AI agendid · Klienditeenindus WhatsApp bot ja chatbot ettevõtetele: nõuded, reeglid ja hea algus

Kaks võimalust: ärirakendus või äriplatvorm

WhatsApp pakub ettevõtetele kahte toodet. Kumb on õige, sõltub sellest, kas sõnumitele peaksid vastama inimesed või need tuleks automatiseerida.

AI‑vestlusbotile, mis otsib teadmisi ja päringuid süsteeme, on äriplatvorm õige tee. Meie artikkel selgitab, kuidas vestlusbot on sisuliselt üles ehitatud Chatbot veebisaidi jaoks. WhatsAppi struktuur on sama. Kuidas me selliseid vestlusroboteid kasutame Klienditeenindus AI‑ga kasutamine on jõudluse poolel.

Meta reeglid, mida peate teadma

• Nõusolek (lubamine): Ettevõte võib inimestele kirjutada ainult siis, kui nad on andnud oma numbri ja nõustunud nendega ühendust võtma. Osalemine peab selgelt märkima, et keegi soovib sõnumeid saada, ettevõtte nime ja järgima kehtivaid seadusi. Teie otsustate, kuidas seda kogute, näiteks veebisaidi, SMS-i, telefoni või allkirjastatud vormi kaudu.
• 24 tunni aken: Kui klient kirjutab või helistab, algab 24-tunnine ajaaken. Teil on lubatud vastata ilma mallita; iga uue kliendi sõnum lähtestab selle. Väljaspool akent on lubatud ainult Meta poolt heaks kiidetud sõnumimallid.
• Mallid: Mallid kuuluvad sellistesse kategooriatesse nagu reklaam, teave käimasolevate protsesside kohta (nt kohtumiste meeldetuletused) ja kinnituskoodid. Enne saatmist tuleb need heaks kiita.
• Tee inimesteni: Automatiseerimine on lubatud 24-tunnises aknas, kuid Meta juhendi kohaselt on sellega kaasas väljapääs: töötajatele üleandmine vestluse, telefoni, meili või vormi kaudu.
• Arveldamine: Alates 1. juulist 2025 on metatasud edastatud sõnumi, mitte vestluse eest. Hinnad muutuvad, seega on kehtiv hinnakiri osa planeerimisest.

Mida saab WhatsAppi vestlusbot hästi teha

• Vastake levinud küsimustele: Lahtiolekuajad, hinnad vastavalt hinnakirjale, protsessile, nõuetele, viitega allikale.
• Vaata olekut: Tellige, parandage, määrake kohtumine või pakkumine teie süsteemide liidese kaudu.
• Kokkusaamised: Paku vabu aegu, kinnita need, tuleta malli kaudu meelde.
• Dokumentide vastuvõtmine: Saate probleemiga seotud fotosid ja dokumente ning määrake need õigesse protsessi.
• Läbitud: Kaebuste, erijuhtumite ja ebakindluse korral läheb vestlus kursuse ja kokkuvõttega inimesele.

Seadus: AI teatis, andmekaitse, reklaam

• AI märkus: Tehisintellekti määruse artikli 50 kohaselt peavad inimesed suutma ära tunda, et nad kirjutavad tehisintellektiga, kui see pole ilmne. Pane vihje esimesse vastusesse. Lähemalt Märgistamise nõue.
• Andmekaitse: Telefoninumber, sõnumid ja fotod on isikuandmed. Teil on vaja õiguslikku alust (GDPR artikkel 6), peate esitama teabe (GDPR artikkel 13) ja sõlmima teenusepakkujaga tellimuse töötlemiseks lepingu (GDPR artikkel 28). Ärge küsige vestluses erikategooriaid, näiteks terviseandmeid (GDPR artikkel 9), ilma erikontrollita.
• Reklaam: E‑eraelu direktiivi kohaselt on „elektrooniline post” mis tahes tekst-, hääl-, heli- või piltsõnum, mida saab salvestada võrku või saaja seadmesse (artikli 2 punkt h). See määratlus on nii lai, et võib hõlmata ka messengeri sõnumeid. Otsese reklaami puhul nõuab artikkel 13 üldjuhul eelnevat nõusolekut, välja arvatud kitsas erandiks klientidele sarnaste omatoodete puhul.

See ülevaade on üldine teave, mitte juriidiline nõustamine. Selgitage oma üksikjuhtumit oma andmekaitseametniku või advokaadiga.

Siin on, kuidas alustada

1. Koguge muresid: Millised küsimused ja protsessid tulevad täna telefoni ja meili teel? Alusta viiest kõige levinumast.
2. Seadistage lubamine: Kus ja millise tekstiga kliendid nõustuvad? Veebileht, vorm, SMS või pabervorm kaupluses.
3. Määrake sisu ja üleandmine: kontrollitud vastused, piirid, üleandmine koos protsessi, vastutuse ja kellaaegadega.
4. Loo mallid: Kohtumiste meeldetuletused, olekuteated, päringud. Meta avaldamise ajakava.
5. Sisemine testimine: tõeliste küsimustega, isegi ebasõbralike ja ebaselgete küsimustega.
6. Alustage väikesest ja hinnake: Lahutusvõime, üleandmised ja vastamata küsimused. Siit pärineb järgmine sisu.