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Assistenza clienti AI e automazione via chat ed e-mail Risposte giuste. E una persona quando conta.
Chi vuole automatizzare l’assistenza clienti non ha bisogno di un chatbot che risponda a tutto da solo. I nostri agenti AI si occupano delle domande ricorrenti via chat ed e-mail a partire dalla sua conoscenza, consultano in tempo reale i dati di ordini e contratti e passano al suo team tutto ciò che è delicato.
Gratuito e senza impegno. Su richiesta, con una valutazione scritta del suo progetto.
- 01Domanda via chat o e-maila qualsiasi ora
- 02Risposta dalle sue conoscenzecon la fonte, riconoscibile come AI
- 03Ordini e contratti in tempo realedopo la verifica dell’identità
- Casi delicati al suo teamcon tutte le informazioni
Automatizzare l’assistenza clienti: le suona familiare?
- Ogni giorno arrivano le stesse domande: stato della consegna, fattura, reso, dati di prodotto, orari.
- La conoscenza è sparsa tra manuali, e-mail e teste, e i nuovi colleghi impiegano mesi per padroneggiarla.
- Le richieste fuori dall’orario d’ufficio restano in attesa fino al giorno dopo.
- Un chatbot precedente ha dato risposte sbagliate e ha irritato i clienti.
- Dubbi sulla protezione dei dati nell’AI e sull’AI Act frenano ogni decisione.
Una buona assistenza clienti con AI non risolve il problema rispondendo a tutto in automatico. Risponde a ciò a cui può rispondere con sicurezza e prepara il resto in modo che il suo team possa decidere in fretta.
Cosa deve saper fare un agente AI di assistenza clienti.
Un chatbot che risponde in fretta è facile da realizzare. Un agente di cui il suo team e i suoi clienti si fidano richiede queste otto cose.
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Risposte solo dalla sua conoscenza, con la fonte
FAQ, manuali, regole, dati di prodotto e risposte precedenti formano la base di conoscenza. Ogni risposta cita la fonte. Se l’agente non sa qualcosa, lo dice e passa la mano invece di tirare a indovinare.
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Dati in tempo reale dal suo negozio e dal suo ERP
Stato degli ordini, tracciamento delle spedizioni, dati di contratti e fatture: l’agente li recupera dai suoi sistemi tramite interfacce, e solo dopo aver chiarito con chi sta parlando.
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Azioni con limiti
Cambiare l’indirizzo prima della spedizione, creare un reso, aprire un ticket: l’agente può ciò che lei consente. Rimborsi ed eccezioni sono possibili solo entro un limite stabilito e con l’approvazione di una persona.
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Passaggio a una persona, con il contesto
Il suo team riceve riepilogo, cronologia, dati trovati e una proposta di risposta. I suoi clienti possono chiedere una persona in qualsiasi momento.
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Web, e-mail e WhatsApp
La chat del suo sito, la casella e-mail e WhatsApp condividono le stesse conoscenze e le stesse regole. L’agente risponde nella lingua della richiesta.
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Misurazione e set di prova
Prima dell’avvio mettiamo alla prova l’agente su veri ticket passati. In esercizio misuriamo quante richieste risolve da solo, quanto spesso passa la mano, quali risposte il suo team corregge e come i clienti valutano le risposte.
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Costi sotto controllo
Tetti massimi per conversazione e per mese, modelli piccoli per domande semplici, più grandi solo dove servono. Lei vede il costo per richiesta.
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GDPR ed esercizio nell’UE
L’agente gira su server nell’UE, si presenta come AI all’inizio e conserva i dati solo per il tempo che lei stabilisce. Riceve un accordo sul trattamento dei dati.
I canali nel dettaglio
L’agente condivide la stessa conoscenza e le stesse regole su tutti i canali. Ogni canale ha le sue particolarità, che descriviamo in guide dedicate.
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E‑mail
Le e-mail in arrivo vengono smistate e passate al suo team con una bozza di risposta. È il modo più sicuro per iniziare. Per saperne di più: Rispondere a richieste ed e-mail dei clienti con l’AI.
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Chat sul sito web
La chat risponde subito e passa la mano al suo team quando serve. Per saperne di più: Chatbot per il sito web.
