Με λίγα λόγια
- Η βάση για την ορατότητα είναι πλήρης, ομοιόμορφα δεδομένα προϊόντος στο κατάστημα, δομημένα δεδομένα και ροή προϊόντων: τίτλος, περιγραφή, τιμή, διαθεσιμότητα, επωνυμία και GTIN.
- Σύμφωνα με τις προδιαγραφές, η τυπική μορφή ροής προϊόντων του OpenAI απευθύνεται επί του παρόντος στις ΗΠΑ. Στην Ευρώπη, το Google Merchant Center είναι η καθιερωμένη διαδρομή. Τα καθαρά δεδομένα ωφελούν και τα δύο.
- Υποχρεώσεις ΕΕ: Οι διαδικτυακές προσφορές απαιτούν πληροφορίες και προειδοποιήσεις κατασκευαστή (άρθρο 19 GPSR). Σε περίπτωση μειώσεων τιμών, πρέπει να αναφέρεται η χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 ημερών.
- Οι ερωτήσεις κατάστασης, οι επιστροφές, οι έλεγχοι ροών και τα προσχέδια κειμένων προϊόντων μπορούν να αυτοματοποιηθούν, με έγκριση για επιστροφές χρημάτων και νομικά σχετικές πληροφορίες.
SEO για ηλεκτρονικά καταστήματα: Τι πρέπει να κάνουν τα δεδομένα προϊόντων
Οι μηχανές αναζήτησης, οι συγκρίσεις τιμών και οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης διαβάζουν τα ίδια βασικά δεδομένα. Όσο πιο ολοκληρωμένες και συνεπείς είναι, τόσο το καλύτερο.
| Πεδίο δεδομένων | Γιατί έχει σημασία | Τι προσέχετε |
|---|---|---|
| Τίτλος, περιγραφή, εικόνα | Απαιτούμενα πεδία στο Google και το OpenAI και το πρώτο πράγμα που βλέπουν οι πελάτες και η τεχνητή νοημοσύνη | Σαφής και πραγματική, κάθε παραλλαγή με τη δική της ταυτότητα |
| Τιμή και διαθεσιμότητα | Τα υποχρεωτικά πεδία και στις δύο προδιαγραφές πρέπει να ταιριάζουν με τη σελίδα | Τροφοδοτήστε και ψωνίστε από μία πηγή, που ενημερώνεται καθημερινά |
| Επωνυμία και GTIN | Η Google απαιτεί το εμπορικό σήμα για νέα προϊόντα και συνιστά ανεπιφύλακτα το GTIN. Το MPN είναι αρκετό μόνο εάν δεν υπάρχει GTIN | Παρέχετε μόνο αναγνωριστικά που είναι βέβαιο ότι είναι σωστά |
| Πληροφορίες και προειδοποιήσεις κατασκευαστή | Τέχνη. 19 GPSR: Όνομα και στοιχεία επικοινωνίας του κατασκευαστή, ταυτότητα προϊόντος συμπεριλαμβανομένης της εικόνας, προειδοποιήσεις | Ορατό σε κάθε διαδικτυακή προσφορά |
| Μειώσεις τιμών | Τέχνη. 6α Κατευθυντήρια γραμμή πληροφοριών τιμής: Η χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 ημερών θεωρείται η προηγούμενη τιμή | Αποθηκεύστε το ιστορικό τιμών και αντλήστε τις πληροφορίες από αυτό |
Δομημένα δεδομένα και ροές δεδομένων
Η Google διαφοροποιεί δύο μεθόδους διανομής. Τα αποσπάσματα προϊόντων είναι κατάλληλα για σελίδες όπου δεν μπορείτε να αγοράσετε απευθείας. Οι καταχωρίσεις εμπόρων προορίζονται για σελίδες όπου οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν και να υποστηρίξουν πληροφορίες, όπως αποστολή και επιστροφές. Και τα δύο απαιτούν δεδομένα προϊόντος στη σήμανση της σελίδας, βλ Σήμανση σχήματος. Υπάρχει επίσης η ροή προϊόντων στο Google Merchant Center.
Το OpenAI περιγράφει τη δική του μορφή ροής για το ChatGPT. Κάθε γραμμή είναι ένα αντικείμενο ή μια παραλλαγή με δυνατότητα αγοράς. Απαιτούνται εννέα πεδία, όπως αναγνωριστικό, τίτλος, περιγραφή, επωνυμία, όνομα πωλητή λιανικής, εικόνα, διαθεσιμότητα και τιμή. Σύμφωνα με τις προδιαγραφές, η τυπική μορφή απευθύνεται επί του παρόντος στις ΗΠΑ, σε άλλες αγορές μόνο μετά από επιβεβαίωση από το OpenAI. Για την Ευρώπη, λοιπόν, αξίζει τον κόπο να δημιουργηθεί πρώτα μια καθαρή βάση δεδομένων για την Google. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί αργότερα για άλλα κανάλια.
