HjemmesideAI i kundeservice
AI kundeservice og automatisering for chat og e-post Riktige svar. Og et menneske når det gjelder.
Skal du automatisere kundeservice, trenger du ikke en chatbot som svarer på alt på egen hånd. Våre AI‑agenter tar over de tilbakevendende spørsmålene via chat og e-post basert på kunnskapen din, slår opp ordre- og kontraktsdata live og overleverer alt som er sensitivt til teamet ditt.
Gratis og uforpliktende. Skriftlig vurdering av prosjektet på forespørsel.
- 01Spørsmål via chat eller e-postdøgnet rundt
- 02Svar basert på virksomhetens kunnskapmed kildehenvisning, tydelig merket som AI
- 03Bestilling og avtale i sanntidetter identitetskontroll
- Sensitive saker til teametmed all informasjon
Automatiser kundeservice: Høres du kjent ut?
- De samme spørsmålene kommer hver dag: leveringsstatus, faktura, returer, produktdetaljer, åpningstider.
- Kunnskapen er spredt i manualer, e-poster og hoder, og det tar nye ansatte måneder å mestre den.
- Henvendelser utenom kontortid vil bli holdt til neste dag.
- En tidligere chatbot ga feil svar og irriterte kunder.
- Spørsmål vedr Databeskyttelse i AI og AI‑reguleringen bremser hver beslutning.
God AI‑kundeservice løser ikke dette ved å svare på alt automatisk. Han svarer på det han trygt kan svare og forbereder resten slik at teamet ditt kan ta en rask avgjørelse.
Hva en AI‑agent trenger for å kunne gjøre i kundeservice.
En chatbot som reagerer raskt bygges enkelt. En agent ditt team og klienter stoler på trenger disse åtte tingene.
-
Svar kun fra din kunnskap, med kilde
FAQ, manualer, retningslinjer, produktdata og tidligere svar utgjør kunnskapsbasen. Hvert svar angir plasseringen. Hvis agenten ikke vet noe, sier han det og gir over i stedet for å gjette.
-
Live data fra butikk- og vareadministrasjon
Agenten henter ordrestatus, forsendelsessporing, kontrakt- og fakturadata fra dine systemer via grensesnitt, og først etter at det er avklart hvem han snakker med.
-
Handlinger med grenser
Endre adresse før sending, opprett en retur, lag en billett: agenten har lov til å gjøre det du tillater. Refusjon og unntak er kun tilgjengelig opp til en spesifisert grense og med godkjenning fra en person.
-
Overlevering til mennesker, med kontekst
Teamet ditt mottar et sammendrag, historikk, data funnet og et foreslått svar. Kundene dine kan be om et menneske når som helst.
-
Web, e-post og WhatsApp
Chat på nettsiden, e-postinnboksen og WhatsApp deler den samme kunnskapen og reglene. Agenten svarer på forespørselens språk.
-
Måle- og testsett
Før vi starter sjekker vi agenten på ekte, tidligere billetter. I drift måler vi hvor mange spørsmål han løser alene, hvor ofte han leverer, hvilke svar teamet ditt retter og hvordan kundene vurderer svarene.
-
Kostnader under kontroll
Øvre grenser per samtale og per måned, små modeller for enkle spørsmål, større bare der det er nødvendig. Du ser kostnadene per forespørsel.
-
GDPR og operasjoner i EU
Agenten kjører på servere i EU, identifiserer seg i utgangspunktet som en AI og lagrer kun data så lenge du spesifiserer. Du vil motta en kontrakt for ordrebehandling.
Kanaler i detalj
Agenten deler den samme kunnskapen og reglene på tvers av alle kanaler. Hver kanal har sine spesielle funksjoner, som vi beskriver i våre egne guider.
-
E‑post
Innkommende e-poster klassifiseres og sendes til teamet ditt med et utkast til svar. Dette er den sikreste måten å komme i gang på. Mer om dette: Besvar kundehenvendelser og e-poster med AI.
-
Chat på nettsiden
Chat svarer umiddelbart på spørsmål og overlater til teamet ditt ved behov. Mer om dette: Chatbot for nettstedet.
