Αρχική σελίδαAI στην εξυπηρέτηση πελατών
AI customer service και αυτοματισμός για chat και email Σωστές απαντήσεις. Και άνθρωπος όταν μετράει.
Εάν θέλετε να αυτοματοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών, δεν χρειάζεστε ένα chatbot που απαντά σε όλα από μόνο του. Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης μας αναλαμβάνουν τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις μέσω συνομιλίας και email με βάση τις γνώσεις σας, αναζητούν ζωντανά δεδομένα παραγγελιών και συμβάσεων και παραδίδουν οτιδήποτε είναι ευαίσθητο στην ομάδα σας.
Δωρεάν και χωρίς δέσμευση. Εφόσον το επιθυμείτε, με γραπτή εκτίμηση για το έργο σας.
- 01Ερώτηση μέσω συνομιλίας ή emailόλο το 24ωρο
- 02Απάντηση βάσει των γνώσεών σαςμε αναφορά στην πηγή και σαφή ένδειξη ότι προέρχεται από AI
- 03Παραγγελία και σύμβαση σε πραγματικό χρόνομετά την επαλήθευση της ταυτότητας
- Τα ευαίσθητα θέματα στην ομάδα σαςμε όλες τις πληροφορίες
Αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών: Ακούγεται γνωστό;
- Οι ίδιες ερωτήσεις έρχονται καθημερινά: κατάσταση παράδοσης, τιμολόγιο, επιστροφές, λεπτομέρειες προϊόντων, ώρες λειτουργίας.
- Η γνώση είναι διάσπαρτη σε εγχειρίδια, email και επικεφαλίδες και χρειάζονται μήνες οι νέοι υπάλληλοι για να την κατακτήσουν.
- Ερωτήσεις εκτός των ωρών γραφείου θα γίνονται μέχρι την επόμενη μέρα.
- Ένα προηγούμενο chatbot έδωσε λανθασμένες απαντήσεις και ενόχλησε τους πελάτες.
- Ερωτήσεις για Προστασία δεδομένων στο AI και ο κανονισμός AI επιβραδύνει κάθε απόφαση.
Η καλή εξυπηρέτηση πελατών τεχνητής νοημοσύνης δεν το λύνει αυτό απαντώντας σε όλα αυτόματα. Απαντά σε αυτά που μπορεί να απαντήσει με σιγουριά και προετοιμάζει τα υπόλοιπα, ώστε η ομάδα σας να πάρει μια γρήγορη απόφαση.
Τι χρειάζεται ένας πράκτορας AI για να μπορεί να κάνει στην εξυπηρέτηση πελατών.
Ένα chatbot που ανταποκρίνεται γρήγορα κατασκευάζεται εύκολα. Ένας πράκτορας που εμπιστεύονται η ομάδα και οι πελάτες σας χρειάζεται αυτά τα οκτώ πράγματα.
-
Απαντήσεις μόνο από τις γνώσεις σας, με πηγή
Συχνές ερωτήσεις, εγχειρίδια, οδηγίες, δεδομένα προϊόντων και προηγούμενες απαντήσεις αποτελούν τη βάση γνώσεων. Κάθε απάντηση δηλώνει την τοποθεσία. Αν ο πράκτορας δεν ξέρει κάτι, το λέει και παραδίδει αντί να μαντέψει.
-
Ζωντανά δεδομένα από τη διαχείριση καταστημάτων και εμπορευμάτων
Ο πράκτορας ανακτά την κατάσταση της παραγγελίας, την παρακολούθηση της αποστολής, τα δεδομένα συμβολαίου και τιμολογίων από τα συστήματά σας μέσω διεπαφών και μόνο αφού έχει διευκρινιστεί σε ποιον μιλάει.
-
Δράσεις με όρια
Αλλαγή διεύθυνσης πριν από την αποστολή, δημιουργία επιστροφής, δημιουργία εισιτηρίου: ο πράκτορας επιτρέπεται να κάνει ό,τι επιτρέπετε. Επιστροφές χρημάτων και εξαιρέσεις είναι διαθέσιμες μόνο μέχρι ένα καθορισμένο όριο και με την έγκριση ενός ατόμου.
