HjemmesideAI i kundeservice
AI kundeservice og automatisering til chat og e-mail Korrekte svar. Og et menneske, når det gælder.
Hvis du vil automatisere kundeservice, behøver du ikke en chatbot, der besvarer alt på egen hånd. Vores AI‑agenter overtager de tilbagevendende spørgsmål via chat og e-mail baseret på din viden, slår ordre- og kontraktdata op live og afleverer alt følsomt til dit team.
Gratis og uforpligtende. Efter ønske med en skriftlig vurdering af dit projekt.
- 01Spørgsmål via chat eller e-maildøgnet rundt
- 02Svar baseret på virksomhedens videnmed kildeangivelse, tydeligt markeret som AI
- 03Bestilling og kontrakt i realtidefter identitetskontrol
- Følsomme sager sendes videre til teametmed alle oplysninger
Automatiser kundeservice: Lyder det bekendt?
- De samme spørgsmål kommer hver dag: leveringsstatus, faktura, returnering, produktdetaljer, åbningstider.
- Viden er spredt i manualer, mails og hoveder, og det tager nye medarbejdere måneder at mestre den.
- Henvendelser uden for åbningstid vil blive afholdt til næste dag.
- En tidligere chatbot gav forkerte svar og irriterede kunder.
- Spørgsmål vedr Databeskyttelse i AI og AI‑reguleringen bremser enhver beslutning.
God AI kundeservice løser ikke dette ved at besvare alt automatisk. Han svarer, hvad han trygt kan svare på, og forbereder resten, så dit team kan træffe en hurtig beslutning.
Hvad en AI‑agent skal kunne i kundeservice.
En chatbot, der reagerer hurtigt, bygges nemt. En agent, dit team og dine kunder stoler på, har brug for disse otte ting.
-
Svar kun ud fra din viden, med kilde
FAQ, manualer, retningslinjer, produktdata og tidligere svar udgør vidensbasen. Hvert svar angiver placeringen. Hvis agenten ikke ved noget, siger han det og afleverer i stedet for at gætte.
-
Live data fra butiks- og varestyring
Agenten henter ordrestatus, forsendelsessporing, kontrakt- og fakturadata fra dine systemer via grænseflader, og først efter at det er afklaret, hvem han taler med.
-
Handlinger med grænser
Skift adresse inden forsendelse, opret en retur, opret en billet: agenten har lov til at gøre, hvad du tillader. Tilbagebetalinger og undtagelser er kun tilgængelige op til en specificeret grænse og med godkendelse af en person.
-
Overdragelse til mennesker, med kontekst
Dit team modtager en oversigt, historik, data fundet og et foreslået svar. Dine kunder kan til enhver tid anmode om et menneske.
-
Web, e-mail og WhatsApp
Chat på hjemmesiden, e-mail-indbakke og WhatsApp deler den samme viden og regler. Agenten svarer på anmodningens sprog.
-
Måle- og testsæt
Inden vi starter, tjekker vi agenten om rigtige, tidligere billetter. I operations måler vi, hvor mange forespørgsler han løser alene, hvor ofte han afleverer, hvilke svar dit team retter, og hvordan kunderne vurderer svarene.
-
Omkostninger under kontrol
Øvre grænser pr. samtale og pr. måned, små modeller til simple spørgsmål, større kun, hvor de er nødvendige. Du kan se omkostningerne pr. anmodning.
-
GDPR og operationer i EU
Agenten kører på servere i EU, identificerer sig i første omgang som en AI og gemmer kun data, så længe du angiver. Du modtager en kontrakt for ordrebehandling.
Kanaler i detaljer
Agenten deler den samme viden og regler på tværs af alle kanaler. Hver kanal har sine særlige funktioner, som vi beskriver i vores egne guider.
-
E‑mail
Indgående e-mails klassificeres og sendes til dit team med et udkast til svar. Dette er den sikreste måde at komme i gang på. Mere om dette: Besvar kundeforespørgsler og e-mails med AI.
-
Chat på hjemmesiden
Chat besvarer spørgsmål med det samme og afleverer til dit team, når det er nødvendigt. Mere om dette: Chatbot til hjemmesiden.
