KotisivuAI asiakaspalvelussa
AI customer service ja automaatio chattiin ja sähköpostiin Oikeat vastaukset. Ja ihminen, kun sitä tarvitaan.
Jos haluat automatisoida asiakaspalvelun, et tarvitse chatbottia, joka vastaa kaikkeen itse. Tekoälyagenttimme vastaavat toistuvista kysymyksistä chatin ja sähköpostin kautta tietosi perusteella, etsivät tilaus- ja sopimustiedot livenä ja luovuttavat kaiken arkaluontoisen tiimillesi.
Maksutta ja ilman sitoumuksia. Halutessanne saatte kirjallisen arvion hankkeestanne.
- 01Kysymys chatissa tai sähköpostitseympäri vuorokauden
- 02Vastaus yrityksenne tietojen pohjaltaLähde mainittu, tunnistettavissa tekoälyn tuottamaksi
- 03Tilaus ja sopimus reaaliajassahenkilöllisyyden varmistamisen jälkeen
- Arkaluonteiset asiat tiimillennekaikkine tietoineen
Automatisoi asiakaspalvelu: Kuulostaako tutulta?
- Samat kysymykset tulevat joka päivä: toimituksen tila, lasku, palautukset, tuotetiedot, aukioloajat.
- Tieto on hajallaan käsikirjoissa, sähköposteissa ja päissä, ja uusilta työntekijöiltä kestää kuukausia sen hallitsemiseen.
- Virka-ajan ulkopuolella tiedustelut säilytetään seuraavaan päivään.
- Edellinen chatbot antoi vääriä vastauksia ja ärsytti asiakkaita.
- Kysymyksiä aiheesta Tietosuoja tekoälyssä ja tekoälyasetus hidastaa jokaista päätöstä.
Hyvä tekoäly-asiakaspalvelu ei ratkaise tätä vastaamalla kaikkeen automaattisesti. Hän vastaa siihen, mitä hän voi itsevarmasti vastata, ja valmistelee loput, jotta tiimisi voi tehdä nopean päätöksen.
Mitä tekoälyagentin pitää pystyä tekemään asiakaspalvelussa.
Nopeasti reagoiva chatbot on helppo rakentaa. Agentti, johon tiimisi ja asiakkaasi luottavat, tarvitsee nämä kahdeksan asiaa.
-
Vastaukset vain tiedoistasi lähteen kanssa
Usein kysytyt kysymykset, käsikirjat, ohjeet, tuotetiedot ja aiemmat vastaukset muodostavat tietokannan. Jokainen vastaus ilmoittaa sijainnin. Jos agentti ei tiedä jotain, hän sanoo niin ja luovuttaa arvailun sijaan.
-
Live-dataa myymälästä ja tavaranhallinnasta
Välittäjä hakee tilauksen tilan, lähetyksen seurannan, sopimus- ja laskutiedot järjestelmistäsi rajapintojen kautta ja vasta sen jälkeen, kun on selvitetty, kenen kanssa hän puhuu.
-
Rajoitetut toimet
Vaihda osoite ennen toimitusta, luo palautus, luo lippu: agentti saa tehdä mitä sallit. Hyvitykset ja poikkeukset ovat saatavilla vain tiettyyn rajaan asti ja henkilön luvalla.
-
Siirto ihmiselle, taustatietoineen
Ryhmäsi saa yhteenvedon, historian, löydetyt tiedot ja ehdotetun vastauksen. Asiakkaasi voivat pyytää ihmistä milloin tahansa.
-
Web, sähköposti ja WhatsApp
Verkkosivuston chatissa, sähköpostilaatikossa ja WhatsAppissa on samat tiedot ja säännöt. Edustaja vastaa pyynnön kielellä.
-
Mittaus- ja testisarjat
Ennen kuin aloitamme, tarkistamme agentilta todelliset aiemmat liput. Toiminnassa mitataan kuinka monta kyselyä hän ratkaisee yksin, kuinka usein hän luovuttaa, mitkä vastaukset tiimisi korjaa ja miten asiakkaat arvioivat vastaukset.