-
Μεταβίβαση σε άνθρωπο, με πλαίσιο
Η ομάδα σας λαμβάνει μια περίληψη, ιστορικό, δεδομένα που βρέθηκαν και μια προτεινόμενη απάντηση. Οι πελάτες σας μπορούν να ζητήσουν έναν άνθρωπο ανά πάσα στιγμή.
-
Web, email και WhatsApp
Η συνομιλία στον ιστότοπο, τα εισερχόμενα email και το WhatsApp μοιράζονται τις ίδιες γνώσεις και κανόνες. Ο πράκτορας απαντά στη γλώσσα του αιτήματος.
-
Σετ μετρήσεων και δοκιμών
Πριν ξεκινήσουμε, ελέγχουμε τον πράκτορα για πραγματικά, προηγούμενα εισιτήρια. Στις λειτουργίες, μετράμε πόσα ερωτήματα λύνει μόνος του, πόσο συχνά παραδίδει, ποιες απαντήσεις διορθώνει η ομάδα σας και πώς βαθμολογούν οι πελάτες τις απαντήσεις.
-
Κόστος υπό έλεγχο
Ανώτατα όρια ανά συνομιλία και ανά μήνα, μικρά μοντέλα για απλές ερωτήσεις, μεγαλύτερα μόνο όπου είναι απαραίτητα. Βλέπετε το κόστος ανά αίτημα.
-
GDPR και λειτουργίες στην ΕΕ
Ο πράκτορας εκτελείται σε διακομιστές στην ΕΕ, αρχικά προσδιορίζεται ως τεχνητής νοημοσύνης και αποθηκεύει δεδομένα μόνο για όσο διάστημα ορίζετε εσείς. Θα λάβετε ένα συμβόλαιο για την επεξεργασία της παραγγελίας.
Αναλυτικά τα κανάλια
Ο πράκτορας μοιράζεται τις ίδιες γνώσεις και κανόνες σε όλα τα κανάλια. Κάθε κανάλι έχει τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του, τα οποία περιγράφουμε στους δικούς μας οδηγούς.
-
E‑Mail
Τα εισερχόμενα email ταξινομούνται και αποστέλλονται στην ομάδα σας με ένα προσχέδιο απάντησης. Αυτός είναι ο ασφαλέστερος τρόπος για να ξεκινήσετε. Περισσότερα για αυτό: Απαντήστε σε ερωτήσεις πελατών και email με AI.
-
Συνομιλία στον ιστότοπο
Το Chat απαντά αμέσως σε ερωτήσεις και παραδίδει στην ομάδα σας όταν χρειάζεται. Περισσότερα για αυτό: Chatbot για τον ιστότοπο.
-
Whatsapp
Πολλοί πελάτες προτιμούν να γράφουν εκεί. Το WhatsApp έχει τους δικούς του κανόνες για τα πρότυπα και τη συναίνεση. Περισσότερα για αυτό: WhatsApp chatbot για επιχειρήσεις.
-
Τηλέφωνο
Ένας τηλεφωνικός βοηθός δέχεται και προωθεί κλήσεις. Συνιστούμε να ξεκινήσετε με συνομιλία και email και να προσθέσετε τηλέφωνο στη συνέχεια. Περισσότερα για αυτό: Βοηθός τηλεφώνου AI για ΜΜΕ.
Με ποια προγράμματα δουλεύει ο πράκτορας
Σύνδεση αντί για αντικατάσταση: Ο πράκτορας λειτουργεί με αυτό που έχετε. Δεν χρειάζεστε νέο σύστημα εισιτηρίων ή νέο κατάστημα.
-
Γραφείο υποστήριξης και σύστημα εισιτηρίων
Ο πράκτορας δημιουργεί εισιτήρια, προσθέτει μια περίληψη και ιστορικό και τα ταξινομεί. Το σύστημα εισιτηρίων σας παραμένει το σύστημα στο οποίο εργάζεται η ομάδα σας.
-
Αγορά, ERP και αποστολή
Ο πράκτορας διαβάζει την κατάσταση της παραγγελίας, τα δεδομένα παράδοσης και τα τιμολόγια μέσω των διεπαφών του καταστήματος, της διαχείρισης εμπορευμάτων και των παρόχων υπηρεσιών αποστολής. Εσείς καθορίζετε τι επιτρέπεται να αλλάξει.