-
Whatsapp
Mange kunder foretrekker å skrive der. WhatsApp har egne regler for maler og samtykke. Mer om dette: WhatsApp chatbot for bedrifter.
-
Telefon
En telefonassistent tar imot og viderekobler anrop. Vi anbefaler å starte med chat og e-post og legge til telefon etterpå. Mer om dette: AI‑telefonassistent for små og mellomstore bedrifter.
Hvilke programmer agenten jobber med
Tilkobling i stedet for erstatning: Agenten jobber med det du har. Du trenger ikke et nytt billettsystem eller en ny butikk.
-
Helpdesk og billettsystem
Agenten oppretter billetter, legger til et sammendrag og historikk og klassifiserer dem. Billettsystemet ditt forblir systemet som laget ditt jobber i.
-
Butikk, ERP og frakt
Agenten leser ordrestatus, leveringsdata og fakturaer via grensesnittene til butikk, vareadministrasjon og frakttjenesteleverandører. Du bestemmer hva han har lov til å endre.
-
E‑post innboks og telefonsystem
Kundeservicepostkassen kobles til og svar opprettes som utkast. Vi setter opp overleveringen til ditt team for telefonsystemet.
-
Kilder til kunnskap
Vi leser FAQs, manualer og tidligere svar der de er: i mapper, en kunnskapsdatabase eller i helpdesk. Du trenger ikke flytte noe.
Slik introduserer vi AI i kundeservice
-
Trinn 1: Din henvendelse
Du skriver til oss hvilke forespørsler som koster laget ditt mest tid. Vi vil kontakte deg personlig.
Det du gjør: skriver til oss. Du trenger ikke å forberede noe.
-
Trinn 2: Se forespørsler og kunnskap
Vi ser på et utvalg av dine tidligere henvendelser og din eksisterende kunnskap og sorterer ut temaene: hva agenten kan svare alene, hva et menneske må bestemme. Du vil da motta et skriftlig tilbud.
Hva du gjør: Vis eksempler.
-
Trinn 3: Konstruksjon og testing
Vi bygger agenten og sjekker den mot dine tidligere billetter før en kunde ser den.
Hva du gjør: Se testresultater.
-
Trinn 4: Utkastmodus med teamet ditt
Agenten skriver utkast til svar, teamet ditt vurderer, retter og sender. Kundene dine vil ikke motta noe som ikke er verifisert.
Hva du gjør: rette og gi tilbakemelding.
-
Trinn 5: Slipp gradvis
Agenten svarer på enkle temaer som leveringsstatus eller åpningstider når han har bevist seg i testen. Ytterligere emner vil bli lagt til hvis de målte verdiene er korrekte. Du bestemmer selv hvor langt automaten skal gå.
Hva du gjør: bestemme hva som skal kjøres automatisk.
Utgivelsesnivåer: hva agenten gjør og ikke gjør på egen hånd
- Trinn 1: Utkast. Agenten skriver, teamet ditt sjekker, korrigerer og sender. Slik begynner hvert emne.
- Nivå 2: uavhengig med stikkprøver. Hvis et emne har vist seg vellykket i testen, for eksempel leveringsstatus, svarer agenten selv. Teamet ditt sjekker kontinuerlig en prøve og ser de målte verdiene.
- Nivå 3: alltid et menneske. Refusjoner utover grensen din, klager, kanselleringer, juridiske spørsmål og alt agenten ikke kan svare trygt på, går til teamet ditt.
Databeskyttelse og AI‑regulering.
- Operasjon i EU. Der det er mulig kjører agenten, dataene og modellene på servere i EU, vår hos AWS i Frankfurt. Du vil motta en kontrakt for ordrebehandling. Mer om dette nedenfor AI og databeskyttelse.
- Gjenkjennelig som AI. Agenten identifiserer seg selv som en kunstig intelligens i begynnelsen av samtalen. AI‑forskriften har krevd dette siden august 2026 (art. 50). Mer om dette nedenfor Merkekrav.
- Økonomisk med data. Agenten ser bare dataene han trenger for forespørselen. Vi fastsetter lagringstid og sletting sammen med deg, og dersom det er et bedriftsutvalg, involverer vi dem fra starten.
