Ukratko
- Temelj vidljivosti su potpuni i usklađeni podaci o proizvodima u web-trgovini, strukturiranim podacima i feedu proizvoda: naslov, opis, cijena, dostupnost, marka i GTIN.
- Standardni format feedova proizvoda tvrtke OpenAI prema specifikaciji trenutačno je namijenjen SAD-u. U Europi je Google Merchant Center ustaljen put. Uredni podaci koriste oboma.
- Obveze u EU-u: internetske ponude trebaju podatke o proizvođaču i upozorenja (Art. 19 GPSR). Pri sniženju cijena mora se navesti najniža cijena u posljednjih 30 dana.
- Mogu se automatizirati upiti o statusu, povrati robe, provjera feeda i nacrti tekstova o proizvodima, uz odobrenje za povrate novca i pravno relevantne podatke.
SEO za web-trgovine: što podaci o proizvodima moraju pružiti
Tražilice, servisi za usporedbu cijena i AI asistenti čitaju iste osnovne podatke. Što su oni potpuniji i usklađeniji, to bolje.
| Podatkovno polje | Zašto je važno | Na što trebate paziti |
|---|---|---|
| Naslov, opis, slika | Obvezna polja za Google i OpenAI te prvo što kupci i AI vide | Jasno i objektivno, svaka varijanta s vlastitim ID-jem |
| Cijena i dostupnost | Obvezna polja u objema specifikacijama, moraju se podudarati sa stranicom | Feed i web-trgovinu opskrbljujte iz istog izvora, s podacima ažurnima za tekući dan |
| Marka i GTIN | Google zahtijeva marku za nove proizvode i snažno preporučuje GTIN. MPN je dovoljan samo ako GTIN ne postoji | Navodite samo identifikatore čija je točnost potvrđena |
| Podaci o proizvođaču i upozorenja | Art. 19 GPSR: naziv i kontaktni podaci proizvođača, identifikator proizvoda sa slikom, upozorenja | Jasno vidljivo u svakoj internetskoj ponudi |
| Sniženja cijena | Art. 6a Direktive o isticanju cijena: prethodnom cijenom smatra se najniža cijena u posljednjih 30 dana | Pohranite povijest cijena i iz nje izvedite podatak |
Strukturirani podaci i feedovi
Google razlikuje dva načina prikaza. Isječci proizvoda prikladni su za stranice na kojima se ne može izravno kupovati. Unosi trgovaca (Merchant Listings) namijenjeni su stranicama na kojima kupci mogu kupovati i podržavaju podatke poput dostave i povrata. Oba zahtijevaju podatke o proizvodima u oznakama stranice, pogledajte Schema markup. Uz to dolazi feed proizvoda u alatu Google Merchant Center.
OpenAI za ChatGPT opisuje vlastiti format feeda. Svaki redak predstavlja artikl ili varijantu koja se može kupiti, devet je polja obvezno, među njima ID, naslov, opis, marka, naziv trgovca, slika, dostupnost i cijena. Standardni format prema specifikaciji trenutačno je namijenjen SAD-u, a ostala tržišta dolaze tek nakon potvrde tvrtke OpenAI. Za Europu se stoga isplati najprije uredno uspostaviti podatkovnu osnovu za Google. Poslije se može upotrijebiti i za druge kanale.
Gdje automatizacija pomaže web-trgovini
Primjeri prikazuju tipične procese, a ne projekte za klijente.
- Upiti o statusu i povrati robe: AI provjerava stanje u web-trgovini i kod dostavne službe, odgovara i izrađuje obrazac za povrat. Povrati novca iznad zadanog iznosa i posebni slučajevi prosljeđuju se ljudima. Više u članku Automatizacija upita klijenata.
- Provjera feeda: svakodnevno se traže i prijavljuju identifikatori koji nedostaju, razlike u cijenama između web-trgovine i feeda te neispravne poveznice na slike.
- Tekstovi o proizvodima: iz podataka proizvođača nastaju nacrti. Odobrava ih čovjek, a obvezni podaci dopunjuju se.
- Recenzije: nacrti odgovora i analiza kritika koje se ponavljaju.
- Savjetovanje u web-trgovini: chatbot odgovara na pitanja na temelju vlastitih podataka o proizvodima, pogledajte Chatbot za web-stranicu.
Kako se pronalaze web-trgovine: Google i AI asistenti
- Savjeti umjesto ponavljanja tekstova: stranice kategorija sa savjetima za kupnju, usporedbama i uputama za održavanje odgovaraju na pitanja koja kupci doista postavljaju.
- Autentične recenzije: vidljive, nisu kupljene, s objektivnim odgovorima.
- Jasne informacije o dostavi i povratu: na zasebnim stranicama i u oznakama ponuda.
- Nemojte blokirati crawlere: provjerite blokira li Vaša datoteka robots.txt nenamjerno AI crawlere, pogledajte AI crawleri i robots.txt.
- Mjerite: postavljajte pitanja poput „Gdje kupiti …” i „Koja web-trgovina za …” te provjerite tko se navodi.
Za chatbot u web-trgovini vrijedi obveza obavijesti o AI‑ju prema Art. 50 Akta o umjetnoj inteligenciji, a za podatke klijenata zaštita podataka uz ugovor o obradi osobnih podataka. Ovaj pregled pruža opće informacije i nije pravni savjet.
Kako započeti
- Provjerite postojeće podatke: na uzorku proizvoda provjerite što nedostaje među identifikatorima, markama i slikama.
- Dopunite obvezne podatke: podatke o proizvođaču, upozorenja, povijest cijena.
- Jedan izvor za sve: web-trgovina, oznake i feed izrađuju se iz istih podataka.
- Odaberite jednu automatizaciju: najčešće upite o statusu ili povrate robe.
- Mjerite: broj upita dnevno, vrijeme odgovora, udio riješenih slučajeva i spominjanje u AI asistentima.
Izvori
- Google: Strukturirani podaci o proizvodima
- Google Merchant Center: Specifikacija podataka o proizvodima
- OpenAI: Referentna dokumentacija za feed proizvoda
- Uredba (EU) 2023/988 o općoj sigurnosti proizvoda, Art. 19: EUR-Lex
- Direktiva 98/6/EZ (isticanje cijena), Art. 6a, uveden Direktivom (EU) 2019/2161: EUR-Lex
- Uredba (EU) 2024/1689 o umjetnoj inteligenciji, Art. 50: EUR-Lex