-
Εισερχόμενα email και τηλεφωνικό σύστημα
Το γραμματοκιβώτιο εξυπηρέτησης πελατών συνδέεται και οι απαντήσεις δημιουργούνται ως πρόχειρα. Θα ρυθμίσουμε την παράδοση στην ομάδα σας για το τηλεφωνικό σύστημα.
-
Πηγές γνώσης
Διαβάζουμε συχνές ερωτήσεις, εγχειρίδια και προηγούμενες απαντήσεις όπου βρίσκονται: σε φακέλους, μια βάση δεδομένων γνώσεων ή στο γραφείο βοήθειας. Δεν χρειάζεται να μετακινήσετε τίποτα.
Έτσι εισάγουμε την τεχνητή νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών
-
Βήμα 1: Το μήνυμά σας
Μας γράφετε ποια αιτήματα κοστίζουν περισσότερο χρόνο στην ομάδα σας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προσωπικά.
Τι κάνετε εσείς: μας γράφετε. Δεν χρειάζεται να προετοιμάσετε τίποτα.
-
Βήμα 2: Δείτε ερωτήματα και γνώσεις
Εξετάζουμε μια επιλογή από τα προηγούμενα ερωτήματά σας και τις υπάρχουσες γνώσεις σας και ταξινομούμε τα θέματα: τι μπορεί να απαντήσει μόνος του ο πράκτορας, τι πρέπει να αποφασίσει ένας άνθρωπος. Στη συνέχεια θα λάβετε γραπτή προσφορά.
Τι κάνετε: Δείξτε παραδείγματα.
-
Βήμα 3: Κατασκευή και δοκιμή
Κατασκευάζουμε τον πράκτορα και τον ελέγχουμε με τα προηγούμενα εισιτήριά σας προτού τον δει ένας πελάτης.
Τι κάνετε: Δείτε τα αποτελέσματα των δοκιμών.
-
Βήμα 4: Πρόχειρη λειτουργία με την ομάδα σας
Ο πράκτορας γράφει πρόχειρες απαντήσεις, η ομάδα σας εξετάζει, διορθώνει και στέλνει. Οι πελάτες σας δεν θα λάβουν τίποτα που δεν έχει επαληθευτεί.
Τι κάνετε: διορθώσει και δώσει σχόλια.
-
Βήμα 5: Απελευθερώστε σταδιακά
Ο πράκτορας απαντά σε απλά θέματα, όπως η κατάσταση παράδοσης ή οι ώρες λειτουργίας, αφού αποδείξει τον εαυτό του στο τεστ. Θα προστεθούν περαιτέρω θέματα εάν οι μετρούμενες τιμές είναι σωστές. Εσείς αποφασίζετε πόσο μακριά φτάνει το αυτόματο.
Τι κάνετε: αποφασίστε τι θα εκτελείται αυτόματα.
Επίπεδα κυκλοφορίας: τι κάνει ο πράκτορας και τι δεν κάνει μόνος του
- Στάδιο 1: Σχέδιο. Ο πράκτορας γράφει, η ομάδα σας ελέγχει, διορθώνει και στέλνει. Έτσι ξεκινάει κάθε θέμα.
- Επίπεδο 2: ανεξάρτητο με τυχαία δειγματοληψία. Εάν ένα θέμα έχει αποδειχθεί επιτυχές στη δοκιμή, όπως η κατάσταση παράδοσης, ο αντιπρόσωπος απαντά ο ίδιος. Η ομάδα σας ελέγχει συνεχώς ένα δείγμα και βλέπει τις τιμές μέτρησης.
- Επίπεδο 3: πάντα άνθρωπος. Επιστροφές χρημάτων πέραν του ορίου σας, παράπονα, ακυρώσεις, νομικές ερωτήσεις και οτιδήποτε ο αντιπρόσωπος δεν μπορεί να απαντήσει με σιγουριά, πάνε στην ομάδα σας.
Προστασία δεδομένων και ρύθμιση τεχνητής νοημοσύνης.
