Pe scurt
- Baza vizibilității o reprezintă datele despre produse complete și uniforme în magazin, în datele structurate și în feedul de produse: titlu, descriere, preț, disponibilitate, marcă și GTIN.
- Conform specificației, formatul standard pentru feedurile de produse ale OpenAI vizează în prezent SUA. În Europa, Google Merchant Center este calea consacrată. Datele corecte sunt utile pentru ambele.
- Obligații UE: ofertele online au nevoie de informații despre producător și avertismente (Art. 19 GPSR). La reducerile de preț trebuie indicat cel mai mic preț din ultimele 30 de zile.
- Pot fi automatizate întrebările privind statusul, retururile, verificarea feedurilor și schițele pentru textele produselor, cu aprobare pentru rambursări și informații relevante din punct de vedere juridic.
Optimizare SEO magazin online: ce trebuie să ofere datele despre produse
Motoarele de căutare, comparatoarele de prețuri și asistenții AI citesc aceleași date de bază. Cu cât acestea sunt mai complete și mai uniforme, cu atât mai bine.
| Câmp de date | De ce contează | La ce să fiți atenți |
|---|---|---|
| Titlu, descriere, imagine | Câmpuri obligatorii la Google și OpenAI, precum și primele informații pe care le văd clienții și AI | Clar și obiectiv, fiecare variantă cu propriul ID |
| Preț și disponibilitate | Câmpuri obligatorii în ambele specificații, trebuie să corespundă paginii | Alimentați feedul și magazinul dintr-o singură sursă, actualizat zilnic |
| Marcă și GTIN | Google solicită marca pentru produsele noi și recomandă insistent GTIN. MPN este suficient doar dacă nu există GTIN | Indicați numai identificatori a căror corectitudine este certă |
| Informații despre producător și avertismente | Art. 19 GPSR: numele și datele de contact ale producătorului, identificatorul produsului împreună cu imaginea, avertismente | Vizibile clar în fiecare ofertă online |
| Reduceri de preț | Art. 6a Directiva privind indicarea prețurilor: ca preț anterior se consideră cel mai mic preț din ultimele 30 de zile | Salvați evoluția prețului și determinați indicația pe baza acesteia |
Date structurate și feeduri
Google diferențiază două modalități de afișare. Fragmentele de produse sunt potrivite pentru pagini pe care nu se poate cumpăra direct. Listările comercianților (Merchant Listings) sunt concepute pentru pagini de pe care clienții pot cumpăra și permit informații precum livrarea și returul. Ambele necesită date despre produs în marcajul paginii, vedeți Schema Markup. În plus, există feedul de produse în Google Merchant Center.
OpenAI descrie pentru ChatGPT un format propriu de feed. Fiecare linie este un articol care poate fi cumpărat sau o variantă, iar nouă câmpuri sunt obligatorii, inclusiv ID, titlu, descriere, marcă, numele comerciantului, imagine, disponibilitate și preț. Potrivit specificației, formatul standard se adresează în prezent SUA, iar piețe suplimentare sunt disponibile doar după confirmarea OpenAI. De aceea, pentru Europa merită să construiți mai întâi corect baza de date pentru Google. Ulterior, ea poate fi folosită și pentru alte canale.
Unde ajută automatizarea în magazinul online
Exemplele sunt procese tipice, nu proiecte ale clienților.
- Întrebări privind starea comenzii și retururi: AI verifică în magazinul online și la serviciul de curierat, răspunde și creează eticheta de retur. Rambursările care depășesc o sumă fixă și cazurile speciale sunt preluate de oameni. Mai multe informații la automatizarea solicitărilor clienților.
- Verificarea feedului: Zilnic sunt căutate și semnalate identificatoare lipsă, abateri ale prețurilor între magazin și feed, precum și linkuri de imagine defecte.
- Texte pentru produse: Pe baza datelor producătorului se creează schițe. O persoană le aprobă, iar informațiile obligatorii sunt completate.
- Recenzii: Schițe de răspuns și o analiză a criticilor recurente.
- Consultanță în magazinul online: Un chatbot răspunde la întrebări pe baza propriilor date despre produse, vedeți chatbot pentru website.
Așa sunt găsite magazinele online: Google și asistenți AI
- Consiliere, nu repetarea textelor: Paginile de categorie cu ghiduri de cumpărare, comparații și indicații de îngrijire răspund la întrebările pe care clienții le pun în realitate.
- Recenzii autentice: vizibile, necumpărate, cu răspunsuri obiective.
- Informații clare privind livrarea și retururile: pagini separate și în marcajul ofertelor.
- Nu blocați crawler-ele: Verificați dacă robots.txt blochează accidental crawler-ele AI, vedeți crawler-ele AI și robots.txt.
- Măsurați: Puneți întrebări ca „De unde cumpăr …” și „Ce magazin pentru …” și verificați cine este menționat.
În cazul chatbotului din magazin se aplică mențiunea privind AI conform Art. 50 din Regulamentul privind AI, iar pentru datele clienților protecția datelor cu acord de prelucrare a datelor. Această prezentare este informație generală, nu consultanță juridică.
Cum începeți
- Verificați setul de date: verificați pe un eșantion de produse ce lipsește la identificatoare, mărci și imagini.
- Completați informațiile obligatorii: informații de la producător, avertismente, evoluția prețului.
- O sursă pentru tot: magazinul, marcajul și feedul sunt generate din aceleași date.
- Alegeți o automatizare: de regulă, întrebări privind starea comenzii sau retururi.
- Măsurați: solicitări pe zi, timp de răspuns, ponderea cazurilor rezolvate și menționarea în asistenții AI.
Surse
- Google: Date structurate pentru produse
- Google Merchant Center: Specificația datelor despre produse
- OpenAI: Referință pentru feedul de produse
- Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor, Art. 19: EUR-Lex
- Directiva 98/6/CE (indicarea prețurilor), Art. 6a, introdusă prin Directiva (UE) 2019/2161: EUR-Lex
- Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială, art. 50: EUR-Lex