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WhatsApp
Molti clienti preferiscono scrivere lì. WhatsApp ha regole proprie per i modelli di messaggio e il consenso. Per saperne di più: Chatbot WhatsApp per aziende.
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Telefono
Un assistente telefonico risponde alle chiamate e le inoltra. Consigliamo di iniziare con chat ed e-mail e di aggiungere il telefono in un secondo momento. Per saperne di più: Centralino AI per PMI.
Con quali programmi lavora l’agente
Collegare invece di sostituire: l’agente lavora con ciò che ha già. Non le serve un nuovo sistema di ticket né un nuovo negozio online.
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Helpdesk e sistema di ticket
L’agente crea i ticket, aggiunge riepilogo e cronologia e li classifica. Il suo sistema di ticket resta il sistema in cui lavora il suo team.
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Negozio, ERP e spedizioni
L’agente legge lo stato degli ordini, i dati di consegna e le fatture tramite le interfacce di negozio, gestionale e corrieri. Cosa può modificare lo decide Lei.
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Casella e-mail e centralino
La casella e-mail dell’assistenza clienti viene collegata e le risposte nascono come bozze. Per il centralino configuriamo il passaggio al suo team.
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Fonti di conoscenza
Leggiamo FAQ, manuali e risposte precedenti dove si trovano: in cartelle, in una base di conoscenza o nell’helpdesk. Non deve spostare nulla.
Come introduciamo l’assistenza clienti con AI
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Passo 1: Il suo messaggio
Ci dice quali richieste costano più tempo al suo team. Ci mettiamo in contatto con lei personalmente.
Cosa fa lei: ci scrive. Non deve preparare nulla.
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Passo 2: Esaminare richieste e conoscenza
Esaminiamo una selezione delle sue richieste passate e la sua conoscenza esistente e ordiniamo i temi: cosa può trattare l’agente da solo e cosa deve decidere una persona. Poi riceve un’offerta scritta.
Cosa fa lei: mostra esempi.
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Passo 3: Realizzazione e test
Realizziamo l’agente e lo mettiamo alla prova sui suoi ticket passati prima che lo veda un cliente.
Cosa fa lei: guarda i risultati dei test.
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Passo 4: Modalità bozza con il suo team
L’agente scrive bozze di risposta, il suo team le verifica, le corregge e le invia. I suoi clienti non ricevono nulla di non verificato.
Cosa fa lei: corregge e dà un riscontro.
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Passo 5: Sbloccare passo dopo passo
Una volta che si è dimostrato affidabile nei test, l’agente risponde da solo ad argomenti semplici come lo stato della spedizione o gli orari di apertura. Altri argomenti si aggiungono quando i numeri tornano. Decide lei fin dove arriva l’automazione.
Cosa fa lei: decide cosa deve girare in automatico.
Livelli di approvazione: cosa fa l’agente da solo e cosa no
- Livello 1: bozza. L’agente scrive, il suo team controlla, corregge e invia. Ogni argomento inizia così.
- Livello 2: in autonomia con controllo a campione. Quando un argomento si è dimostrato valido nei test, per esempio lo stato della consegna, l’agente risponde da solo. Il suo team controlla di continuo un campione e vede le misurazioni.
- Livello 3: sempre una persona. I rimborsi oltre il suo limite, i reclami, le disdette, le questioni legali e tutto ciò che l’agente non sa trattare con sicurezza vanno al suo team.
Protezione dei dati e AI Act.
- Esercizio nell’UE. Ove possibile, agente, dati e modelli girano su server nell’UE, i nostri su AWS a Francoforte. Riceve un accordo sul trattamento dei dati. Maggiori informazioni su AI e protezione dei dati.
- Riconoscibile come AI. L’agente si presenta come AI all’inizio della conversazione. L’AI Act lo richiede dall’agosto 2026 (art. 50). Maggiori informazioni su obblighi di trasparenza.
- Parsimonioso con i dati. L’agente vede solo i dati che gli servono per la richiesta. Durata di conservazione e cancellazione le definiamo con lei e, se esiste una rappresentanza sindacale, la coinvolgiamo fin dall’inizio.
