En bref
- L’automatisation vaut la peine pour les demandes de prospects, les rendez-vous de visite, les listes de pièces et les brouillons d’annonces. Le conseil, la visite et la négociation restent à l’agent.
- Les annonces comportent des mentions obligatoires. Selon le droit de l’UE, l’indicateur et la classe de performance énergétique doivent figurer dans les annonces en ligne et hors ligne, y compris sur les portails immobiliers.
- Une évaluation automatique de la solvabilité des prospects est à haut risque selon le règlement sur l’IA. Les photos retouchées par IA qui paraissent réelles doivent être signalées.
- Pour la visibilité comptent des pages de secteur avec une vraie connaissance du marché, des profils soignés, des avis et des données structurées.
Où l’automatisation aide dans une agence immobilière
Les exemples sont des processus types, pas des projets clients. Une personne contrôle avant que quoi que ce soit parte.
- Demandes de prospects : les questions sur le bien sont traitées à partir de l’annonce, les informations manquantes demandées et les visites proposées. Ne demandez que ce dont vous avez vraiment besoin. Plus de détails sous Automatiser les demandes clients.
- Rendez-vous de visite : propositions de créneaux selon l’agenda, confirmation, rappel et annulations.
- Brouillon d’annonce : à partir de points clés et de données du bien naît un brouillon de texte. L’agent contrôle les informations et les mentions obligatoires.
- Pièces : chaque bien a une liste de contrôle, par exemple diagnostic de performance énergétique et plans, avec rappel aux propriétaires.
- Comptes rendus aux propriétaires : demandes, visites et retours sont résumés en brouillon du point d’étape.
- Biens adaptés : les prospects sont mis en relation avec les nouveaux biens selon leur profil de recherche, voir L’IA dans la vente et la qualification de leads.
Ce qui reste l’affaire des personnes
- Estimation et conseil de prix : l’IA peut rassembler des offres comparables. L’appréciation de la valeur et l’échange avec les propriétaires reviennent à l’agent.
- Déclarations sur l’état et les défauts : elles engagent la responsabilité et ne sont faites qu’après examen du bien.
- Négociation et conclusion : la confiance, le tact et la responsabilité ne s’automatisent pas.
Mentions obligatoires et règles
La publicité immobilière est soumise à des exigences propres, et l’usage de l’IA en ajoute d’autres.
| Sujet | Base | Ce qui s’applique pour l’essentiel |
|---|---|---|
| Certificat énergétique dans les annonces (UE) | Directive (UE) 2024/1275, art. 20, paragraphe 4 | L’indicateur et la classe de performance énergétique doivent figurer dans les annonces en ligne et hors ligne, y compris sur les portails immobiliers. Les États membres devaient transposer la directive avant le 29 mai 2026 |
| Autriche | § 3 EAVG 2012 | Dans les annonces parues dans la presse imprimée et les médias électroniques, il faut indiquer le besoin de chaleur de chauffage, le besoin d’énergie finale et la classe globale d’efficacité énergétique. L’obligation pèse sur le vendeur ou le bailleur et sur l’agent mandaté |
| Allemagne | § 87 GModG | Fixe, sous « mentions obligatoires dans une annonce immobilière », quelles informations du certificat énergétique doivent figurer dans l’annonce |
| Images d’IA | Art. 50, paragraphe 4, règlement sur l’IA | Les images générées ou retouchées par IA qui reproduisent des lieux ou objets existants et paraissent réelles doivent être signalées. Cela peut concerner des photos meublées virtuellement |
| Évaluation de la solvabilité | Annexe III règlement sur l’IA | Les systèmes d’IA qui évaluent la solvabilité de personnes physiques sont à haut risque. Ne choisissez pas automatiquement locataires ou acquéreurs selon leur solvabilité |
S’y ajoute la protection des données : les données des prospects exigent une base juridique, des durées de suppression claires et un contrat avec chaque prestataire. Les images ne doivent pas fausser l’état du bien, sous peine d’être accusé de publicité trompeuse. Ce panorama est une information générale et non un conseil juridique. Vérifiez les exigences de votre pays.
Comment les agences sont trouvées : Google et assistants d’IA
- Profil soigné : fiche d’établissement Google avec catégorie, zone d’intervention, horaires et photos, plus de vrais avis sans contrepartie. Plus de détails dans Optimiser sa fiche Google Business Profile.
- Pages de secteur avec du fond : une page par quartier ou commune, non pas un modèle dont on change le nom du lieu, mais avec une connaissance concrète : biens typiques, emplacements, desserte, votre expérience locale.
- Pages de biens propres : les biens ne figurent pas seulement sur les portails, mais aussi chez vous, avec mentions obligatoires et photos.
- Données structurées : Schema.org propose
RealEstateAgentpour l’agence etRealEstateListingpour les pages de biens, voir Données structurées. - Fiches cohérentes : nom, adresse et téléphone concordent dans les annuaires et les portails. Plus de détails dans Mentions et annuaires.
Comment démarrer
- Vérifier les mentions obligatoires : toutes les annonces contiennent-elles les informations énergétiques prescrites ?
- Choisir une routine : en général les demandes de prospects ou les rendez-vous de visite.
- Fixer les règles : que demande l’IA, que ne demande-t-elle jamais ? Qui contrôle avant l’envoi ?
- Tester en parallèle : l’IA travaille à côté du processus actuel.
- Aborder la visibilité : revoir le profil et les pages de secteur et mesurer avec la vérification si les assistants d’IA citent votre agence.
Sources
- Directive (UE) 2024/1275 sur la performance énergétique des bâtiments, art. 20 et 35 : EUR-Lex
- Autriche : § 3 EAVG 2012
- Allemagne : § 87 Gebäudemodernisierungsgesetz
- Règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle, art. 3, art. 50 et annexe III : EUR-Lex
- Directive 2005/29/CE relative aux pratiques commerciales déloyales : EUR-Lex
- Schema.org : RealEstateAgent et RealEstateListing