Sviluppo di chatbot AI Un chatbot che conosce la sua azienda e passa la mano.

Con una tecnica chiamata Retrieval-Augmented Generation, in breve RAG. Per ogni domanda il chatbot cerca i passaggi pertinenti nei suoi documenti, formula la risposta a partire da essi e cita la fonte. Se nulla corrisponde, lo dice e passa la mano. Quali documenti può vedere dipende dalla persona che chiede. Le sue conoscenze restano nel suo archivio e possono essere modificate o cancellate in qualsiasi momento.

Un chatbot risponde all’interno di una conversazione. Un agente AI può inoltre portare a termine compiti nei suoi sistemi, ad esempio creare un ordine. Molti progetti iniziano con un chatbot e crescono fino a diventare un agente.

Un modello linguistico generico non conosce la sua azienda e risponde anche quando non sa nulla. Un chatbot basato sul principio RAG risponde dai suoi documenti, cita la fonte e passa la mano in caso di incertezza. Si aggiungono questioni di protezione dei dati e di contratto.

Risponde solo dai passaggi trovati nei suoi documenti e li cita. Se manca un passaggio affidabile, lo dice e passa la mano. Lo mettiamo alla prova sulle sue domande reali prima dell’avvio e in esercizio continuiamo a misurare. Nessuno può garantire l’assenza di errori, ma gli errori si possono limitare e individuare.

Impostiamo il collegamento alle sue fonti in modo che le modifiche vengano recepite, ad esempio dal suo sito, dal suo archivio di documenti o dalla sua base di conoscenza. Ciò che altrimenti dovrebbe curare lei lo chiariamo prima.

Nella lingua della domanda, anche se i documenti sono in un’altra. Quali lingue offrire lo decidiamo insieme e le mettiamo alla prova prima dell’avvio.

Come finestra di chat che si adatta al suo sito per design e lingua. Ci occupiamo di installazione, test e collegamento ai suoi sistemi.

Ove possibile su server nell’UE, con accordo sul trattamento dei dati. Maggiori informazioni su AI e protezione dei dati.

Dipende dal volume dei documenti, dai canali e dai sistemi collegati. Un listino prezzi le direbbe quindi poco. Prima di iniziare riceve un’offerta scritta con un perimetro chiaramente descritto. Senza il suo consenso non si genera alcun costo.

Sì. Un chatbot AI per sito, WhatsApp o e-mail si può impostare da solo ed è spesso il primo passo. Risponde dai suoi documenti, si dichiara come AI e passa ciò che è incerto al suo team. Se in seguito deve anche consultare ordini o aprire ticket, diventa un agente per l’assistenza clienti, senza ricominciare da capo.