AI aģenti · Klientu apkalpošana WhatsApp bot un chatbot uzņēmumiem: prasības, noteikumi un labs sākums

Divi veidi: biznesa lietotne vai biznesa platforma

WhatsApp uzņēmumiem piedāvā divus produktus. Kurš no tiem ir pareizais, ir atkarīgs no tā, vai uz ziņojumiem ir jāatbild cilvēkiem vai jāautomātiski.

AI tērzēšanas robotam, kas meklē zināšanas un vaicā sistēmas, biznesa platforma ir pareizais ceļš. Mūsu rakstā ir paskaidrots, kā tērzēšanas robots ir strukturēts satura ziņā Tērzēšanas robots vietnei. WhatsApp struktūra ir tāda pati. Kā mēs izmantojam šādus tērzēšanas robotus Klientu apkalpošana ar AI izmantošana ir veiktspējas pusē.

Meta noteikumi, kas jums jāzina

• Piekrišana (izvēlēties): Uzņēmums var rakstīt cilvēkiem tikai tad, ja viņi ir norādījuši savu numuru un piekrituši saziņai. Pieteikumā ir skaidri jānorāda, ka kāds vēlas saņemt ziņojumus, jānorāda uzņēmuma nosaukums un jāievēro piemērojamie tiesību akti. Jūs izlemjat, kā to savākt, piemēram, izmantojot vietni, SMS, tālruni vai parakstītu veidlapu.
• 24 stundu logs: Ja klients raksta vai zvana, sākas 24 stundu laika logs. Jums ir atļauts atbildēt bez veidnes; katrs jaunais klienta ziņojums to atiestata. Ārpus loga ir atļautas tikai Meta apstiprinātas ziņojumu veidnes.
• Veidnes: Veidnes pieder tādām kategorijām kā reklāma, informācija par notiekošajiem procesiem (piemēram, atgādinājumi par tikšanos) un apstiprinājuma kodi. Pirms nosūtīšanas tie ir jāapstiprina.
• Ceļš pie cilvēkiem: Automatizācija ir atļauta 24 stundu logā, taču saskaņā ar Meta vadlīnijām tai ir izeja: nodošana darbiniekiem, izmantojot čatu, tālruni, e-pastu vai veidlapu.
• Norēķini: Kopš 2025. gada 1. jūlija meta maksa par piegādāto ziņojumu, nevis par sarunu. Cenas mainās, tāpēc pašreizējais cenrādis ir daļa no plānošanas.

Ko var paveikt WhatsApp tērzēšanas robots

• Atbildiet uz bieži uzdotajiem jautājumiem: Darba laiki, cenas saskaņā ar cenrādi, process, prasības, ar atsauci uz avotu.
• Meklēt statusu: Pasūtiet, remontējiet, norunājiet tikšanos vai piedāvājiet, izmantojot saskarni jūsu sistēmām.
• Tikšanās komplektā: Piedāvājiet brīvos laikus, apstipriniet tos, atgādiniet tiem, izmantojot veidni.
• Pieņemt dokumentus: Saņemiet fotoattēlus un dokumentus, kas saistīti ar problēmu, un piešķiriet tos pareizajam procesam.
• Nokārtots: Sūdzību, īpašu gadījumu un neskaidrību gadījumā saruna ar gaitu un kopsavilkumu aiziet pie cilvēka.

Likums: AI paziņojums, datu aizsardzība, reklāma

• AI piezīme: Saskaņā ar AI regulas 50. pantu cilvēkiem ir jāspēj atpazīt, ka viņi raksta ar AI, ja tas nav acīmredzams. Ielieciet mājienu pirmajā atbildē. Vairāk par Marķēšanas prasība.
• Datu aizsardzība: Tālruņa numurs, ziņas un fotogrāfijas ir personas dati. Jums ir nepieciešams juridiskais pamats (VDAR 6. pants), jums ir jāsniedz informācija (VDAR 13. pants) un jānoslēdz līgums par pasūtījuma apstrādi ar pakalpojumu sniedzēju (VDAR 28. pants). Tērzēšanā nevajadzētu pieprasīt īpašas kategorijas, piemēram, veselības datus (VDAR 9. pants), ja nav veikta īpaša pārbaude.
• Reklāma: Saskaņā ar E‑privātuma direktīvu “elektroniskais pasts” ir jebkurš teksta, balss, skaņas vai attēla ziņojums, ko var saglabāt tīklā vai adresāta ierīcē (2. panta h) apakšpunkts). Šī definīcija ir pietiekami plaša, lai ietvertu kurjerpasta ziņojumus. Tiešai reklāmai 13. pantā parasti ir nepieciešama iepriekšēja piekrišana, ar šauru izņēmumu attiecībā uz līdzīgiem pašu produktiem klientiem.

Šis pārskats ir vispārīga informācija, nevis juridiskas konsultācijas. Noskaidrojiet savu individuālo gadījumu ar savu datu aizsardzības inspektoru vai advokātu.

Lūk, kā sākt darbu

1. Apkopojiet bažas: Kādi jautājumi un procesi šodien tiek saņemti pa tālruni un e-pastu? Sāciet ar pieciem visizplatītākajiem.
2. Iestatiet pieteikšanos: Kur un ar kādu tekstu piekrīt klienti? Vietne, veidlapa, SMS vai papīra forma veikalā.
3. Nosakiet saturu un nodošanu: pārbaudītas atbildes, robežas, nodošana ar procesu, atbildību un laikiem.
4. Izveidojiet veidnes: Tikšanās atgādinājumi, statusa atskaites, vaicājumi. Ieplāno Meta izlaidumu.
5. Iekšējā pārbaude: ar īstiem jautājumiem, pat nedraudzīgiem un neskaidriem.
6. Sāciet ar mazumiņu un novērtējiet: Izšķirtspējas līmenis, nodošana un neatbildēti jautājumi. Šeit nāk nākamais saturs.