-
Whatsapp
Mange kunder foretrækker at skrive der. WhatsApp har sine egne regler for skabeloner og samtykke. Mere om dette: WhatsApp chatbot til virksomheder.
-
Telefon
En telefonassistent accepterer og viderestiller opkald. Vi anbefaler at starte med chat og e-mail og tilføje telefon bagefter. Mere om dette: AI‑telefonassistent for SMV'er.
Hvilke programmer agenten arbejder med
Tilslutning i stedet for udskiftning: Agenten arbejder med det, du har. Du behøver ikke et nyt billetsystem eller en ny butik.
-
Helpdesk og billetsystem
Agenten opretter billetter, tilføjer en oversigt og historik og klassificerer dem. Dit billetsystem forbliver det system, som dit team arbejder i.
-
Shop, ERP og forsendelse
Agenten læser ordrestatus, leveringsdata og fakturaer via grænseflader fra butikken, varestyringen og forsendelsestjenesteudbyderne. Du bestemmer, hvad han må ændre.
-
E‑mail indbakke og telefonsystem
Kundeservicepostkassen tilsluttes og svar oprettes som kladder. Vi opretter overdragelsen til dit team for telefonsystemet.
-
Kilder til viden
Vi læser ofte stillede spørgsmål, manualer og tidligere svar, hvor de er: i mapper, en videndatabase eller i helpdesk. Du skal ikke flytte noget.
Sådan introducerer vi AI i kundeservice
-
Trin 1: Din besked
Du skriver til os, hvilke anmodninger der koster dit team mest tid. Vi vil kontakte dig personligt.
Det skal I gøre: skrive til os. I behøver ikke forberede noget.
-
Trin 2: Se forespørgsler og viden
Vi ser på et udvalg af dine tidligere henvendelser og din eksisterende viden og sorterer emnerne fra: hvad agenten kan svare alene, hvad skal et menneske beslutte. Du vil herefter modtage et skriftligt tilbud.
Hvad du gør: Vis eksempler.
-
Trin 3: Konstruktion og test
Vi bygger agenten og kontrollerer den i forhold til dine tidligere billetter, før en kunde ser den.
Hvad du gør: Se testresultater.
-
Trin 4: Draft mode med dit team
Agenten skriver udkast til svar, dit team gennemgår, retter og sender. Dine kunder vil ikke modtage noget, der ikke er blevet bekræftet.
Hvad du gør: rette og give feedback.
-
Trin 5: Slip gradvist
Agenten besvarer simple emner som leveringsstatus eller åbningstider, når han har bevist sig selv i testen. Yderligere emner vil blive tilføjet, hvis de målte værdier er korrekte. Du bestemmer selv, hvor langt automaten rækker.
Hvad du gør: beslutte, hvad der skal køre automatisk.
Frigivelsesniveauer: hvad agenten gør og ikke gør alene
- Fase 1: Udkast. Agenten skriver, dit team tjekker, retter og sender. Sådan begynder hvert emne.
- Niveau 2: uafhængig med tilfældig stikprøve. Hvis et emne har vist sig at være vellykket i testen, såsom leveringsstatus, svarer agenten selv. Dit team kontrollerer løbende en prøve og ser de målte værdier.
- Niveau 3: altid et menneske. Refusioner ud over din grænse, klager, aflysninger, juridiske spørgsmål og alt, hvad agenten ikke med sikkerhed kan svare på, går til dit team.
Databeskyttelse og AI‑regulering.
- Operation i EU. Hvor det er muligt, kører agenten, dataene og modellerne på servere i EU, vores hos AWS i Frankfurt. Du modtager en kontrakt for ordrebehandling. Mere om dette nedenfor AI og databeskyttelse.
- Genkendelig som AI. Agenten identificerer sig selv som en AI i begyndelsen af samtalen. AI‑forordningen har krævet dette siden august 2026 (art. 50). Mere om dette nedenfor Mærkningskrav.
- Økonomisk med data. Agenten ser kun de data, han har brug for til anmodningen. Vi fastlægger opbevaringsperiode og sletning sammen med dig, og hvis der er et samarbejdsudvalg, inddrager vi dem fra starten.
Ofte stillede spørgsmål om AI i kundeservice
Hvordan forhindrer man falske svar i AI‑kundeservice?
