Lyhyesti
- Näkyvyyden perustana ovat täydelliset, yhtenäiset tuotetiedot myymälässä, jäsennellyt tiedot ja tuotesyöte: nimi, kuvaus, hinta, saatavuus, brändi ja GTIN.
- Spesifikaatioiden mukaan OpenAI:n vakiotuotesyötemuoto on tällä hetkellä suunnattu Yhdysvaltoihin. Euroopassa Google Merchant Center on vakiintunut reitti. Puhtaat tiedot hyödyttävät molempia.
- EU:n velvoitteet: Verkkotarjoukset edellyttävät valmistajan tietoja ja varoituksia (GPSR:n 19 artikla). Hintaalennuksissa on ilmoitettava viimeisten 30 päivän alin hinta.
- Tilakysymykset, palautukset, syötteiden tarkistukset ja tuotetekstiluonnokset voidaan automatisoida ja hyväksyä palautukset ja laillisesti merkitykselliset tiedot.
Hakukoneoptimointi verkkokaupoille: mitä tuotetiedoilla on tehtävä
Hakukoneet, hintavertailut ja tekoälyavustajat lukevat samat perustiedot. Mitä täydellisempiä ja johdonmukaisempia ne ovat, sitä parempi.
| Tietokenttä | Miksi sillä on väliä | Mihin kiinnität huomiota |
|---|---|---|
| Otsikko, kuvaus, kuva | Pakolliset kentät Googlessa ja OpenAI:ssa ja ensimmäinen asia, jonka asiakkaat ja tekoäly näkevät | Selkeä ja asiallinen, jokaisella versiolla oma tunnus |
| Hinta ja saatavuus | Molempien eritelmien pakollisten kenttien on vastattava sivua | Syö ja osta yhdestä lähteestä, päivitetään päivittäin |
| Tuotemerkki ja GTIN | Google vaatii tavaramerkkiä uusille tuotteille ja suosittelee vahvasti GTIN-tunnusta. MPN riittää vain, jos GTIN-numeroa ei ole | Anna vain tunnisteet, jotka ovat varmasti oikein |
| Valmistajan tiedot ja varoitukset | Art. 19 GPSR: Valmistajan nimi ja yhteystiedot, tuotteen tunniste, mukaan lukien kuva, varoitukset | Näkyy selvästi jokaisessa verkkotarjouksessa |
| Hinnan alennukset | Art. 6a Hintatietoohje: Viimeisen 30 päivän halvin hinta katsotaan edelliseksi hinnaksi | Tallenna hintahistoria ja hanki tiedot siitä |
Strukturoitu data ja syötteet
Google erottaa kaksi jakelutapaa. Tuotekatkelmat sopivat sivuille, joilta ei voi ostaa suoraan. Kauppiasluettelot on tarkoitettu sivuille, joilla asiakkaat voivat ostaa ja tukea tietoja, kuten toimitus- ja palautustietoja. Molemmat vaativat tuotetiedot sivun merkinnöissä, katso Kaavion merkintä. Tuotesyöte on myös Google Merchant Centerissä.
OpenAI kuvaa oman syötemuotonsa ChatGPT:lle. Jokainen rivi on ostettavissa oleva tuote tai muunnelma, yhdeksän kenttää ovat pakollisia, mukaan lukien tunnus, nimi, kuvaus, tuotemerkki, jälleenmyyjän nimi, kuva, saatavuus ja hinta. Erittelyn mukaan vakiomuoto on tällä hetkellä suunnattu Yhdysvaltoihin, muille markkinoille vasta OpenAI:n vahvistuksen jälkeen. Euroopan kannalta kannattaa siis ensin perustaa puhdas tietokanta Googlelle. Sitä voidaan käyttää myöhemmin muille kanaville.
Missä automaatio auttaa kaupassa
Esimerkit ovat tyypillisiä prosesseja, eivät asiakasprojekteja.
- Tilakysymykset ja palautukset: Tekoäly katsoo kaupassa ja pakettipalvelussa, vastaa ja luo palautuskuitin. Kiinteän summan ylittävät hyvitykset ja erikoistapaukset menevät ihmisille. Lisää osoitteessa Automatisoi asiakaspyynnöt.
- Syötteen tarkistus: Puuttuvat tunnisteet, hintaerot kaupan ja syötteen välillä sekä rikkinäisiä kuvalinkkejä etsitään ja raportoidaan päivittäin.
- Tuotetekstit: Suunnittelut tehdään valmistajan tiedoista. Henkilö vapauttaa sen ja siihen lisätään pakolliset tiedot.
- Arvostelut: Vastausluonnokset ja arvio toistuvasta kritiikistä.
- Neuvoja kaupassa: Chatbot vastaa kysymyksiin omista tuotetiedoistasi, katso Chatbot sivustolle.
Näin kaupat löytyvät: Google ja AI‑assistentit
- Neuvoja tekstin toistamisen sijaan: Kategoriasivut, joilla on ostoneuvoja, vertailuja ja hoito-ohjeita, vastaavat asiakkaiden todellisiin kysymyksiin.
- Todelliset arvostelut: näkyvä, ei ostettu, ja asialliset vastaukset.
- Tyhjennä toimitus- ja palautustiedot: omilla sivuilla ja tarjousten merkinnöissä.
- Älä estä indeksoijia: Tarkista, estääkö robots.txt vahingossa tekoälyindeksointirobotteja, katso AI‑indeksoijat ja robots.txt.
- Mitta: Esitä kysymyksiä, kuten "Mistä ostan..." ja "Mille ostoksille..." ja katso, kuka mainitaan.
Kaupassa olevaan chatbotiin sovelletaan tekoälyasetuksen artiklan 50 mukaista tekoälyilmoitusta ja asiakastietoihin sovelletaan tilausten käsittelyä koskevan sopimuksen mukaista tietosuojaa. Tämä yleiskatsaus on yleistietoa, ei oikeudellista neuvontaa.
Näin pääset alkuun
- Tarkista tietokanta: näyte tuotteista, mitä puuttuu tunnisteista, merkeistä, kuvista?
- Lisää pakolliset tiedot: Valmistajatiedot, varoitukset, hintahistoria.
- Yksi lähde kaikelle: Kauppa, merkintä ja syöte luodaan samoista tiedoista.
- Valitse automaatio: enimmäkseen tilakysymyksiä tai palautuksia.
- Mitta: Kyselyt päivässä, vastausaika, ratkaistujen tapausten osuus ja maininta tekoälyassistenteissa.
Lähteet
- Google: Tuotetiedot jäsennelty
- Google Merchant Center: Tuotetietojen erittely
- OpenAI: Tuotteiden syöteviite
- Asetus (EU) 2023/988 yleisestä tuoteturvallisuudesta, art. 19: EUR-Lex
- Direktiivi 98/6/EY (hintatiedot), art. 6a, lisätty direktiivillä (EU) 2019/2161: EUR-Lex
- Asetus (EU) 2024/1689 tekoälystä, art. 50: EUR-Lex