Mājas lapaAI klientu apkalpošanā
AI customer service un automatizācija tērzēšanai un e-pastam Pareizas atbildes. Un cilvēks, kad tas ir svarīgi.
Ja vēlaties automatizēt klientu apkalpošanu, jums nav nepieciešams tērzēšanas robots, kas uz visu atbild pats. Mūsu AI aģenti pārņem periodiskos jautājumus, izmantojot tērzēšanu un e-pastu, pamatojoties uz jūsu zināšanām, tiešraidē meklē pasūtījumu un līgumu datus un nodod visu jutīgo informāciju jūsu komandai.
Bez maksas un bez saistībām. Ja vēlaties, arī ar rakstisku Jūsu ieceres izvērtējumu.
- 01Jautājums tērzēšanā vai e-pastāvisu diennakti
- 02Atbilde, balstoties uz Jūsu informācijuar avotu, skaidri norādot, ka tas ir MI
- 03Pasūtījums un līgums reāllaikāpēc identitātes pārbaudes
- Sensitīvus jautājumus nodot Jūsu komandaiar visu informāciju
Klientu apkalpošanas automatizēšana: vai esat pazīstami?
- Vieni un tie paši jautājumi nāk katru dienu: piegādes statuss, rēķins, atgriešana, preces informācija, darba laiks.
- Zināšanas ir izkaisītas rokasgrāmatās, e-pastos un galvās, un jaunajiem darbiniekiem ir nepieciešami mēneši, lai tās apgūtu.
- Uzziņas ārpus darba laika tiks turētas līdz nākamajai dienai.
- Iepriekšējais tērzēšanas robots sniedza nepareizas atbildes un kaitināja klientus.
- Jautājumi par Datu aizsardzība AI un AI regula palēnina katru lēmumu.
Labs AI klientu serviss to neatrisina, atbildot uz visu automātiski. Viņš atbild uz to, ko var droši atbildēt, un sagatavo pārējo, lai jūsu komanda varētu ātri pieņemt lēmumu.
Kas AI aģentam jāspēj klientu apkalpošanā.
Tērzēšanas robots, kas ātri reaģē, ir viegli izveidots. Aģentam, kuram uzticas jūsu komanda un klienti, ir vajadzīgas šīs astoņas lietas.
-
Atbildes tikai no jūsu zināšanām, ar avotu
Bieži uzdotie jautājumi, rokasgrāmatas, vadlīnijas, produktu dati un iepriekšējās atbildes veido zināšanu bāzi. Katrā atbildē ir norādīta atrašanās vieta. Ja aģents kaut ko nezina, viņš tā saka un nodod, nevis minē.
-
Tiešraides dati no veikala un preču pārvaldības
Aģents izgūst pasūtījuma statusu, sūtījumu izsekošanu, līgumu un rēķinu datus no jūsu sistēmām, izmantojot saskarnes, un tikai pēc tam, kad ir noskaidrots, ar ko viņš runā.
-
Darbības ar ierobežojumiem
Mainiet adresi pirms nosūtīšanas, izveidojiet atgriešanos, izveidojiet biļeti: aģentam ir atļauts darīt to, ko jūs atļaujat. Atmaksa un izņēmumi ir pieejami tikai līdz noteiktam limitam un ar personas apstiprinājumu.
-
Nodošana cilvēkam, ar kontekstu
Jūsu komanda saņem kopsavilkumu, vēsturi, atrastos datus un ieteikto atbildi. Jūsu klienti jebkurā laikā var pieprasīt cilvēku.
-
Tīmeklis, e-pasts un WhatsApp
Tērzēt vietnē, e-pasta iesūtnē un WhatsApp ir vienādas zināšanas un noteikumi. Aģents atbild pieprasījuma valodā.
-
Mērījumu un testu komplekti
Pirms sākam, mēs pārbaudām aģenta reālās iepriekšējās biļetes. Darbībās mēs izmērām, cik vaicājumu viņš atrisina viens, cik bieži viņš nodod, kuras atbildes jūsu komanda izlabo un kā klienti vērtē atbildes.
-
Izmaksas kontrolē
Augšējās robežas sarunā un mēnesī, mazi modeļi vienkāršiem jautājumiem, lielāki tikai tur, kur tie ir nepieciešami. Jūs redzat izmaksas par katru pieprasījumu.
-
GDPR un darbības ES
Aģents darbojas ES serveros, sākotnēji identificē sevi kā AI un glabā datus tikai tik ilgi, cik jūs norādāt. Jūs saņemsiet līgumu par pasūtījuma apstrādi.
Kanāli sīkāk
Aģentam visos kanālos ir vienādas zināšanas un noteikumi. Katram kanālam ir savas īpašās funkcijas, kuras mēs aprakstām savos ceļvežos.
-
E‑pasts
Ienākošie e-pasta ziņojumi tiek klasificēti un nosūtīti jūsu komandai kopā ar atbildes melnrakstu. Tas ir drošākais veids, kā sākt. Vairāk par šo: Atbildiet uz klientu jautājumiem un e-pastiem, izmantojot AI.