Agenten svarer kun fra din videnbase og citerer kilden. Hvis han ikke finder en stabil stilling, afleverer han til en person. Inden vi starter, tjekker vi det mod dine tidligere billetter, og under operationer måler vi løbende svarene og evaluerer dit holds rettelser. Ingen kan love et fejlfrit svar, men fejl kan begrænses, identificeres og rettes.
Hvor mange forespørgsler kan en AI‑agent selv løse?
Det afhænger af dine emner. Andelen er høj for leveringsstatus og åbningstider, og lav for reklamationer med undtagelser. Et nummer på forhånd vil være tilrådeligt. Inden vi går i gang, måler vi det op mod dine tidligere henvendelser og fortæller dig, hvad der er realistisk.
Fungerer dette med vores billetsystem og butik?
I de fleste tilfælde ja, hvis billetsystemet, butiks- eller varestyringen har en grænseflade (API). Vi tjekker dette, før du beslutter dig.
Kan kunden anmode om et menneske?
Ja, når som helst. Personen tager over ved at opsummere samtalen indtil videre, ingen skal forklare alt igen.
Kan agenten foretage tilbagebetalinger eller ændringer?
Kun inden for de grænser, du sætter. Små ændringer såsom adresse eller leveringsvindue er almindelige. Refusioner og undtagelser er tilgængelige op til et fastsat beløb og med menneskelig godkendelse.
På hvilke sprog svarer agenten?
På anmodningens sprog, selvom din viden er på et andet. Vi bestemmer sammen, hvilke sprog du tilbyder, og tjekker dem ved hjælp af eksempler, før vi starter.
Er AI i kundeservice GDPR-kompatibel?
Det afhænger af strukturen. Vi bygger sådan, at data bliver i EU, agenten ser kun det, han har brug for, opbevaring og sletning er reguleret, og du har en kontrakt på ordrebehandling. Dette er ikke en erstatning for juridisk rådgivning.
Skal vi fortælle kunderne, at de skriver med en AI?
Ja. Enhver, der interagerer direkte med et AI‑system, skal lære, at det er AI, medmindre det er indlysende (Art. 50 AI‑forordningen). Vi inkluderer tippet fra begyndelsen.
Erstatter agenten vores team?
Nej. Han aflaster holdet med gentagne spørgsmål, så de kan bruge tid på sager, der kræver dømmekraft og empati. Beslutninger og undtagelser forbliver hos dine medarbejdere.
Bygger du også telefonassistenter?
Ja, men vi anbefaler at starte med chat og e-mail. På telefonen tæller stemmegenkendelse, hastighed og overdragelse endnu mere. Hvis det går godt i chat og mail, udvider vi kanalen, hvis det ønskes.
Hvornår giver automatisering mening i kundeservice?
Når de samme spørgsmål opstår hver dag, og svaret kommer fra eksisterende viden eller systemdata: leveringsstatus, kopi af faktura, åbningstider, retur. Det giver ikke mening, hvor empati, forhandling eller undtagelser er påkrævet.
Hvordan kan e-mails i kundeservice automatiseres?
Agenten læser indgående e-mails, klassificerer dem og skriver et udkast til svar ved hjælp af data fra dine systemer. Dit team tjekker og sender. Senere vil simple emner køre automatisk, så snart de målte værdier er korrekte.
Hvad er AI‑understøttelse?
Kundeservice, hvor en AI‑agent besvarer spørgsmål og forbereder opgaver, mens mennesker træffer beslutninger og håndterer undtagelser. Afsnittene ovenfor beskriver, hvordan det ser ud i hverdagen.
Hvor meget koster kunstig intelligens i kundeservice?
Dette afhænger af emner, kanaler, tilsluttede systemer og antallet af anmodninger. Inden vi går i gang, modtager du et skriftligt tilbud med et klart beskrevet omfang. Uden dit ja, er der ingen omkostninger. Vi begrænser de løbende omkostninger ved brug af modellen med øvre grænser pr. opkald.
Hvilke spørgsmål besvarer din kundeservice oftest?
Skriv et par sætninger om den. Vi vender personligt tilbage, gratis og uforpligtende.