StartsidaAI‑chatbotar
AI‑chatbot utvecklad för ditt företag En chatbot som känner till företaget och lämnar över vid behov.
En bra chatbot för företag besvarar frågor utifrån företagets dokument, anger källan och vet när den ska lämna över till en människa. Som chatbotbyrå utvecklar vi den för er webbplats, WhatsApp och ert team, på servrar i EU.
Kostnadsfritt och utan förpliktelser. Om du vill får du en skriftlig bedömning av ditt projekt.
Fyra typer av chatbotar som vi ofta utvecklar.
-
Chatbot för webbplatsen
Besvarar frågor om produkter, tjänster, leverans och returer utifrån era dokument och leder besökare till rätt sida eller kontaktväg. Läs mer om AI i kundtjänst.
-
Chatbot för WhatsApp
Besvarar förfrågningar där era kunder redan skriver, via det officiella gränssnittet för WhatsApp Business, med möjlighet att lämna över till ert team.
-
Kunskapschatbot för ert team
Besvarar medarbetares frågor om standarder, handböcker, riktlinjer, IT och personalfrågor, med källhänvisning. Den tar hänsyn till vem som får se vilka dokument.
-
Chatbot för försäljning
Tar emot förfrågningar, ställer nödvändiga följdfrågor och lämnar över en komplett, försorterad förfrågan till er säljavdelning.
Om chatboten inte bara ska svara utan också utföra uppgifter i era system handlar det om en AI‑agent.
Vad som gör en chatbot tillförlitlig i vardagen.
-
Den håller sig till ämnet
Vi bestämmer vilka frågor chatboten ska besvara och vilka den inte ska besvara. Frågor utanför dessa ramar besvarar den inte eller lämnar över.
-
Den hålls uppdaterad
När priser, öppettider eller riktlinjer ändras uppdateras kunskapsbasen. Vi ordnar så att det fungerar hos er utan extra arbete.
-
Den låter som er
Vi stämmer av ton, tilltal och hantering av klagomål med er, så att chatboten passar ert varumärke.
-
Den lämnar över på ett tydligt sätt
Vid osäkerhet eller på användarens begäran lämnas samtalet över till en människa tillsammans med en sammanfattning.
-
Den visar vad som saknas
Analysen visar vilka frågor som ställs och var det saknas bra svar. Det hjälper er att förbättra kunskapsbasen.
-
Det framgår att den är AI, och den är tillgänglig
Chatboten gör klart att den är AI (artikel 50 i AI‑förordningen). Vi bygger chattfönstret så att det kan användas med tangentbord och skärmläsare. Läs mer om tillgänglighet.
Så utvecklar vi en AI‑chatbot
-
Steg 1: Ert meddelande
Ni skriver till oss vad chatboten ska användas till och vem som ska använda den. Vi kontaktar er personligen.
Det ni gör: skriver till oss. Ni behöver inte förbereda något.
-
Steg 2: Klargöra kunskap och mål
Vi går igenom era dokument och vanliga frågor och bestämmer vad chatboten ska besvara och när den ska lämna över. Därefter får ni en skriftlig offert.
Det ni gör: Visar dokument och exempelfrågor.
-
Steg 3: Uppbyggnad och testning
Vi bygger chatboten, kopplar den till webbplatsen, WhatsApp eller era system och testar den med verkliga frågor.
Det ni gör: Testar och ger återkoppling.
-
Steg 4: Lansering och drift
Chatboten tas i drift, till en början med noggrann uppföljning. Vi gör justeringar, utökar kunskapsbasen och lägger till fler kanaler om ni önskar.
Er uppgift: ge återkoppling.
Era data förblir era.
- Lagras i EU. Där det är möjligt lagras kunskapsbas och samtalsdata på servrar i EU. Våra servrar körs hos AWS i Frankfurt. Om det inte går informerar vi er i förväg.
- Med avtal. Ni får ett personuppgiftsbiträdesavtal enligt GDPR. Vi kommer tillsammans överens om lagringstid och radering.
- Ingen träning med era data. Era dokument och samtal används inte för att träna språkmodeller.
Vanliga frågor om utveckling av AI‑chatbotar
Hur svarar chatboten utifrån våra dokument?
Med en teknik som kallas Retrieval-Augmented Generation, förkortat RAG. För varje fråga söker chatboten efter relevanta avsnitt i era dokument, formulerar ett svar utifrån dem och anger källan. Om inget passar säger den det och lämnar över frågan. Vilka dokument den får använda beror på vem som frågar. Informationen ligger kvar i er egen datamiljö och kan ändras eller raderas när som helst.
Vad är skillnaden mellan en AI‑chatbot och en AI‑agent?
En chatbot svarar i en konversation. En AI‑agent kan dessutom utföra uppgifter i era system, till exempel skapa en order. Många projekt börjar med en chatbot som senare utvecklas till en agent.
Varför inte bara lägga in ChatGPT på webbplatsen?
En generell språkmodell känner inte till ert företag och kan svara även när den saknar underlag. En chatbot som bygger på RAG svarar utifrån era dokument, anger källan och lämnar över frågan vid osäkerhet. Dessutom behöver frågor om dataskydd och avtal hanteras.
Hur förhindrar ni att chatboten hittar på saker?
Den svarar bara utifrån avsnitt som den hittar i era dokument och anger källorna. Om det saknas ett tillförlitligt underlag säger den det och lämnar över frågan. Vi testar den med era verkliga frågor före lansering och fortsätter att mäta resultaten under drift. Ingen kan garantera att den är felfri, men felen kan begränsas och upptäckas.
Hur hålls chatbotens kunskap uppdaterad?
Vi kopplar chatboten till era källor så att ändringar följer med, till exempel från er webbplats, dokumentlagring eller kunskapsdatabas. Vi klargör i förväg vad ni behöver hålla uppdaterat på annat sätt.
Vilka språk kan chatboten svara på?
På samma språk som frågan ställs, även om dokumenten är på ett annat språk. Vi bestämmer tillsammans vilka språk ni ska erbjuda och testar dem före lansering.
Hur läggs chatboten in på vår webbplats?
Som ett chattfönster anpassat till webbplatsens design och språk. Vi sköter installation, testning och kopplingen till era system.
Var lagras uppgifterna?
På servrar inom EU där det är möjligt, med personuppgiftsbiträdesavtal. Läs mer under AI och dataskydd.
Vad kostar det att utveckla en AI‑chatbot?
Det beror på mängden dokument, vilka kanaler som ska användas och vilka system som ska kopplas in. Därför skulle en prislista säga er ganska lite. Innan vi börjar får ni en skriftlig offert med tydligt beskriven omfattning. Inga kostnader uppstår utan ert godkännande.
Vi vill bara ha en chatbot. Kan ni hjälpa oss med det?
Ja. En AI‑chatbot för webbplatsen, WhatsApp eller e-post kan införas separat och är ofta ett första steg. Den svarar utifrån era dokument, gör tydligt att den är AI och lämnar oklara frågor till ert team. Om den senare också ska kunna kontrollera beställningar eller skapa ärenden kan den utvecklas till en agent för kundtjänst, utan att börja om.
Vilka frågor ska er chatbot kunna besvara?
Skriv några rader om det. Vi återkommer personligen, utan kostnad eller förpliktelser.
Nämner ChatGPT redan ert företag? Kontrollera det kostnadsfritt innan vi pratar om er chatbot.