-
Tērzēšana vietnē
Chat nekavējoties atbild uz jautājumiem un vajadzības gadījumā nodod tos jūsu komandai. Vairāk par šo: Tērzēšanas robots vietnei.
-
Whatsapp
Daudzi klienti dod priekšroku tur rakstīt. WhatsApp ir savi noteikumi par veidnēm un piekrišanu. Vairāk par šo: WhatsApp tērzēšanas robots uzņēmumiem.
-
Tālrunis
Telefona palīgs pieņem un pārsūta zvanus. Mēs iesakām sākt ar tērzēšanu un e-pastu un pēc tam pievienot tālruņa numuru. Vairāk par šo: AI tālruņa palīgs MVU.
Ar kādām programmām aģents strādā
Savienojums, nevis aizstāšana: aģents strādā ar to, kas jums ir. Jums nav nepieciešama jauna biļešu sistēma vai jauns veikals.
-
Palīdzības dienests un biļešu sistēma
Aģents izveido biļetes, pievieno kopsavilkumu un vēsturi un klasificē tās. Jūsu biļešu sistēma joprojām ir sistēma, kurā strādā jūsu komanda.
-
Veikals, ERP un piegāde
Aģents nolasa pasūtījuma statusu, piegādes datus un rēķinus, izmantojot veikala, preču pārvaldības un piegādes pakalpojumu sniedzēju saskarnes. Jūs nosakāt, ko viņam atļauts mainīt.
-
E‑pasta iesūtne un telefona sistēma
Klientu apkalpošanas pastkaste ir savienota, un atbildes tiek veidotas kā melnraksti. Mēs izveidosim tālruņa sistēmas nodošanu jūsu komandai.
-
Zināšanu avoti
Mēs lasām BUJ, rokasgrāmatas un iepriekšējās atbildes tur, kur tās ir: mapēs, zināšanu datubāzē vai palīdzības dienestā. Jums nekas nav jāpārvieto.
Šādi mēs ieviešam AI klientu apkalpošanā
-
1. solis: Jūsu ziņa
Jūs rakstiet mums, kuri pieprasījumi jūsu komandai izmaksā visvairāk laika. Sazināsimies ar Jums personīgi.
Kas Jums jādara: jāuzraksta mums. Nekas nav jāsagatavo.
-
2. darbība: Skatīt pieprasījumus un zināšanas
Mēs aplūkojam jūsu iepriekšējo jautājumu izlasi un esošās zināšanas un sakārtojam tēmas: ko aģents var atbildēt viens pats, kas jāizlemj cilvēkam. Pēc tam jūs saņemsit rakstisku piedāvājumu.
Ko jūs darāt: Parādiet piemērus.
-
3. darbība: Būvniecība un testēšana
Mēs izveidojam aģentu un salīdzinām to ar jūsu iepriekšējām biļetēm, pirms klients to redz.
Ko jūs darāt: Skatīt testa rezultātus.
-
4. darbība: Melnraksta režīms ar savu komandu
Aģents raksta atbilžu melnrakstus, jūsu komanda pārskata, labo un nosūta. Jūsu klienti nesaņems neko, kas nav pārbaudīts.
Ko jūs darāt: labot un sniegt atsauksmes.
-
5. darbība: Atlaidiet pakāpeniski
Aģents atbild uz tādām vienkāršām tēmām kā piegādes statuss vai darba laiks, kad viņš ir pierādījis sevi testā. Ja izmērītās vērtības būs pareizas, tiks pievienotas papildu tēmas. Jūs izlemjat, cik tālu iet automāts.
Ko jūs darāt: izlemiet, kam jādarbojas automātiski.
Izlaiduma līmeņi: ko aģents dara un nedara pats
- 1. posms: melnraksts. Aģents raksta, jūsu komanda pārbauda, labo un nosūta. Šādi sākas katra tēma.
- 2. līmenis: neatkarīgs ar nejaušu izlasi. Ja kāda tēma testā ir izrādījusies veiksmīga, piemēram, piegādes statuss, aģents atbild pats. Jūsu komanda nepārtraukti pārbauda paraugu un redz izmērītās vērtības.
- 3. līmenis: vienmēr cilvēks. Atmaksa, kas pārsniedz jūsu limitu, sūdzības, atcelšana, juridiski jautājumi un viss, ko aģents nevar droši atbildēt, tiek nosūtīts jūsu komandai.
Datu aizsardzība un AI regulējums.
- Darbība ES. Kur vien iespējams, aģents, dati un modeļi darbojas ES serveros, mūsu AWS Frankfurtē. Jūs saņemsiet līgumu par pasūtījuma apstrādi. Vairāk par to zemāk AI un datu aizsardzība.
- Atpazīstams kā AI. Sarunas sākumā aģents sevi identificē kā AI. AI regula to pieprasa kopš 2026. gada augusta (50. pants). Vairāk par to zemāk Marķēšanas prasība.
- Ekonomisks ar datiem. Aģents redz tikai tos datus, kas viņam nepieciešami pieprasījumam. Glabāšanas laiku un dzēšanu noteiksim kopā ar Jums, un, ja būs uzņēmuma padome, iesaistīsim viņus jau no paša sākuma.