Domande frequenti sull’AI nell’assistenza clienti
Come si evitano risposte sbagliate nell’assistenza clienti con AI?
L’agente risponde solo dalla sua base di conoscenza e cita la fonte. Se non trova un passaggio affidabile, passa la mano a una persona. Prima dell’avvio lo mettiamo alla prova sui suoi ticket passati e in esercizio misuriamo le risposte di continuo e valutiamo le correzioni del suo team. Nessuno può promettere una risposta priva di errori, ma gli errori si possono limitare, riconoscere e correggere.
Quante richieste può risolvere da solo un agente AI?
Dipende dai suoi temi. Per stato della consegna e orari la quota è alta, per i reclami con eccezioni è bassa. Una cifra a priori sarebbe una congettura. La misuriamo prima dell’avvio sulle sue richieste passate e le diciamo cosa è realistico.
Funziona con il nostro sistema di ticket e il nostro negozio?
Nella maggior parte dei casi sì, se il sistema di ticket, il negozio o l’ERP hanno un’interfaccia (API). Lo verifichiamo prima che lei decida.
Il cliente può chiedere una persona?
Sì, in qualsiasi momento. La persona subentra con il riepilogo della conversazione fin lì, nessuno deve spiegare tutto da capo.
L’agente può effettuare rimborsi o modifiche?
Solo entro i limiti che lei stabilisce. Sono comuni piccole modifiche come un indirizzo o una fascia di consegna. Rimborsi ed eccezioni sono possibili fino a un importo stabilito e con l’approvazione di una persona.
In quali lingue risponde l’agente?
Nella lingua della richiesta, anche se la sua conoscenza esiste in un’altra. Quali lingue offrire lo decidiamo insieme e le mettiamo alla prova su esempi prima dell’avvio.
L’AI nell’assistenza clienti è conforme al GDPR?
Dipende dall’impostazione. Costruiamo in modo che i dati restino nell’UE, l’agente veda solo ciò che gli serve, conservazione e cancellazione siano regolate e lei abbia un accordo sul trattamento dei dati. Questo non sostituisce una consulenza legale.
Dobbiamo dire ai clienti che stanno scrivendo con un’AI?
Sì. Chi interagisce direttamente con un sistema AI deve sapere che si tratta di AI, a meno che sia evidente (art. 50 AI Act). Integriamo l’avviso fin dall’inizio.
L’agente sostituisce il nostro team?
No. Toglie al team le domande ricorrenti, perché abbia tempo per i casi che richiedono giudizio ed empatia. Decisioni ed eccezioni restano ai suoi collaboratori.
Sviluppate anche assistenti telefonici?
Sì, ma consigliamo di iniziare con chat ed e-mail. Al telefono contano ancora di più riconoscimento vocale, velocità e passaggio. Quando chat ed e-mail funzionano bene, estendiamo il canale su richiesta.
Quando ha senso automatizzare l’assistenza clienti?
Quando le stesse domande tornano ogni giorno e la risposta viene da conoscenze esistenti o da dati di sistema: stato della consegna, copia della fattura, orari di apertura, resi. Non ha senso dove servono empatia, trattativa o eccezioni.
Come si possono automatizzare le e-mail dell’assistenza clienti?
L’agente legge le e-mail in arrivo, le smista e scrive una bozza di risposta con i dati dei suoi sistemi. Il suo team controlla e invia. In seguito gli argomenti semplici vanno avanti da soli, quando le misurazioni sono buone.
Che cos’è il supporto AI?
Un’assistenza clienti in cui un agente AI risponde alle domande e prepara compiti, mentre le persone decidono e gestiscono le eccezioni. Come appare nella pratica lo descrivono le sezioni qui sopra.
Quanto costa l’AI nell’assistenza clienti?
Dipende da temi, canali, sistemi collegati e numero di richieste. Prima di iniziare riceve un’offerta scritta con un perimetro chiaramente descritto. Senza il suo consenso non si genera alcun costo. Limitiamo i costi correnti dell’uso dei modelli con tetti per conversazione.
A quali domande risponde più spesso la sua assistenza clienti?
Ci invii qualche riga. Le rispondiamo personalmente, gratuitamente e senza impegno.