- Λειτουργία στην ΕΕ. Όπου είναι δυνατόν, ο πράκτορας, τα δεδομένα και τα μοντέλα εκτελούνται σε διακομιστές στην ΕΕ, δικούς μας στο AWS στη Φρανκφούρτη. Θα λάβετε ένα συμβόλαιο για την επεξεργασία της παραγγελίας. Περισσότερα για αυτό παρακάτω AI και προστασία δεδομένων.
- Αναγνωρίζεται ως AI. Ο πράκτορας αυτοπροσδιορίζεται ως AI στην αρχή της συνομιλίας. Ο κανονισμός AI το απαιτεί από τον Αύγουστο του 2026 (άρθρο 50). Περισσότερα για αυτό παρακάτω Απαίτηση επισήμανσης.
- Οικονομικό με δεδομένα. Ο πράκτορας βλέπει μόνο τα δεδομένα που χρειάζεται για το αίτημα. Θα καθορίσουμε την περίοδο αποθήκευσης και τη διαγραφή μαζί σας, και εάν υπάρχει συμβούλιο εργασίας, θα τους εμπλέξουμε από την αρχή.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών
Πώς να αποτρέψετε ψευδείς απαντήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών AI;
Ο πράκτορας απαντά μόνο από τη γνωσιακή σας βάση και αναφέρει την πηγή. Αν δεν βρει μια σταθερή θέση, παραδίδει σε ένα άτομο. Πριν ξεκινήσουμε, το ελέγχουμε με τα προηγούμενα εισιτήρια σας και κατά τη διάρκεια των εργασιών μετράμε συνεχώς τις απαντήσεις και αξιολογούμε τις διορθώσεις της ομάδας σας. Κανείς δεν μπορεί να υποσχεθεί μια απάντηση χωρίς σφάλματα, αλλά τα λάθη μπορούν να περιοριστούν, να εντοπιστούν και να διορθωθούν.
Πόσα ερωτήματα μπορεί να λύσει μόνος του ένας πράκτορας AI;
Αυτό εξαρτάται από τα θέματά σας. Το ποσοστό είναι υψηλό για την κατάσταση παράδοσης και τους χρόνους ανοίγματος και χαμηλό για τα παράπονα με εξαιρέσεις. Ένας αριθμός εκ των προτέρων θα ήταν σκόπιμο. Πριν ξεκινήσουμε, το μετράμε με τα προηγούμενα ερωτήματά σας και σας λέμε τι είναι ρεαλιστικό.
Λειτουργεί αυτό με το σύστημα εισιτηρίων και το κατάστημά μας;
Στις περισσότερες περιπτώσεις ναι, εάν το σύστημα εισιτηρίων, η διαχείριση καταστημάτων ή εμπορευμάτων έχουν διεπαφή (API). Θα το ελέγξουμε πριν αποφασίσετε.
Μπορεί ο πελάτης να ζητήσει άνθρωπο;
Ναι, ανά πάσα στιγμή. Το άτομο αναλαμβάνει συνοψίζοντας τη μέχρι τώρα συζήτηση, κανείς δεν χρειάζεται να τα εξηγήσει όλα ξανά.
Μπορεί ο αντιπρόσωπος να κάνει επιστροφές χρημάτων ή αλλαγές;
Μόνο εντός των ορίων που θέτεις. Μικρές αλλαγές όπως η διεύθυνση ή το παράθυρο παράδοσης είναι κοινές. Επιστροφές χρημάτων και εξαιρέσεις είναι διαθέσιμες μέχρι ένα καθορισμένο ποσό και με ανθρώπινη έγκριση.
Σε ποιες γλώσσες απαντά ο πράκτορας;
Στη γλώσσα του αιτήματος, ακόμα κι αν οι γνώσεις σας είναι σε άλλη. Θα καθορίσουμε μαζί ποιες γλώσσες προσφέρετε και θα τις ελέγξουμε χρησιμοποιώντας παραδείγματα πριν ξεκινήσετε.
Η τεχνητή νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών συμμορφώνεται με το GDPR;
Αυτό εξαρτάται από τη δομή. Κατασκευάζουμε με τέτοιο τρόπο ώστε τα δεδομένα να παραμένουν στην ΕΕ, ο πράκτορας να βλέπει μόνο ό,τι χρειάζεται, η αποθήκευση και η διαγραφή ρυθμίζονται και έχετε σύμβαση για την επεξεργασία παραγγελιών. Αυτό δεν υποκαθιστά νομικές συμβουλές.