-
Kustannukset hallinnassa
Ylärajat per keskustelu ja kuukausi, pienet mallit yksinkertaisiin kysymyksiin, isommat vain tarvittaessa. Näet kustannukset per pyyntö.
-
GDPR ja toiminta EU:ssa
Agentti toimii EU:n palvelimilla, tunnistaa itsensä aluksi tekoälyksi ja tallentaa tietoja vain määrittämäsi ajan. Saat sopimuksen tilauksen käsittelystä.
Kanavat yksityiskohtaisesti
Agentti jakaa samat tiedot ja säännöt kaikissa kanavissa. Jokaisella kanavalla on omat erityispiirteensä, jotka kuvailemme omissa oppaissamme.
-
Sähköposti
Saapuvat sähköpostit luokitellaan ja lähetetään tiimillesi vastausluonnoksen kanssa. Tämä on turvallisin tapa aloittaa. Tästä lisää: Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin ja sähköposteihin tekoälyn avulla.
-
Chat verkkosivuilla
Chat vastaa kysymyksiin välittömästi ja luovuttaa tarvittaessa tiimillesi. Tästä lisää: Chatbot sivustolle.
-
Whatsapp
Monet asiakkaat haluavat kirjoittaa sinne. WhatsAppilla on omat säännöt malleille ja suostumuksille. Tästä lisää: WhatsApp chatbot yrityksille.
-
Puhelin
Puhelinassistentti ottaa vastaan ja välittää puhelut. Suosittelemme aloittamaan chatilla ja sähköpostilla ja lisäämään puhelimen sen jälkeen. Tästä lisää: AI‑puhelinavustaja pk-yrityksille.
Millä ohjelmilla agentti toimii
Yhteys korvaamisen sijaan: Agentti toimii sen kanssa, mitä sinulla on. Et tarvitse uutta lippujärjestelmää tai uutta kauppaa.
-
Helpdesk ja lippujärjestelmä
Agentti luo liput, lisää yhteenvedon ja historian sekä luokittelee ne. Lippujärjestelmäsi pysyy järjestelmänä, jossa tiimisi työskentelee.
-
Kauppa, ERP ja toimitus
Välittäjä lukee tilauksen tilan, toimitustiedot ja laskut liikkeen, tavaranhallinnan ja toimituspalveluntarjoajien rajapintojen kautta. Sinä päätät, mitä hän saa muuttaa.
-
Sähköpostilaatikko ja puhelinjärjestelmä
Asiakaspalvelun postilaatikko yhdistetään ja vastaukset luodaan luonnoksina. Järjestämme puhelinjärjestelmän luovutuksen tiimillesi.
-
Tiedon lähteet
Luemme usein kysytyt kysymykset, käsikirjat ja aiemmat vastaukset siellä, missä ne ovat: kansioissa, tietokannassa tai help deskissä. Sinun ei tarvitse siirtää mitään.
Näin esittelemme tekoälyn asiakaspalvelussa
-
Vaihe 1: Viestinne
Kirjoitat meille, mitkä pyynnöt maksavat tiimillesi eniten aikaa. Otamme sinuun yhteyttä henkilökohtaisesti.
Mitä teette: kirjoitatte meille. Mitään ei tarvitse valmistella.
-
Vaihe 2: Katso tiedustelut ja tiedot
Katsomme valikoiman aiempia tiedustelujasi ja olemassa olevaa tietämystäsi ja selvitämme aiheet: mitä agentti voi vastata yksin, mitä ihmisen on päätettävä. Tämän jälkeen saat kirjallisen tarjouksen.
Mitä teet: Näytä esimerkkejä.
-
Vaihe 3: Rakentaminen ja testaus
Rakennamme agentin ja vertaamme sen aikaisempiin lippuihisi ennen kuin asiakas näkee sen.
