi projekti počinju chatbotom i prerastaju u agenta.
Zašto jednostavno ne ugraditi ChatGPT na web-stranicu?
Opći jezični model ne poznaje Vašu tvrtku i odgovara čak i kada ništa ne zna. Chatbot koji radi prema načelu RAG odgovara na temelju Vaših dokumenata, navodi izvor i u slučaju nesigurnosti predaje razgovor. Tu su i pitanja zaštite podataka i ugovora.
Kako sprječavate chatbot da izmišlja informacije?
Odgovara samo na temelju pronađenih dijelova Vaših dokumenata i navodi ih. Ako nema pouzdanog izvora, to kaže i predaje razgovor. Prije pokretanja provjeravamo ga na Vašim stvarnim pitanjima i nastavljamo s mjerenjem tijekom rada. Nitko ne može jamčiti rad bez pogrešaka, ali pogreške se mogu ograničiti i otkriti.
Kako znanje chatbota ostaje ažurno?
Vezu s Vašim izvorima postavljamo tako da se promjene preuzimaju, primjerice s Vaše web-stranice, iz spremišta dokumenata ili baze znanja. Unaprijed razjašnjavamo što biste još trebali održavati.
Na kojim jezicima chatbot odgovara?
Na jeziku pitanja, čak i kada su dokumenti na drugom jeziku. Zajedno određujemo koje ćete jezike ponuditi i provjeravamo ih prije pokretanja.
Kako se chatbot ugrađuje u našu web-stranicu?
Kao prozor za razgovor koji dizajnom i jezikom odgovara Vašoj web-stranici. Brinemo se o ugradnji, testiranju i povezivanju s Vašim sustavima.
Gdje se pohranjuju podaci?
Gdje god je moguće na poslužiteljima u EU-u, uz ugovor o obradi osobnih podataka. Više na stranici AI i zaštita podataka.
Koliko košta razvoj AI chatbota?
To ovisi o opsegu dokumenata, kanalima i povezanim sustavima. Cjenik Vam zato ne bi mnogo rekao. Prije nego što počnemo, dobivate pisanu ponudu s jasno opisanim opsegom. Bez Vaše suglasnosti nema troškova.
Želimo samo chatbot. Jeste li prava adresa za nas?
Da. AI chatbot za web-stranicu, WhatsApp ili e-poštu može se postaviti zasebno i često je prvi korak. Odgovara na temelju Vaših dokumenata, jasno navodi da je AI i nejasne slučajeve prosljeđuje Vašem timu. Ako poslije treba i provjeravati narudžbe ili kreirati zahtjeve za podršku, prerasta u agenta u korisničkoj podršci, bez ponovnog početka.
O čemu bi Vaš chatbot trebao davati informacije?
Napišite nam nekoliko rečenica o tome. Osobno ćemo Vam se javiti, besplatno i bez obveze.
Spominje li ChatGPT već Vašu tvrtku? Provjerite besplatno prije nego što razgovaramo o Vašem chatbotu.