Накратко
- Основата на видимостта са пълни и съгласувани продуктови данни в магазина, структурираните данни и продуктовия фийд: заглавие, описание, цена, наличност, марка и GTIN.
- Според спецификацията стандартният формат на OpenAI за продуктови фийдове към момента е насочен към САЩ. В Европа Google Merchant Center е утвърденият начин. Коректните данни са полезни и за двете.
- Задължения в ЕС: онлайн офертите се нуждаят от данни за производителя и предупреждения (Art. 19 GPSR). При намаления трябва да се посочи най-ниската цена през последните 30 дни.
- Могат да се автоматизират въпроси за статуса, връщания, проверки на фийда и чернови на продуктови текстове, с одобрение при възстановяване на суми и правно значима информация.
SEO за онлайн магазини: какви изисквания трябва да изпълняват продуктовите данни
Търсачките, сайтовете за сравнение на цени и асистентите с ИИ четат едни и същи основни данни. Колкото по-пълни и съгласувани са те, толкова по-добре.
| Поле с данни | Защо е важно | На какво да обърнете внимание |
|---|---|---|
| Заглавие, описание, изображение | Задължителни полета при Google и OpenAI и първото, което виждат клиентите и ИИ | Еднозначни и обективни, всеки вариант със собствен ID |
| Цена и наличност | Задължителни полета и в двете спецификации, трябва да съответстват на страницата | Захранвайте фийда и магазина от един източник с актуални данни за деня |
| Марка и GTIN | Google изисква марката за нови продукти и силно препоръчва GTIN. MPN е достатъчен само когато няма GTIN | Посочвайте само идентификатори, чиято точност е установена |
| Данни за производителя и предупреждения | Art. 19 GPSR: име и данни за контакт с производителя, идентификация на продукта с изображение, предупреждения | Ясно видими във всяка онлайн оферта |
| Намаления на цени | Art. 6a от Директивата за обозначаване на цените: за предишна цена се счита най-ниската цена през последните 30 дни | Съхранявайте историята на цените и определяйте посочената цена въз основа на нея |
Структурирани данни и фийдове
Google разграничава два начина на показване. Продуктовите фрагменти са подходящи за страници, от които не може да се купува директно. Обявите на търговци (Merchant Listings) са предназначени за страници, от които клиентите могат да купуват, и поддържат информация като доставка и връщане. И двете изискват продуктови данни в маркирането на страницата, вижте Schema Markup. Към тях се добавя продуктовият фийд в Google Merchant Center.
OpenAI описва собствен формат на фийд за ChatGPT. Всеки ред е артикул или вариант, който може да се купи. Девет полета са задължителни, сред тях ID, заглавие, описание, марка, име на търговеца, изображение, наличност и цена. Според спецификацията стандартният формат към момента е насочен към САЩ, а други пазари се включват едва след потвърждение от OpenAI. Затова в Европа си струва първо да изградите коректна основа от данни за Google. По-късно тя може да се използва и за други канали.
Къде автоматизацията помага в магазина
Примерите са типични процеси, а не клиентски проекти.
- Въпроси за статуса и връщания: ИИ прави справка в магазина и при куриера, отговаря и създава документа за връщане. Възстановяванията на суми над определен размер и специалните случаи се предават на хора. Повече в Автоматизиране на клиентски запитвания.
- Проверка на фийда: Всеки ден се търсят и докладват липсващи идентификатори, разлики в цените между магазина и фийда, както и неработещи връзки към изображения.
- Продуктови текстове: От данните на производителя се създават чернови. Човек ги одобрява, а задължителната информация се допълва.
- Отзиви: Чернови на отговори и анализ на повтарящи се критики.
- Консултация в магазина: Чатбот отговаря на въпроси въз основа на собствените продуктови данни, вижте Чатбот за сайта.
Как да бъдат намирани магазините: Google и асистенти с ИИ
- Съвети вместо повтаряне на текст: Страници за категории със съвети за покупка, сравнения и указания за поддръжка отговарят на въпросите, които клиентите действително задават.
- Истински отзиви: видими, некупени, с обективни отговори.
- Ясна информация за доставка и връщане: на отделни страници и в маркирането на офертите.
- Не блокирайте роботите: Проверете дали Вашият robots.txt не блокира по погрешка роботи на ИИ, вижте Роботи на ИИ и robots.txt.
- Измервайте: Задавайте въпроси като „Откъде да купя …“ и „Кой магазин за …“ и проверявайте кой е споменат.
За чатбота в магазина важи изискването за уведомяване за ИИ съгласно Art. 50 от Регламента за ИИ, а за клиентските данни важи защитата на личните данни с договор за обработване на лични данни. Този преглед представлява обща информация, а не правна консултация.
Как да започнете
- Проверете наличните данни: извадка от продукти, какво липсва при идентификаторите, марките и изображенията?
- Допълнете задължителната информация: данни за производителя, предупреждения, история на цените.
- Един източник за всичко: Магазинът, маркирането и фийдът се генерират от едни и същи данни.
- Изберете една автоматизация: обикновено въпросите за статуса или връщанията.
- Измервайте: запитвания на ден, време за отговор, дял на решените случаи и споменаване в асистенти с ИИ.
Източници
- Google: Структурирани данни за продукти
- Google Merchant Center: Спецификация на продуктовите данни
- OpenAI: Справочник за продуктовия фийд
- Регламент (ЕС) 2023/988 относно общата безопасност на продуктите, Art. 19: EUR-Lex
- Директива 98/6/ЕО (обозначаване на цените), Art. 6a, добавен с Директива (ЕС) 2019/2161: EUR-Lex
- Регламент (ЕС) 2024/1689 относно изкуствения интелект, Art. 50: EUR-Lex