Mitä teet: Katso testitulokset.
-
Vaihe 4: Luonnostila tiimisi kanssa
Agentti kirjoittaa vastausluonnoksia, tiimisi tarkistaa, korjaa ja lähettää. Asiakkaasi eivät saa mitään, mitä ei ole vahvistettu.
Mitä teet: korjata ja antaa palautetta.
-
Vaihe 5: Vapauta asteittain
Välittäjä vastaa yksinkertaisiin aiheisiin, kuten toimitustilanteeseen tai aukioloaikoihin, kun hän on todistanut itsensä testissä. Lisää aiheita lisätään, jos mitatut arvot ovat oikein. Sinä päätät kuinka pitkälle automaatti menee.
Mitä teet: päättää, mitä pitäisi suorittaa automaattisesti.
Julkaisutasot: mitä agentti tekee ja ei tee itse
- Vaihe 1: Luonnos. Agentti kirjoittaa, tiimisi tarkistaa, korjaa ja lähettää. Näin jokainen aihe alkaa.
- Taso 2: riippumaton satunnaisotannalla. Jos aihe on osoittautunut onnistuneeksi testissä, kuten toimituksen tila, agentti vastaa itse. Tiimi tarkistaa jatkuvasti näytteen ja näkee mitatut arvot.
- Taso 3: aina ihminen. Rajasi ylittävät hyvitykset, valitukset, peruutukset, oikeudelliset kysymykset ja kaikki, mihin agentti ei voi varmuudella vastata, menevät tiimillesi.
Tietosuoja ja tekoälysäännökset.
- Toiminta EU:ssa. Agentti, tiedot ja mallit toimivat mahdollisuuksien mukaan palvelimilla EU:ssa, meidän AWS:ssä Frankfurtissa. Saat sopimuksen tilauksen käsittelystä. Tästä lisää alla Tekoäly ja tietosuoja.
- Tunnistettavissa AI. Agentti tunnistaa itsensä tekoälyksi keskustelun alussa. Tekoälyasetus on vaatinut tätä elokuusta 2026 lähtien (Art. 50). Tästä lisää alla Merkintävaatimus.
- Taloudellinen datan kanssa. Agentti näkee vain tiedot, jotka hän tarvitsee pyyntöön. Sovimme säilytysajan ja poistamisen kanssasi, ja jos yritysneuvosto on olemassa, otamme ne mukaan alusta alkaen.
Usein kysyttyjä kysymyksiä tekoälystä asiakaspalvelussa
Kuinka estää vääriä vastauksia AI‑asiakaspalvelussa?
Agentti vastaa vain tietokannastasi ja mainitsee lähteen. Jos hän ei löydä vakaata asentoa, hän luovuttaa henkilölle. Ennen kuin aloitamme, tarkistamme sen aikaisempien lippujesi perusteella ja toiminnan aikana mittaamme jatkuvasti vastauksia ja arvioimme tiimisi korjauksia. Kukaan ei voi luvata virheetöntä vastausta, mutta virheitä voidaan rajoittaa, tunnistaa ja korjata.
Kuinka monta kyselyä tekoälyagentti voi ratkaista itse?
Se riippuu aiheistasi. Osuus on korkea toimitustilan ja aukioloaikojen osalta ja alhainen valitusten osalta poikkeuksia lukuun ottamatta. Numero etukäteen olisi suositeltavaa. Ennen kuin aloitamme, vertaamme sen aikaisempiin kyselyihisi ja kerromme, mikä on realistista.
Toimiiko tämä lippujärjestelmämme ja myymälämme kanssa?
Useimmissa tapauksissa kyllä, jos lippujärjestelmässä, kaupassa tai tavaranhallinnassa on rajapinta (API). Tarkistamme tämän ennen kuin päätät.
Voiko asiakas pyytää ihmistä?