Bieži uzdotie jautājumi par AI klientu apkalpošanā
Kā novērst nepatiesas atbildes AI klientu apkalpošanā?
Aģents atbild tikai no jūsu zināšanu bāzes un atsaucas uz avotu. Ja viņš neatrod stabilu stāvokli, viņš nodod cilvēka rokās. Before we start, we check it against your previous tickets, and during operations we continually measure the answers and evaluate your team's corrections. Neviens nevar apsolīt atbildi bez kļūdām, taču kļūdas var ierobežot, identificēt un labot.
Cik jautājumus AI aģents var atrisināt pats?
Tas ir atkarīgs no jūsu tēmām. Proporcija ir augsta attiecībā uz piegādes statusu un darba laiku, un zema attiecībā uz sūdzībām ar izņēmumiem. Vēlams iepriekš norādīt numuru. Pirms sākam, mēs to izvērtējam, salīdzinot ar jūsu iepriekšējiem pieprasījumiem, un pastāstīsim, kas ir reāls.
Vai tas darbojas ar mūsu biļešu sistēmu un veikalu?
Vairumā gadījumu jā, ja biļešu sistēmai, veikalam vai preču pārvaldībai ir saskarne (API). Mēs to pārbaudīsim, pirms pieņemat lēmumu.
Vai klients var pieprasīt cilvēku?
Jā, jebkurā laikā. Cilvēks pārņem, rezumējot līdzšinējo sarunu, nevienam atkal viss nav jāskaidro.
Vai aģents var veikt atmaksu vai izmaiņas?
Tikai jūsu noteiktajās robežās. Nelielas izmaiņas, piemēram, adrese vai piegādes logs, ir izplatītas. Atmaksa un izņēmumi ir pieejami līdz noteiktai summai un ar cilvēka apstiprinājumu.
Kādās valodās aģents atbild?
Pieprasījuma valodā, pat ja jūsu zināšanas ir citā valodā. Mēs kopā noteiksim, kuras valodas jūs piedāvājat, un pirms darba sākšanas pārbaudīsim tās, izmantojot piemērus.
Vai AI klientu apkalpošanas jomā atbilst GDPR?
Tas ir atkarīgs no struktūras. We build in such a way that data stays in the EU, the agent only sees what he needs, storage and deletion are regulated and you have a contract for order processing. Tas neaizstāj juridiskas konsultācijas.
Vai mums ir jāpasaka klientiem, ka viņi raksta, izmantojot AI?
Jā. Ikvienam, kurš tieši mijiedarbojas ar AI sistēmu, ir jāiemācās, ka tā ir AI, ja vien tas nav acīmredzams (AI regulas 50. pants). Mēs iekļaujam mājienu no sākuma.
Vai aģents aizstāj mūsu komandu?
Nē. Viņš atbrīvo komandu no atkārtotiem jautājumiem, lai viņi varētu veltīt laiku lietām, kas prasa spriedumu un empātiju. Lēmumi un izņēmumi paliek jūsu darbinieku ziņā.
Vai veidojat arī telefona palīgus?
Jā, bet mēs iesakām sākt ar tērzēšanu un e-pastu. Tālrunī balss atpazīšana, ātrums un nodošana ir vēl svarīgāka. Ja tērzēšanā un e-pastā viss norit labi, pēc vēlēšanās paplašināsim kanālu.
Kad automatizācijai ir jēga klientu apkalpošanā?
When the same questions arise every day and the answer comes from existing knowledge or system data: delivery status, copy of invoice, opening times, returns. Nav jēgas, ja nepieciešama empātija, sarunas vai izņēmumi.
Kā var automatizēt e-pastus klientu apkalpošanā?
Aģents nolasa ienākošos e-pastus, klasificē tos un raksta atbildes melnrakstu, izmantojot datus no jūsu sistēmām. Jūsu komanda pārbauda un nosūta. Vēlāk vienkāršas tēmas tiks palaists automātiski, tiklīdz izmērītās vērtības būs pareizas.
Kas ir AI atbalsts?
Klientu apkalpošana, kurā AI aģents atbild uz jautājumiem un sagatavo uzdevumus, kamēr cilvēki pieņem lēmumus un apstrādā izņēmumus. Iepriekšējās sadaļās ir aprakstīts, kā tas izskatās ikdienas dzīvē.
Cik maksā AI klientu apkalpošanā?
Tas ir atkarīgs no tēmām, kanāliem, pievienotajām sistēmām un pieprasījumu skaita. Pirms mēs sākam, jūs saņemsiet rakstisku piedāvājumu ar skaidri aprakstītu apjomu. Bez jūsu “jā” nebūs nekādu izmaksu. Mēs ierobežojam pastāvīgās modeļa izmantošanas izmaksas, nosakot augšējos ierobežojumus vienam zvanam.
Uz kādiem jautājumiem jūsu klientu apkalpošanas dienests atbild visbiežāk?
Uzrakstiet mums par to dažos teikumos. Mēs sazināsimies ar Jums personīgi, bez maksas un bez saistībām.