НачалоЧатботове с ИИ
Разработка на чатбот с ИИ AI chatbot, който познава фирмата Ви и при нужда предава разговора на човек.
Добрият чатбот за фирми отговаря на въпроси въз основа на Вашите документи, посочва източника и знае кога да предаде разговора на човек. Като агенция за разработка на чатботове го създаваме за Вашия сайт, WhatsApp и екипа Ви, на сървъри в ЕС.
Безплатно и без ангажимент. По желание ще получите писмена оценка на Вашия проект.
Четири вида чатботове, които често разработваме.
-
Чатбот за уебсайт
Отговаря на въпроси за продукти, услуги, доставка и връщане въз основа на Вашите документи и насочва посетителите към подходящата страница или към контакт с Вас. Повече в ИИ в обслужването на клиенти.
-
Чатбот за WhatsApp
Отговаря на запитвания там, където клиентите Ви вече пишат, чрез официалния интерфейс на WhatsApp Business, с предаване на разговора към екипа Ви.
-
Чатбот с база знания за Вашия екип
Отговаря на въпроси на служителите за стандарти, наръчници, вътрешни правила, ИТ и човешки ресурси, като посочва източника и спазва правата за достъп до документите.
-
Чатбот за продажби
Приема запитвания, задава необходимите уточняващи въпроси и предава на търговския Ви екип пълно, предварително класифицирано запитване.
Ако чатботът трябва не само да отговаря, но и да изпълнява задачи във Вашите системи, говорим за ИИ агент.
Какво прави един чатбот надежден в ежедневната работа.
-
Придържа се към темата
Определяме по кои въпроси чатботът да дава информация и по кои не. На въпроси извън този обхват той не отговаря или ги предава на човек.
-
Остава актуален
При промяна на цени, работно време или вътрешни правила базата знания се актуализира. Настройваме как това да става във Вашата фирма без допълнителни усилия.
-
Говори във Вашия стил
Съгласуваме с Вас тона, обръщението и подхода към оплакванията, така че чатботът да съответства на Вашата марка.
-
Предава разговора с необходимата информация
При несигурност или по желание на потребителя разговорът се предава на човек заедно с обобщение.
-
Показва какво липсва
Анализът показва какви въпроси се задават и къде няма добър отговор. Така се подобрява и Вашата база знания.
-
Разпознаваем е като ИИ и е достъпен
Чатботът се представя като ИИ (Art. 50 от Регламента за ИИ). Разработваме прозореца за чат така, че да може да се използва и с клавиатура и екранен четец. Повече в Достъпност.
Как разработваме чатбот с ИИ
-
Стъпка 1: Вашето съобщение
Пишете ни за какво е предназначен чатботът и кой ще го използва. Свързваме се лично с Вас.
Какво правите Вие: пишете ни. Не е нужно да подготвяте нищо.
-
Стъпка 2: Уточняване на информацията и целите
Разглеждаме Вашите документи и типични въпроси и определяме на какво ще отговаря чатботът и кога ще предава разговора на човек. След това получавате писмена оферта.
Вашата задача: да предоставите документи и примерни въпроси.
-
Стъпка 3: Изграждане и тестване
Разработваме чатбота, свързваме го с Вашия сайт, WhatsApp или системи и го проверяваме с реални въпроси.
Вашата задача: да тествате и да дадете обратна връзка.
-
Стъпка 4: Стартиране и експлоатация
Чатботът започва работа, първоначално с внимателен анализ на резултатите. Правим корекции, разширяваме знанията и по Ваше желание добавяме още канали.
Вашата задача: да давате обратна връзка.
Вашите данни остават Ваши.
- Съхранение в ЕС. Когато е възможно, базата знания и данните от разговорите се намират на сървъри в ЕС. Нашите сървъри работят в AWS във Франкфурт. Когато това не е възможно, Ви уведомяваме предварително.
- С договор. Получавате договор за обработване на лични данни, както предвижда ОРЗД. Определяме заедно с Вас сроковете за съхранение и изтриването.
- Без обучение с Вашите данни. Вашите документи и разговори не се използват за обучение на езикови модели.
Често задавани въпроси за разработката на чатботове
Как чатботът отговаря въз основа на нашите документи?
Чрез технология, наречена Retrieval-Augmented Generation, накратко RAG. За всеки въпрос чатботът търси подходящите пасажи във Вашите документи, съставя отговор въз основа на тях и посочва източника. Ако не открие нищо подходящо, го заявява и предава разговора на човек. До кои документи има достъп чатботът зависи от човека, който задава въпроса. Вашите знания остават във Вашите системи за съхранение на данни и могат да се променят или изтриват по всяко време.
Каква е разликата между чатбот с ИИ и ИИ агент?
Чатботът отговаря в рамките на разговор. ИИ агентът може допълнително да изпълнява задачи във Вашите системи, например да създаде поръчка. Много проекти започват с чатбот и прерастват в агент.
Защо просто да не вградим ChatGPT в сайта?
Езиков модел с общо предназначение не познава Вашата фирма и отговаря дори когато не знае отговора. Чатботът по принципа RAG отговаря въз основа на Вашите документи, посочва източника и при несигурност предава разговора на човек. Отделно стоят въпросите за защитата на данните и договора.
Как предотвратявате измислянето на информация от чатбота?
Той отговаря само въз основа на намерените пасажи във Вашите документи и ги посочва. Ако липсва надежден източник, го заявява и предава разговора на човек. Преди старта го проверяваме с Ваши реални въпроси и продължаваме да измерваме резултатите по време на работа. Никой не може да гарантира липса на грешки, но те могат да бъдат ограничавани и откривани.
Как знанията на чатбота остават актуални?
Настройваме връзката с Вашите източници така, че промените да се отразяват, например от сайта Ви, хранилището Ви за документи или базата Ви знания. Предварително уточняваме какво друго ще трябва да поддържате.
На какви езици отговаря чатботът?
На езика на въпроса, дори когато документите са на друг език. Заедно определяме кои езици ще предлагате и ги проверяваме преди старта.
Как се вгражда чатботът в нашия сайт?
Като прозорец за чат, чийто дизайн и език съответстват на сайта Ви. Поемаме вграждането, тестването и свързването с Вашите системи.
Къде се съхраняват данните?
Когато е възможно, на сървъри в ЕС, с договор за обработване на лични данни. Повече в ИИ и защита на данните.
Колко струва разработката на чатбот с ИИ?
Зависи от обема на документите, каналите и свързаните системи. Затова една ценова листа би Ви дала малко полезна информация. Преди да започнем, получавате писмена оферта с ясно описан обхват. Без Вашето съгласие не възникват разходи.
Искаме само чатбот. Подходящи ли сте за нас?
Да. Чатбот с ИИ за сайт, WhatsApp или имейл може да се внедри самостоятелно и често е първата стъпка. Той отговаря въз основа на Вашите документи, представя се като ИИ и предава неясните случаи на екипа Ви. Ако по-късно трябва и да проверява поръчки или да създава заявки, се превръща в агент за обслужване на клиенти, без да започваме отначало.
По какви въпроси трябва да дава информация Вашият чатбот?
Опишете ни го с няколко изречения. Ще се свържем лично с Вас, безплатно и без ангажимент.
Споменава ли вече ChatGPT Вашата фирма? Проверете безплатно, преди да обсъдим Вашия чатбот.