Όπου ο αυτοματισμός βοηθάει στο κατάστημα
Τα παραδείγματα είναι τυπικές διαδικασίες, όχι έργα πελατών.
- Ερωτήσεις κατάστασης και επιστροφές: Το AI κοιτάζει στο κατάστημα και στο σέρβις δεμάτων, απαντά και δημιουργεί το δελτίο επιστροφής. Επιστροφές χρημάτων πάνω από ένα σταθερό ποσό και ειδικές περιπτώσεις πηγαίνουν σε άτομα. Περισσότερα στο Αυτοματοποιήστε τα αιτήματα των πελατών.
- Έλεγχος ροής: Τα αναγνωριστικά που λείπουν, οι αποκλίσεις τιμών μεταξύ καταστήματος και ροής δεδομένων και κατεστραμμένοι σύνδεσμοι εικόνων αναζητούνται και αναφέρονται καθημερινά.
- Κείμενα προϊόντων: Τα σχέδια δημιουργούνται από τα δεδομένα του κατασκευαστή. Ένα άτομο το απελευθερώνει και προστίθενται υποχρεωτικές πληροφορίες.
- Κριτικές: Σχέδιο απαντήσεων και αξιολόγηση της επαναλαμβανόμενης κριτικής.
- Συμβουλές στο κατάστημα: Ένα chatbot απαντά σε ερωτήσεις από τα δικά σας δεδομένα προϊόντος, βλ Chatbot για τον ιστότοπο.
Έτσι βρίσκονται τα καταστήματα: Google και βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης
- Συμβουλή αντί για επανάληψη κειμένου: Σελίδες κατηγοριών με συμβουλές αγοράς, συγκρίσεις και οδηγίες φροντίδας απαντούν στις ερωτήσεις που πραγματικά κάνουν οι πελάτες.
- Πραγματικές κριτικές: ορατό, όχι αγορασμένο, με πραγματικές απαντήσεις.
- Εκκαθάριση πληροφοριών αποστολής και επιστροφής: δικές του σελίδες και στη σήμανση των προσφορών.
- Μην αποκλείετε προγράμματα ανίχνευσης: Ελέγξτε εάν το robots.txt σας αποκλείει κατά λάθος προγράμματα ανίχνευσης AI, βλ Ανιχνευτές AI και robots.txt.
- Μέτρο: Κάντε ερωτήσεις όπως «Πού αγοράζω…» και «Ποιο ψωνίζω για…» και δείτε ποιος αναφέρεται.
Για το chatbot στο κατάστημα, η ειδοποίηση AI ισχύει σύμφωνα με το άρθρο 50 του Κανονισμού AI και για τα δεδομένα πελατών ισχύει η προστασία δεδομένων με σύμβαση για την επεξεργασία παραγγελιών. Αυτή η επισκόπηση είναι γενικές πληροφορίες, όχι νομικές συμβουλές.
Δείτε πώς να ξεκινήσετε
- Ελέγξτε τη βάση δεδομένων: ένα δείγμα προϊόντων, τι λείπει όσον αφορά τα αναγνωριστικά, τις μάρκες, τις εικόνες;
- Προσθέστε υποχρεωτικές πληροφορίες: Πληροφορίες κατασκευαστή, προειδοποιήσεις, ιστορικό τιμών.
- Μία πηγή για όλα: Το κατάστημα, η σήμανση και η ροή δημιουργούνται από τα ίδια δεδομένα.
- Επιλέξτε έναν αυτοματισμό: κυρίως ερωτήσεις ή επιστροφές κατάστασης.
- Μέτρο: Ερωτήματα ανά ημέρα, χρόνος απόκρισης, ποσοστό υποθέσεων που επιλύθηκαν και αναφορά στους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης.
Πηγές
- Google: Δομημένα δεδομένα προϊόντος
- Google Merchant Center: Προδιαγραφές δεδομένων προϊόντος
- OpenAI: Αναφορά τροφοδοσίας για προϊόντα
- Κανονισμός (ΕΕ) 2023/988 για τη γενική ασφάλεια των προϊόντων, άρθ. 19: EUR-Lex
- Οδηγία 98/6/ΕΚ (πληροφορίες τιμών), άρθρο. 6α, που προστέθηκε από την Οδηγία (ΕΕ) 2019/2161: EUR-Lex
- Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689 για την τεχνητή νοημοσύνη, άρθ. 50: EUR-Lex