Stručně
- Základem viditelnosti jsou úplná a jednotná produktová data v e-shopu, strukturovaných datech a produktovém feedu: název, popis, cena, dostupnost, značka a GTIN.
- Standardní formát produktových feedů OpenAI se podle specifikace nyní zaměřuje na USA. V Evropě je zavedenou cestou Google Merchant Center. Kvalitní data slouží oběma.
- Povinnosti EU: online nabídky musí obsahovat údaje o výrobci a varování (Art. 19 GPSR). Při snížení ceny je nutné uvést nejnižší cenu za posledních 30 dní.
- Automatizovat lze dotazy na stav, vracení zboží, kontrolu feedů a návrhy produktových textů. Vrácení peněz a právně významné údaje vyžadují schválení.
SEO pro e-shopy: co musí produktová data splňovat
Vyhledávače, cenové srovnávače a AI asistenti čtou stejné základní údaje. Čím úplnější a jednotnější jsou, tím lépe.
| Datové pole | Proč na tom záleží | Na co si dát pozor |
|---|---|---|
| Název, popis, obrázek | Povinná pole u Google a OpenAI a to první, co zákazníci a AI vidí | Jednoznačně a věcně, každá varianta s vlastním ID |
| Cena a dostupnost | Povinná pole v obou specifikacích, musí se shodovat se stránkou | Feed a e-shop plnit z jednoho zdroje, údaje aktualizovat každý den |
| Značka a GTIN | Google vyžaduje značku u nových produktů a důrazně doporučuje GTIN. MPN stačí pouze tehdy, pokud GTIN neexistuje | Uvádět pouze identifikátory s ověřenou správností |
| Údaje o výrobci a varování | Art. 19 GPSR: název a kontaktní údaje výrobce, identifikátor produktu a obrázek, varování | Jasně viditelné v každé online nabídce |
| Snižování cen | Art. 6a směrnice o označování cen: za předchozí cenu se považuje nejnižší cena za posledních 30 dní | Ukládat historii cen a vycházet z ní při uvádění ceny |
Strukturovaná data a feedy
Google rozlišuje dva způsoby zobrazení. Produktové úryvky jsou vhodné pro stránky, na kterých nelze přímo nakupovat. Záznamy obchodníků (Merchant Listings) jsou určeny pro stránky, na kterých zákazníci nakupovat mohou, a podporují údaje jako doprava a vrácení zboží. Obojí vyžaduje produktová data ve značkování stránky, viz Schema Markup. K tomu se přidává produktový feed v Google Merchant Center.
OpenAI popisuje pro ChatGPT vlastní formát feedu. Každý řádek představuje položku nebo variantu, kterou lze zakoupit. Devět polí je povinných, mezi nimi ID, název, popis, značka, název prodejce, obrázek, dostupnost a cena. Standardní formát se podle specifikace nyní zaměřuje na USA, další trhy až po potvrzení společností OpenAI. Pro Evropu se proto vyplatí nejprve kvalitně vybudovat datový základ pro Google. Později jej lze využít pro další kanály.
Kde automatizace pomáhá e-shopu
Příklady popisují typické postupy, nikoli projekty pro zákazníky.
- Dotazy na stav a vracení zboží: AI ověří údaje v e-shopu a u přepravce, odpoví a vytvoří formulář pro vrácení zboží. Vrácení peněz nad stanovenou částku a zvláštní případy se předávají lidem. Více na stránce Automatizace vyřizování dotazů zákazníků.
- Kontrola feedu: Denně se vyhledávají a hlásí chybějící identifikátory, rozdíly v cenách mezi e-shopem a feedem a nefunkční odkazy na obrázky.
- Produktové texty: Z údajů výrobce vznikají návrhy. Člověk je schvaluje a doplní se povinné údaje.
- Recenze: Návrhy odpovědí a vyhodnocení opakující se kritiky.
- Poradenství v e-shopu: Chatbot odpovídá na dotazy na základě vlastních produktových dat, viz Chatbot na web.
Jak zákazníci najdou e-shopy: Google a AI asistenti
- Poradenství místo opakování textů: Stránky kategorií s radami k nákupu, srovnáními a pokyny k péči o výrobky odpovídají na otázky, které zákazníci skutečně kladou.
- Skutečné recenze: Viditelné, nekoupené, s věcnými odpověďmi.
- Jasné informace o dopravě a vrácení zboží: Na samostatných stránkách a ve značkování nabídek.
- Neblokujte crawlery: Ověřte, zda Váš robots.txt omylem neblokuje AI crawlery, viz AI crawlery a robots.txt.
- Měřte: Pokládejte otázky jako „Kde koupím …“ a „Který e-shop pro …“ a ověřujte, kdo je zmiňován.
U chatbota v e-shopu platí povinnost upozornit na AI podle Art. 50 nařízení o AI. Při práci s údaji o zákaznících je nutné zajistit ochranu osobních údajů a smlouvu o zpracování osobních údajů. Tento přehled obsahuje obecné informace, nikoli právní poradenství.
Jak začít
- Prověřte datový základ: Na vzorku produktů ověřte, co chybí u identifikátorů, značek a obrázků.
- Doplňte povinné údaje: Údaje o výrobci, varování, historie cen.
- Jeden zdroj pro vše: E‑shop, značkování a feed se vytvářejí ze stejných dat.
- Vyberte jednu automatizaci: Obvykle dotazy na stav nebo vracení zboží.
- Měřte: Počet dotazů za den, dobu odpovědi, podíl vyřešených případů a zmínky v AI asistentech.
Zdroje
- Google: Product structured data
- Google Merchant Center: Product data specification
- OpenAI: Feed Reference pro produkty
- Nařízení (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků, Art. 19: EUR-Lex
- Směrnice 98/6/ES (označování cen), Art. 6a, vložený směrnicí (EU) 2019/2161: EUR-Lex
- Nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci, Art. 50: EUR-Lex