Kort sagt
- Grunnlaget for synlighet er komplette, enhetlige produktdata i butikken, strukturerte data og produktfeed: tittel, beskrivelse, pris, tilgjengelighet, merke og GTIN.
- I følge spesifikasjonen er OpenAIs standard produktfeedformat for tiden rettet mot USA. I Europa er Google Merchant Center den etablerte ruten. Rene data er til fordel for begge.
- EU-forpliktelser: Tilbud på nett krever produsentinformasjon og advarsler (Art. 19 GPSR). Ved prisavslag skal laveste pris siste 30 dager oppgis.
- Statusspørsmål, returer, fôrsjekker og utkast til produkttekster kan automatiseres, med godkjenning for refusjon og juridisk relevant informasjon.
SEO for nettbutikker: Hva produktdata må gjøre
Søkemotorer, prissammenligninger og AI‑assistenter leser de samme grunnleggende dataene. Jo mer komplette og konsistente de er, jo bedre.
| Datafelt | Hvorfor det betyr noe | Hva du legger merke til |
|---|---|---|
| Tittel, beskrivelse, bilde | Påkrevde felt hos Google og OpenAI og det første kundene og AI ser | Tydelig og saklig, hver variant med sin egen ID |
| Pris og tilgjengelighet | Obligatoriske felt i begge spesifikasjonene må samsvare med siden | Mate og handle fra én kilde, oppdateres daglig |
| Merkevare og GTIN | Google krever varemerket for nye produkter og anbefaler på det sterkeste GTIN. MPN er bare tilstrekkelig hvis det ikke er noe GTIN | Oppgi bare identifikatorer som er sikre på å være korrekte |
| Produsentinformasjon og advarsler | Art. 19 GPSR: Navn og kontaktinformasjon til produsenten, produktidentifikasjon inkludert bilde, advarsler | Tydelig synlig i alle netttilbud |
| Prisreduksjoner | Art. 6a Retningslinje for prisinformasjon: Den laveste prisen de siste 30 dagene regnes som den forrige prisen | Lagre prishistorikk og utlede informasjonen fra den |
Strukturerte data og innmatinger
Google skiller mellom to distribusjonsmetoder. Produktutdrag passer for sider der du ikke kan kjøpe direkte. Selgeroppføringer er ment for sider der kunder kan kjøpe og støtte informasjon som frakt og retur. Begge krever produktdata i sidens markering, se Skjemamarkering. Det er også produktfeeden i Google Merchant Center.
OpenAI beskriver sitt eget feedformat for ChatGPT. Hver linje er en kjøpbar vare eller variant, ni felt er obligatoriske, inkludert ID, tittel, beskrivelse, merke, forhandlernavn, bilde, tilgjengelighet og pris. I følge spesifikasjonen er standardformatet for øyeblikket rettet mot USA, andre markeder først etter bekreftelse fra OpenAI. For Europa er det derfor verdt å først sette opp en ren database for Google. Den kan brukes senere for andre kanaler.
Hvor automatisering hjelper i butikken
Eksemplene er typiske prosesser, ikke kundeprosjekter.
- Statusspørsmål og returer: AI‑en ser i butikken og på pakketjenesten, svarer og lager returseddelen. Refusjon over et fast beløp og spesielle tilfeller går til personer. Mer på Automatiser kundeforespørsler.
- Feedsjekk: Manglende identifikatorer, prisavvik mellom butikk og feed, og ødelagte bildelenker søkes etter og rapporteres hver dag.
- Produkttekster: Design er laget fra produsentens data. En person slipper den og obligatorisk informasjon legges til.
- Anmeldelser: Utkast til svar og en vurdering av tilbakevendende kritikk.
- Råd i butikken: En chatbot svarer på spørsmål fra dine egne produktdata, se Chatbot for nettstedet.
Slik finner du butikker: Google og AI‑assistenter
- Råd i stedet for å gjenta tekst: Kategorisider med kjøpsråd, sammenligninger og pleieinstruksjoner svarer på spørsmålene kundene faktisk stiller.
- Ekte anmeldelser: synlig, ikke kjøpt, med saklige svar.
- Slett frakt- og returinformasjon: egne sider og i markeringen av tilbudene.
- Ikke blokker robotsøkeprogrammer: Sjekk om robots.txt blokkerer AI‑søkeprogrammer ved et uhell, se AI‑crawlere og robots.txt.
- Mål: Still spørsmål som "Hvor kjøper jeg ..." og "Hva handler for ..." og se hvem som er nevnt.
For chatboten i butikken gjelder AI‑varselet i henhold til artikkel 50 i AI‑forordningen, og for kundedata gjelder databeskyttelsen med kontrakt for ordrebehandling. Denne oversikten er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning.
Slik kommer du i gang
- Sjekk databasen: et utvalg produkter, hva mangler i form av identifikatorer, merker, bilder?
- Legg til obligatorisk informasjon: Produsentinformasjon, advarsler, prishistorikk.
- En kilde for alt: Butikk, markering og feed lages fra de samme dataene.
- Velg en automatisering: for det meste statusspørsmål eller returer.
- Mål: Spørsmål per dag, responstid, andel løste saker og omtale i AI‑assistenter.
Kilder
- Google: Produktdata strukturert
- Google Merchant Center: Produktdataspesifikasjon
- OpenAI: Feedreferanse for produkter
- Forordning (EU) 2023/988 om generell produktsikkerhet, art. 19: EUR-Lex
- Direktiv 98/6/EF (prisinformasjon), art. 6a, innsatt ved direktiv (EU) 2019/2161: EUR-Lex
- Forordning (EU) 2024/1689 om kunstig intelligens, art. 50: EUR-Lex