W skrócie
- Podstawą widoczności są kompletne, spójne dane produktów w sklepie, danych strukturalnych i feedzie produktowym: tytuł, opis, cena, dostępność, marka i GTIN.
- Standardowy format feedów produktowych OpenAI według specyfikacji jest obecnie przeznaczony dla USA. W Europie ugruntowanym rozwiązaniem jest Google Merchant Center. Poprawne dane służą obu kanałom.
- Obowiązki w UE: oferty online wymagają danych producenta i ostrzeżeń (Art. 19 GPSR). Przy obniżkach trzeba podać najniższą cenę z ostatnich 30 dni.
- Można zautomatyzować obsługę pytań o status i zwrotów, kontrolę feedu oraz przygotowywanie projektów opisów produktów, z zatwierdzaniem zwrotów pieniędzy i informacji istotnych prawnie.
SEO dla sklepów internetowych: jakie wymagania muszą spełniać dane produktów
Wyszukiwarki, porównywarki cen i asystenci AI odczytują te same podstawowe dane. Im są pełniejsze i bardziej spójne, tym lepiej.
| Pole danych | Dlaczego to ważne | Na co warto zwrócić uwagę |
|---|---|---|
| Tytuł, opis, obraz | Pola obowiązkowe w Google i OpenAI oraz pierwsze informacje, które widzą klienci i AI | Jednoznacznie i rzeczowo, każdy wariant z własnym ID |
| Cena i dostępność | Pola obowiązkowe w obu specyfikacjach, muszą być zgodne ze stroną | Zasilanie feedu i sklepu z jednego źródła, danymi aktualnymi na dany dzień |
| Marka i GTIN | Google wymaga marki dla nowych produktów i zdecydowanie zaleca GTIN. MPN wystarcza tylko wtedy, gdy nie ma GTIN | Podawanie wyłącznie identyfikatorów o potwierdzonej poprawności |
| Dane producenta i ostrzeżenia | Art. 19 GPSR: nazwa i dane kontaktowe producenta, identyfikator produktu wraz ze zdjęciem, ostrzeżenia | Wyraźnie widoczne w każdej ofercie online |
| Obniżki cen | Art. 6a dyrektywy o podawaniu cen: za wcześniejszą cenę uznaje się najniższą cenę z ostatnich 30 dni | Zapisywanie historii cen i ustalanie informacji na jej podstawie |
Dane strukturalne i feedy
Google rozróżnia dwa sposoby prezentacji. Rozszerzone wyniki produktowe pasują do stron, na których nie można kupić bezpośrednio. Oferty sprzedawców (Merchant Listings) są przeznaczone dla stron umożliwiających zakup i obsługują informacje takie jak wysyłka i zwroty. Oba rozwiązania wymagają danych produktów w znacznikach strony, zob. Schema Markup. Do tego dochodzi feed produktowy w Google Merchant Center.
OpenAI opisuje własny format feedu dla ChatGPT. Każdy wiersz to produkt dostępny do kupienia lub jego wariant. Dziewięć pól jest obowiązkowych, w tym ID, tytuł, opis, marka, nazwa sprzedawcy, obraz, dostępność i cena. Standardowy format według specyfikacji jest obecnie przeznaczony dla USA, a kolejne rynki wymagają potwierdzenia przez OpenAI. Dlatego w Europie warto najpierw przygotować poprawną bazę danych dla Google. Później można ją wykorzystać w kolejnych kanałach.
W czym automatyzacja pomaga sklepowi
Przykłady opisują typowe procesy, a nie projekty dla klientów.
- Pytania o status i zwroty: AI sprawdza dane w sklepie i u przewoźnika, odpowiada oraz tworzy formularz zwrotu. Zwroty pieniędzy powyżej ustalonej kwoty i przypadki szczególne trafiają do ludzi. Więcej w artykule Automatyzacja obsługi zapytań klientów.
- Kontrola feedu: codziennie wyszukiwane i zgłaszane są brakujące identyfikatory, różnice cen między sklepem a feedem oraz niedziałające linki do obrazów.
- Opisy produktów: na podstawie danych producenta powstają projekty. Człowiek je zatwierdza, a obowiązkowe informacje są uzupełniane.
- Opinie: projekty odpowiedzi i analiza powtarzającej się krytyki.
- Doradztwo w sklepie: chatbot odpowiada na pytania na podstawie własnych danych produktów, zob. Chatbot na stronę internetową.
Jak klienci znajdują sklepy: Google i asystenci AI
- Doradztwo zamiast powielania tekstu: strony kategorii z poradami zakupowymi, porównaniami i wskazówkami pielęgnacji odpowiadają na pytania, które klienci rzeczywiście zadają.
- Autentyczne opinie: widoczne, niekupione, z rzeczowymi odpowiedziami.
- Jasne informacje o wysyłce i zwrotach: na osobnych stronach i w znacznikach ofert.
- Bez blokowania robotów: proszę sprawdzić, czy Państwa robots.txt przypadkowo nie blokuje robotów AI, zob. Roboty AI i robots.txt.
- Pomiary: proszę zadawać pytania takie jak „Gdzie kupię …” i „Jaki sklep z …” oraz sprawdzać, kto jest wymieniany.
Chatbot w sklepie wymaga informacji o AI zgodnie z Art. 50 rozporządzenia w sprawie AI. Przy danych klientów trzeba przestrzegać zasad ochrony danych i zawrzeć umowę powierzenia przetwarzania danych. Ten przegląd zawiera informacje ogólne, nie stanowi porady prawnej.
Jak zacząć
- Sprawdzenie zasobu danych: wyrywkowa kontrola produktów, jakich identyfikatorów, marek lub obrazów brakuje?
- Uzupełnienie obowiązkowych informacji: dane producenta, ostrzeżenia, historia cen.
- Jedno źródło dla wszystkiego: sklep, znaczniki i feed powstają z tych samych danych.
- Wybór jednej automatyzacji: zwykle pytań o status lub zwrotów.
- Pomiary: liczba zapytań dziennie, czas odpowiedzi, odsetek rozwiązanych spraw i wzmianki u asystentów AI.
Źródła
- Google: Product structured data
- Google Merchant Center: Product data specification
- OpenAI: Dokumentacja feedu produktów
- Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, Art. 19: EUR-Lex
- Dyrektywa 98/6/WE (podawanie cen), Art. 6a, dodany dyrektywą (UE) 2019/2161: EUR-Lex
- Rozporządzenie (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji, Art. 50: EUR-Lex