AI agentai · Klientų aptarnavimas WhatsApp bot ir chatbot įmonėms: reikalavimai, taisyklės ir gera pradžia

Du būdai: verslo programa arba verslo platforma

„WhatsApp“ įmonėms siūlo du produktus. Kuris yra teisingas, priklauso nuo to, ar į pranešimus turėtų atsakyti žmonės, ar jie turi būti automatizuoti.

AI pokalbių robotui, kuris ieško žinių ir užklausų sistemos, verslo platforma yra tinkamas būdas. Mūsų straipsnyje paaiškinama, kaip pokalbių robotas yra struktūrizuotas turinio požiūriu Chatbot svetainei. „WhatsApp“ struktūra yra tokia pati. Kaip mes naudojame tokius pokalbių robotus Klientų aptarnavimas naudojant AI naudojimas yra našumo pusėje.

Meta taisyklės, kurias reikia žinoti

• Sutikimas (pasirinkimas): Įmonė gali rašyti žmonėms tik tuo atveju, jei jie nurodė savo numerį ir sutiko, kad su jais būtų susisiekta. Pasirinkime turi būti aiškiai nurodyta, kad kažkas nori gauti pranešimus, nurodyti įmonės pavadinimą ir laikytis galiojančių įstatymų. Jūs nusprendžiate, kaip jį rinkti, pavyzdžiui, per svetainę, SMS, telefonu arba pasirašyta forma.
• 24 valandų langas: Jei klientas rašo ar skambina, prasideda 24 valandų laiko langas. Jums leidžiama atsakyti be šablono; kiekvienas naujas kliento pranešimas jį nustato iš naujo. Už lango leidžiami tik Meta patvirtinti pranešimų šablonai.
• Šablonai: Šablonai priklauso tokioms kategorijoms kaip reklama, informacija apie vykstančius procesus (pvz., priminimai dėl susitikimo) ir patvirtinimo kodai. Jie turi būti patvirtinti prieš siunčiant.
• Kelias į žmones: Automatizavimas leidžiamas 24 valandų lange, tačiau pagal Metos gaires ateina išeitis: perdavimas darbuotojams per pokalbį, telefonu, elektroniniu paštu ar forma.
• Atsiskaitymas: Nuo 2025 m. liepos 1 d. meta mokesčiai už pristatytą pranešimą, o ne už pokalbį. Kainos keičiasi, todėl dabartinis kainoraštis yra planavimo dalis.

Ką gali gerai padaryti WhatsApp pokalbių robotas

• Atsakykite į dažniausiai užduodamus klausimus: Darbo laikas, kainos pagal kainoraštį, procesas, reikalavimai, su nuoroda į šaltinį.
• Ieškoti būsenos: Užsisakykite, pataisykite, susitarkite arba pasiūlykite per sąsają su jūsų sistemomis.
• Susitikimų paketas: Siūlykite laisvus laikus, patvirtinkite juos, priminkite per šabloną.
• Priimti dokumentus: Gaukite nuotraukas ir dokumentus, susijusius su problema, ir priskirkite juos tinkamam procesui.
• Išlaikyta: Skundų, ypatingų atvejų ir netikrumo atveju pokalbis su eiga ir santrauka atitenka žmogui.

Teisė: AI pranešimas, duomenų apsauga, reklama

• AI pastaba: Pagal AI reglamento 50 straipsnį žmonės turi sugebėti atpažinti, kad rašo naudodami AI, jei tai nėra akivaizdu. Įdėkite užuominą į pirmąjį atsakymą. Daugiau apie Ženklinimo reikalavimas.
• Duomenų apsauga: Telefono numeris, žinutės ir nuotraukos yra asmeniniai duomenys. Jums reikia teisinio pagrindo (BDAR 6 str.), turite pateikti informaciją (BDAR 13 str.) ir sudaryti užsakymo apdorojimo sutartį su teikėju (BDAR 28 str.). Pokalbyje neturėtumėte prašyti specialių kategorijų, pvz., sveikatos duomenų (BDAR 9 str.), be specialaus patikrinimo.
• Reklama: Pagal E. privatumo direktyvą „elektroninis paštas“ yra bet koks teksto, balso, garso ar vaizdo pranešimas, kuris gali būti saugomas tinkle arba gavėjo įrenginyje (2 straipsnio h dalis). Šis apibrėžimas yra pakankamai platus, kad apimtų pasiuntinio pranešimus. Tiesioginei reklamai pagal 13 straipsnį paprastai reikalingas išankstinis sutikimas, išskyrus siaurą išimtį, taikomą panašiems klientams skirtiems nuosaviems gaminiams.

Ši apžvalga yra bendra informacija, o ne teisinė konsultacija. Išsiaiškinkite savo individualų atvejį su savo duomenų apsaugos pareigūnu arba advokatu.

Štai kaip pradėti

1. Surinkite rūpesčius: Kokie klausimai ir procesai šiandien ateina telefonu ir el. paštu? Pradėkite nuo penkių dažniausiai pasitaikančių.
2. Nustatyti pasirinkimą: Kur ir su kokiu tekstu sutinka klientai? Svetainė, forma, SMS arba popierinė forma parduotuvėje.
3. Nustatykite turinį ir perdavimą: patikrinti atsakymai, ribos, perdavimas su procesu, atsakomybe ir laikais.
4. Sukurkite šablonus: Priminimai apie susitikimą, būsenos ataskaitos, užklausos. Metos išleidimo tvarkaraštis.
5. Išbandykite viduje: su tikrais klausimais, net nedraugiškais ir neaiškiais.
6. Pradėkite nuo mažo ir įvertinkite: Rezoliucijos greitis, perdavimas ir neatsakyti klausimai. Štai iš kur ateina kitas turinys.