Stručne
- Základom viditeľnosti sú úplné, jednotné produktové údaje v e-shope, štruktúrovaných údajoch a produktovom feede: názov, opis, cena, dostupnosť, značka a GTIN.
- Štandardný formát produktových feedov OpenAI je podľa špecifikácie v súčasnosti určený pre USA. V Európe je zavedenou cestou Google Merchant Center. Kvalitné údaje prospievajú obom.
- Povinnosti v EÚ: online ponuky musia obsahovať údaje výrobcu a upozornenia (Art. 19 GPSR). Pri znížení ceny treba uviesť najnižšiu cenu za posledných 30 dní.
- Automatizovať možno otázky na stav, vrátenia tovaru, kontrolu feedu a návrhy produktových textov, so schvaľovaním pri vrátení peňazí a právne relevantných údajoch.
SEO pre e-shopy: čo musia spĺňať produktové údaje
Vyhľadávače, porovnávače cien a AI asistenti čítajú rovnaké základné údaje. Čím sú úplnejšie a jednotnejšie, tým lepšie.
| Dátové pole | Prečo je dôležité | Na čo si dať pozor |
|---|---|---|
| Názov, opis, obrázok | Povinné polia v službách Google a OpenAI a to prvé, čo vidia zákazníci a AI | Jednoznačné a vecné, každý variant s vlastným ID |
| Cena a dostupnosť | Povinné polia v oboch špecifikáciách, musia sa zhodovať so stránkou | Feed aj e-shop napĺňať z jedného zdroja, s každodennou aktualizáciou |
| Značka a GTIN | Google vyžaduje značku pri nových produktoch a dôrazne odporúča GTIN. MPN stačí len vtedy, ak GTIN neexistuje | Uvádzať len identifikátory, ktorých správnosť je overená |
| Údaje výrobcu a upozornenia | Art. 19 GPSR: názov a kontaktné údaje výrobcu, identifikátor produktu s obrázkom, upozornenia | Jasne viditeľné v každej online ponuke |
| Zníženie cien | Art. 6a smernice o označovaní cien: za predchádzajúcu cenu sa považuje najnižšia cena za posledných 30 dní | Uchovávať históriu cien a vychádzať z nej pri uvádzaní údaja |
Štruktúrované údaje a feedy
Google rozlišuje dva spôsoby zobrazovania. Produktové úryvky sú vhodné pre stránky, na ktorých nemožno priamo nakúpiť. Záznamy obchodníkov (Merchant Listings) sú určené pre stránky, kde zákazníci môžu nakupovať, a podporujú údaje ako doprava a vrátenie tovaru. Oboje vyžaduje produktové údaje v značkovaní stránky, pozrite si Schema Markup. K tomu sa pridáva produktový feed v službe Google Merchant Center.
OpenAI opisuje vlastný formát feedu pre ChatGPT. Každý riadok predstavuje produkt alebo variant, ktorý možno kúpiť. Deväť polí je povinných, medzi nimi ID, názov, opis, značka, názov predajcu, obrázok, dostupnosť a cena. Štandardný formát je podľa špecifikácie v súčasnosti určený pre USA, ďalšie trhy až po potvrdení od OpenAI. V Európe sa preto oplatí najprv vytvoriť kvalitnú dátovú základňu pre Google. Neskôr ju možno využiť aj pre ďalšie kanály.
Kde v e-shope pomáha automatizácia
Príklady opisujú typické postupy, nie projekty pre klientov.
- Otázky na stav a vrátenie tovaru: AI vyhľadá údaje v e-shope a u doručovacej služby, odpovie a vytvorí doklad na vrátenie tovaru. Vrátenia peňazí nad stanovenú sumu a osobitné prípady sa odovzdávajú ľuďom. Viac v článku Automatizácia spracovania požiadaviek zákazníkov.
- Kontrola feedu: Denne sa vyhľadávajú a hlásia chýbajúce identifikátory, cenové rozdiely medzi e-shopom a feedom aj nefunkčné odkazy na obrázky.
- Produktové texty: Z údajov výrobcov vznikajú návrhy. Človek ich schváli a doplnia sa povinné údaje.
- Recenzie: Návrhy odpovedí a vyhodnotenie opakujúcej sa kritiky.
- Poradenstvo v e-shope: Chatbot odpovedá na otázky z vlastných produktových údajov, pozrite si Chatbot pre web.
Viditeľnosť e-shopov: Google a AI asistenti
- Poradenstvo namiesto opakovania textov: Stránky kategórií s nákupným poradenstvom, porovnaniami a pokynmi na údržbu odpovedajú na otázky, ktoré zákazníci skutočne kladú.
- Skutočné recenzie: viditeľné, nekúpené, s vecnými odpoveďami.
- Jasné informácie o doprave a vrátení tovaru: na samostatných stránkach a v značkovaní ponúk.
- Neblokujte crawlery: Overte, či Váš robots.txt omylom neblokuje AI crawlery, pozrite si AI crawlery a robots.txt.
- Merajte: Klaďte otázky ako „Kde kúpim …“ a „Ktorý e-shop na …“ a overujte, koho odpovede spomínajú.
Pri chatbotovi v e-shope platí povinnosť upozornenia na AI podľa Art. 50 nariadenia o AI, pri údajoch zákazníkov ochrana osobných údajov so zmluvou o spracúvaní osobných údajov. Tento prehľad poskytuje všeobecné informácie, nejde o právne poradenstvo.
Ako začať
- Skontrolujte údaje: na vzorke produktov overte, čo chýba v identifikátoroch, značkách a obrázkoch.
- Doplňte povinné údaje: údaje výrobcu, upozornenia, história cien.
- Jeden zdroj pre všetko: E‑shop, značkovanie a feed sa vytvárajú z rovnakých údajov.
- Vyberte jednu automatizáciu: zvyčajne otázky na stav alebo vrátenie tovaru.
- Merajte: počet požiadaviek denne, čas odpovede, podiel vyriešených prípadov a zmienky u AI asistentov.
Zdroje
- Google: Štruktúrované údaje o produktoch
- Google Merchant Center: Špecifikácia produktových údajov
- OpenAI: Referenčná príručka produktového feedu
- Nariadenie (EÚ) 2023/988 o všeobecnej bezpečnosti výrobkov, Art. 19: EUR-Lex
- Smernica 98/6/ES (označovanie cien), Art. 6a, vložený smernicou (EÚ) 2019/2161: EUR-Lex
- Nariadenie (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii, Art. 50: EUR-Lex