Tekoälyagentit · Asiakaspalvelu WhatsApp bot ja chatbot yrityksille: vaatimukset, säännöt ja hyvä alku

Kaksi tapaa: yrityssovellus tai yritysalusta

WhatsApp tarjoaa kaksi tuotetta yrityksille. Se, kumpi on oikea, riippuu siitä, pitäisikö viesteihin vastata ihmisten toimesta vai tuleeko se automatisoida.

Tekoälychatbotille, joka etsii tietoa ja kyselee järjestelmiä, Business Platform on oikea tie. Artikkelimme selittää, kuinka chatbot on rakennettu sisällön suhteen Chatbot sivustolle. Rakenne on sama WhatsAppissa. Kuinka käytämme tällaisia chatbotteja Asiakaspalvelu AI:n kanssa käyttö on suorituskyvyn puolella.

Metan säännöt sinun tulee tietää

• Suostumus (opt-in): Yritys voi kirjoittaa ihmisille vain, jos he ovat antaneet numeronsa ja suostuneet ottamaan yhteyttä. Ilmoittautumisessa on mainittava selkeästi, että joku haluaa vastaanottaa viestejä, ilmoitettava yrityksen nimi ja noudatettava sovellettavaa lakia. Päätät itse, miten keräät sen, esimerkiksi verkkosivustolla, tekstiviestillä, puhelimitse tai allekirjoitetulla lomakkeella.
• 24 tunnin ikkuna: Jos asiakas kirjoittaa tai soittaa, alkaa 24 tunnin aikaikkuna. Voit vastata ilman mallia; jokainen uusi asiakasviesti nollaa sen. Ikkunan ulkopuolella vain Metan hyväksymät viestimallit ovat sallittuja.
• Mallit: Mallit kuuluvat luokkiin, kuten mainonta, tiedot käynnissä olevista prosesseista (kuten tapaamismuistutukset) ja vahvistuskoodit. Ne on hyväksyttävä ennen lähettämistä.
• Tie ihmisiin: Automatisointi on sallittua 24 tunnin ikkunassa, mutta Metan ohjeiden mukaan siihen tulee ulospääsy: luovutus työntekijöille chatin, puhelimen, sähköpostin tai lomakkeen kautta.
• Laskutus: 1. heinäkuuta 2025 lähtien Meta veloittaa toimitetusta viestistä, ei keskustelusta. Hinnat muuttuvat, joten nykyinen hinnasto on osa suunnittelua.

Mitä WhatsApp-chatbot voi tehdä hyvin

• Vastaa yleisiin kysymyksiin: Aukioloajat, hinnat hinnaston mukaan, prosessi, vaatimukset, lähteeseen viitaten.
• Hae tila: Tilaa, korjaa, varaa aika tai tarjous käyttöliittymän kautta järjestelmiisi.
• Nippu tapaamisia: Tarjoa vapaita aikoja, vahvista ne, muistuta niitä mallin kautta.
• Hyväksy asiakirjoja: Vastaanota aiheeseen liittyviä valokuvia ja asiakirjoja ja määritä ne oikeaan prosessiin.
• Läpäisty: Valituksissa, erikoistapauksissa ja epävarmuudessa keskustelu kurssin ja yhteenvedon kanssa menee henkilölle.

Laki: tekoälyilmoitus, tietosuoja, mainonta

• AI huomautus: Tekoälyasetuksen artiklan 50 mukaan ihmisten on voitava tunnistaa kirjoittavansa tekoälyllä, jos tämä ei ole ilmeistä. Laita vihje ensimmäiseen vastaukseen. Lisää aiheesta Merkintävaatimus.
• Tietosuoja: Puhelinnumero, viestit ja valokuvat ovat henkilötietoja. Tarvitset oikeusperustan (GDPR artikla 6), sinun on annettava tiedot (GDPR artikla 13) ja tehtävä tilauksen käsittelyä koskeva sopimus palveluntarjoajan kanssa (GDPR artikla 28). Älä kysy chatissa erityisluokkia, kuten terveystietoja (GDPR artikla 9), ilman erityistä tarkistusta.
• Mainonta: Sähköisen viestinnän tietosuojadirektiivin mukaan "sähköpostilla" tarkoitetaan mitä tahansa teksti-, ääni-, ääni- tai kuvaviestiä, joka voidaan tallentaa verkkoon tai vastaanottajan laitteeseen (2 artiklan h kohta). Tämä määritelmä on niin laaja, että sanansaattajaviestit voidaan sisällyttää mukaan. Suoramainontaa varten 13 artikla edellyttää yleensä ennakkosuostumusta, lukuun ottamatta suppeaa poikkeusta asiakkaille suunnattujen samankaltaisten omien tuotteiden osalta.

Tämä yleiskatsaus on yleistietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Selvitä tapauksesi tietosuojavastaavasi tai asianajajasi kanssa.

Näin pääset alkuun

1. Kerää huolenaiheita: Mitä kysymyksiä ja prosesseja tulee tänään puhelimitse ja sähköpostitse? Aloita viidestä yleisimmästä.
2. Ota käyttöön: Missä ja millä tekstillä asiakkaat ovat samaa mieltä? Verkkosivusto, lomake, tekstiviesti tai paperilomake myymälässä.
3. Määritä sisältö ja luovutus: tarkastetut vastaukset, rajat, luovutus prosessin, vastuun ja ajat.
4. Luo malleja: Ajanvarausmuistutukset, tilaraportit, kyselyt. Aikataulun julkaisu Meta.
5. Testaa sisäisesti: oikeita kysymyksiä, jopa epäystävällisiä ja epäselviä.
6. Aloita pienestä ja arvioi: Resoluutioprosentti, vaihdot ja vastaamattomat kysymykset. Tästä tulee seuraava sisältö.