Kyllä, milloin tahansa. Henkilö ottaa vallan tiivistämällä keskustelun tähän mennessä, kenenkään ei tarvitse selittää kaikkea uudelleen.
Voiko agentti tehdä hyvityksiä tai muutoksia?
Vain asettamissasi rajoissa. Pienet muutokset, kuten osoite tai toimitusikkuna, ovat yleisiä. Hyvitykset ja poikkeukset ovat saatavilla tiettyyn määrään asti ja ihmisen luvalla.
Millä kielillä agentti vastaa?
Pyynnön kielellä, vaikka tietosi olisikin toista. Selvitämme yhdessä mitä kieliä tarjoat ja tarkistamme ne esimerkkien avulla ennen aloittamista.
Onko asiakaspalvelun tekoäly GDPR-yhteensopiva?
Se riippuu rakenteesta. Rakennamme siten, että tiedot pysyvät EU:ssa, agentti näkee vain tarvitsemansa, varastointia ja poistamista säännellään ja sinulla on sopimus tilauksen käsittelystä. Tämä ei korvaa oikeudellista neuvontaa.
Onko meidän kerrottava asiakkaille, että he kirjoittavat tekoälyllä?
Kyllä. Jokaisen, joka on suoraan vuorovaikutuksessa tekoälyjärjestelmän kanssa, on opittava, että se on tekoäly, ellei se ole ilmeistä (AI‑asetuksen 50 artikla). Sisällytämme vihjeen alusta alkaen.
Korvaako agentti tiimimme?
Ei. Hän vapauttaa tiimin toistuvista kysymyksistä, jotta he voivat viettää aikaa tapauksiin, jotka vaativat arvostelukykyä ja empatiaa. Päätökset ja poikkeukset jäävät työntekijöillesi.
Rakennatko myös puhelinassistentteja?
Kyllä, mutta suosittelemme aloittamaan chatilla ja sähköpostilla. Puhelimessa puheentunnistus, nopeus ja handover ovat vieläkin tärkeämpiä. Jos asiat sujuu hyvin chatissa ja sähköpostissa, laajennamme kanavaa haluttaessa.
Milloin automaatiolla on järkeä asiakaspalvelussa?
Kun samat kysymykset heräävät joka päivä ja vastaus tulee olemassa olevasta tiedosta tai järjestelmätiedoista: toimituksen tila, kopio laskusta, aukioloajat, palautukset. Siinä ei ole järkeä, jos vaaditaan empatiaa, neuvotteluja tai poikkeuksia.
Miten asiakaspalvelun sähköpostit voidaan automatisoida?
Agentti lukee saapuvat sähköpostit, luokittelee ne ja kirjoittaa vastausluonnoksen käyttämällä järjestelmäsi tietoja. Joukkueesi tarkistaa ja lähettää. Myöhemmin yksinkertaiset aiheet käynnistyvät automaattisesti heti, kun mitatut arvot ovat oikein.
Mitä on AI‑tuki?
Asiakaspalvelu, jossa tekoälyagentti vastaa kysymyksiin ja valmistelee tehtäviä, kun taas ihmiset tekevät päätöksiä ja käsittelevät poikkeuksia. Yllä olevat osiot kuvaavat, miltä tämä näyttää jokapäiväisessä elämässä.
Kuinka paljon tekoäly maksaa asiakaspalvelussa?
Tämä riippuu aiheista, kanavista, liitetyistä järjestelmistä ja pyyntöjen määrästä. Ennen kuin aloitamme, saat kirjallisen tarjouksen, jonka laajuus on selkeästi kuvattu. Ilman kyllä-lausettasi ei tule kustannuksia. Rajoitamme mallin käytön juoksevia kustannuksia puhelukohtaisilla ylärajoilla.
Mihin kysymyksiin asiakaspalvelusi vastaa useimmiten?
Kertokaa siitä meille muutamalla lauseella. Vastaamme henkilökohtaisesti, maksutta ja ilman sitoumuksia.