Πρέπει να πούμε στους πελάτες ότι γράφουν με AI;
Ναι. Όποιος αλληλεπιδρά απευθείας με ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης πρέπει να μάθει ότι είναι τεχνητή νοημοσύνη, εκτός εάν είναι προφανές (Κανονισμός τεχνητής νοημοσύνης του άρθρου 50). Περιλαμβάνουμε την υπόδειξη από την αρχή.
Ο ατζέντης αντικαθιστά την ομάδα μας;
Όχι. Απαλλάσσει την ομάδα από επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, ώστε να μπορεί να αφιερώσει χρόνο σε υποθέσεις που απαιτούν κρίση και ενσυναίσθηση. Οι αποφάσεις και οι εξαιρέσεις παραμένουν στους υπαλλήλους σας.
Κατασκευάζετε και τηλεφωνικούς βοηθούς;
Ναι, αλλά συνιστούμε να ξεκινήσετε με συνομιλία και email. Στο τηλέφωνο, η αναγνώριση φωνής, η ταχύτητα και η παράδοση μετρούν ακόμη περισσότερο. Εάν τα πράγματα πάνε καλά στη συνομιλία και το email, θα επεκτείνουμε το κανάλι εάν το επιθυμούμε.
Πότε έχει νόημα η αυτοματοποίηση στην εξυπηρέτηση πελατών;
Όταν οι ίδιες ερωτήσεις προκύπτουν καθημερινά και η απάντηση προέρχεται από υπάρχουσες γνώσεις ή δεδομένα συστήματος: κατάσταση παράδοσης, αντίγραφο τιμολογίου, ώρες ανοίγματος, επιστροφές. Δεν έχει νόημα όπου απαιτείται ενσυναίσθηση, διαπραγμάτευση ή εξαιρέσεις.
Πώς μπορούν να αυτοματοποιηθούν τα email στην εξυπηρέτηση πελατών;
Ο πράκτορας διαβάζει τα εισερχόμενα email, τα ταξινομεί και γράφει μια πρόχειρη απάντηση χρησιμοποιώντας τα δεδομένα από τα συστήματά σας. Η ομάδα σας ελέγχει και στέλνει. Αργότερα, απλά θέματα θα εκτελούνται αυτόματα μόλις οι μετρηθείσες τιμές είναι σωστές.
Τι είναι η υποστήριξη AI;
Εξυπηρέτηση πελατών όπου ένας πράκτορας AI απαντά σε ερωτήσεις και προετοιμάζει εργασίες ενώ οι άνθρωποι λαμβάνουν αποφάσεις και χειρίζονται εξαιρέσεις. Οι παραπάνω ενότητες περιγράφουν πώς φαίνεται αυτό στην καθημερινή ζωή.
Πόσο κοστίζει η τεχνητή νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών;
Αυτό εξαρτάται από τα θέματα, τα κανάλια, τα συνδεδεμένα συστήματα και τον αριθμό των αιτημάτων. Πριν ξεκινήσουμε, θα λάβετε μια γραπτή προσφορά με ένα σαφώς περιγραφόμενο πεδίο εφαρμογής. Χωρίς το ναι σας, δεν θα υπάρξει κόστος. Περιορίζουμε το τρέχον κόστος για τη χρήση του μοντέλου με ανώτατα όρια ανά κλήση.
Ποιες ερωτήσεις απαντά πιο συχνά η εξυπηρέτηση πελατών σας;
Γράψτε μας λίγες γραμμές σχετικά. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προσωπικά, χωρίς χρέωση και χωρίς δέσμευση.
Διαβάστε περισσότερα
Ανάπτυξη πρακτόρων AI για την επιχείρησή σας Ανάπτυξη chatbot AI AI και προστασία δεδομένων Υποχρεωτική επισήμανση για AI Ελέγξτε την ορατότητα AIΔιαβάστε περισσότερα στο ιστολόγιο
Απαντήστε σε ερωτήματα πελατών με AI Chatbot για τον ιστότοπο: τι πρέπει να μπορεί να κάνει Πρωτοπόρος προσόν με AI