KI agenti · Služba za stranke WhatsApp chatbot in WhatsApp bot za podjetja: zahteve, pravila in dober začetek

Dva načina: poslovna aplikacija ali poslovna platforma

WhatsApp podjetjem ponuja dva izdelka. Kateri je pravi, je odvisno od tega, ali naj na sporočila odgovarjajo ljudje ali avtomatsko.

Za klepetalni robot z umetno inteligenco, ki išče sisteme znanja in poizvedb, je poslovna platforma prava pot. Naš članek Chatbot za spletno stran pojasnjuje, kako je chatbot strukturiran glede na vsebino. Struktura je enaka za WhatsApp. Kako uporabljamo takšne klepetalnice v službi za stranke s KI, je na strani zmogljivosti.

Pravila Mete, ki jih morate poznati

• Soglasje (opt-in): Podjetje lahko piše ljudem samo, če so posredovali svojo številko in se strinjali, da bodo stopili v stik z njimi. Privolitev mora jasno navesti, da želi nekdo prejemati sporočila, navesti ime podjetja in upoštevati veljavno zakonodajo. Sami se odločite, kako jih boste zbirali, na primer prek spletne strani, SMS-a, telefona ali podpisanega obrazca.
• 24-urno okno: Če stranka piše ali pokliče, se začne 24-urno časovno okno. Dovoljeno je odgovoriti brez predloge; vsako novo sporočilo stranke ga ponastavi. Zunaj okna so dovoljene samo predloge sporočil, ki jih odobri Meta.
• Predloge: Predloge spadajo v kategorije, kot so oglaševanje, informacije o tekočih procesih (kot so opomniki za sestanke) in potrditvene kode. Preden jih pošljete, jih je treba odobriti.
• Pot do ljudi: Avtomatizacija je dovoljena v 24-urnem oknu, vendar v skladu z Metinimi smernicami skupaj z izhodom: predaja zaposlenim v klepetu, telefonu, e-pošti ali obrazcu.
• Billing: Od 1. julija 2025 Meta zaračunava na dostavljeno sporočilo in ne več na pogovor. Cene se spreminjajo, zato je trenutni cenik del načrtovanja.

Kaj vse zmore klepetalni robot WhatsApp

• Odgovori na pogosta vprašanja: Odpiralni časi, cene po ceniku, proces, zahteve, s sklicevanjem na vir.
• Poiščite status: Naročite, popravite, sestanek ali ponudbo prek vmesnika do vaših sistemov.
• Združite termine: Ponudite proste ure, potrdite jih, opomnite jih prek predloge.
• Sprejmite dokumente: Sprejmite fotografije in dokumente v zvezi s težavo in jih dodelite pravilnemu postopku.
• Predano: V primeru reklamacij, posebnih primerov in nejasnosti gre pogovor s potekom in povzetkom na osebo.

Zakon: obvestilo o AI, varstvo podatkov, oglaševanje

• KI opomba: V skladu s členom 50 uredbe o umetni inteligenci morajo biti ljudje sposobni prepoznati, da pišejo z umetno inteligenco, razen če je to očitno. Namig vnesite v prvi odgovor. Več o zahtevah za označevanje .
• Varstvo podatkov: Telefonska številka, sporočila in fotografije so osebni podatki. Potrebujete pravno podlago (čl. 6 GDPR), morate posredovati podatke (čl. 13 GDPR) in skleniti pogodbo za obdelavo naročila s ponudnikom (čl. 28 GDPR). V klepetu ne smete zahtevati posebnih kategorij, kot so zdravstveni podatki (9. člen GDPR), brez posebnega preverjanja.
• Oglaševanje: V skladu z Direktivo o e-zasebnosti je »elektronska pošta« vsako besedilno, glasovno, zvočno ali slikovno sporočilo, ki se lahko shrani v omrežju ali na prejemnikovi napravi (člen 2, črka h). Ta definicija je tako široka, da je mogoče vključiti sporočila messengerja. Za neposredno oglaševanje člen 13 na splošno zahteva predhodno soglasje, z majhno izjemo za podobne lastne izdelke strankam.

Ta pregled je splošna informacija in ne pravni nasvet. Pojasnite svoj posamezen primer pri pooblaščencu za varstvo podatkov ali odvetniku.

Kako začeti

1. Zberite pomisleke: Kakšna vprašanja in postopki prihajajo danes po telefonu in e-pošti? Začnite s petimi najpogostejšimi.
2. Nastavite opt-in: Kje in s katerim besedilom se stranke strinjajo? Spletna stran, obrazec, SMS ali papirni obrazec v trgovini.
3. Določite vsebino in predajo: preverjeni odgovori, omejitve, predaja z zgodovino, odgovornostjo in časi.
4. Ustvarite predloge: Opomnik za sestanek, sporočilo o statusu, poizvedba. Razpored izdaje Meta.
5. Interno testirajte: z resničnimi vprašanji, vključno z neprijaznimi in nejasnimi.
6. Začnite z majhnim in ocenite: stopnjo rešitve, predaje in neodgovorjena vprašanja. Od tod prihaja naslednja vsebina.