Vanlige spørsmål om AI i kundeservice
Hvordan forhindre falske svar i AI‑kundeservice?
Agenten svarer kun fra kunnskapsbasen din og siterer kilden. Hvis han ikke finner en stabil stilling, overlater han til en person. Før vi starter sjekker vi det mot dine tidligere billetter, og under operasjoner måler vi kontinuerlig svarene og evaluerer lagets rettelser. Ingen kan love et feilfritt svar, men feil kan begrenses, identifiseres og rettes.
Hvor mange spørsmål kan en AI‑agent løse selv?
Det avhenger av emnene dine. Andelen er høy for leveringsstatus og åpningstider, og lav for reklamasjoner med unntak. Et nummer på forhånd vil være tilrådelig. Før vi starter måler vi det opp mot dine tidligere henvendelser og forteller deg hva som er realistisk.
Fungerer dette med vårt billettsystem og butikk?
I de fleste tilfeller ja, hvis billettsystemet, butikk- eller vareadministrasjonen har et grensesnitt (API). Vi sjekker dette før du bestemmer deg.
Kan kunden be om et menneske?
Ja, når som helst. Personen tar over ved å oppsummere samtalen så langt, ingen trenger å forklare alt på nytt.
Kan agenten foreta refusjoner eller endringer?
Bare innenfor de grensene du setter. Små endringer som adresse eller leveringsvindu er vanlige. Refusjoner og unntak er tilgjengelig opp til et fastsatt beløp og med menneskelig godkjenning.
På hvilke språk svarer agenten?
På forespørselens språk, selv om kunnskapen din er på et annet. Vi vil sammen finne ut hvilke språk du tilbyr og sjekke dem ved hjelp av eksempler før du starter.
Er AI i kundeservice GDPR-kompatibel?
Det avhenger av strukturen. Vi bygger på en slik måte at data blir i EU, agenten ser kun det han trenger, lagring og sletting er regulert og du har kontrakt for ordrebehandling. Dette er ikke en erstatning for juridisk rådgivning.
Må vi fortelle kundene at de skriver med en AI?
Ja. Alle som samhandler direkte med et AI‑system må lære at det er AI, med mindre det er åpenbart (Art. 50 AI Regulation). Vi tar med hintet fra begynnelsen.
Erstatter agenten teamet vårt?
Nei. Han avlaster teamet med repeterende spørsmål slik at de kan bruke tid på saker som krever dømmekraft og empati. Avgjørelser og unntak forblir hos dine ansatte.
Bygger du også telefonassistenter?
Ja, men vi anbefaler å starte med chat og e-post. På telefonen teller stemmegjenkjenning, hastighet og overlevering enda mer. Går det bra i chat og epost, utvider vi kanalen om ønskelig.
Når gir automatisering mening i kundeservice?
Når de samme spørsmålene dukker opp hver dag og svaret kommer fra eksisterende kunnskap eller systemdata: leveringsstatus, kopi av faktura, åpningstider, returer. Det gir ikke mening der empati, forhandlinger eller unntak er nødvendig.
Hvordan kan e-poster i kundeservice automatiseres?
Agenten leser innkommende e-poster, klassifiserer dem og skriver et utkast til svar ved å bruke dataene fra systemene dine. Teamet ditt sjekker og sender. Senere vil enkle emner kjøres automatisk så snart de målte verdiene er riktige.
Hva er AI‑støtte?
Kundeservice der en AI‑agent svarer på spørsmål og forbereder oppgaver mens mennesker tar avgjørelser og håndterer unntak. Avsnittene ovenfor beskriver hvordan dette ser ut i hverdagen.
Hvor mye koster AI i kundeservice?
Dette avhenger av emner, kanaler, tilkoblede systemer og antall forespørsler. Før vi begynner vil du motta et skriftlig tilbud med tydelig beskrevet omfang. Uten ditt ja, vil det ikke være noen kostnader. Vi begrenser de løpende kostnadene for bruk av modellen med øvre grenser per samtale.
Hvilke spørsmål svarer din kundeservice oftest?
Skriv noen setninger om det. Vi tar personlig kontakt, kostnadsfritt og uforpliktende.