GEO · Sources Mentions, annuaires, Wikipédia : où les IA lisent des informations sur votre entreprise

Pourquoi les mentions comptent pour l’IA

Quand quelqu’un demande un prestataire à ChatGPT, Perplexity ou Gemini, le système cherche des pages adaptées sur le web et les résume. Ce qui compte n’est pas seulement ce qu’une entreprise dit d’elle-même, mais si d’autres sources le confirment : figure-t-elle dans l’annuaire de sa chambre ou de sa fédération, a-t-elle des avis, la presse locale en a-t-elle parlé, un portail spécialisé la cite-t-il ?

La recherche le confirme. Dans une étude sur la Generative Engine Optimization menée par des chercheurs de l’université de Princeton et d’autres institutions, présentée à la conférence KDD 2024, des méthodes ciblées ont augmenté jusqu’à 40 % la visibilité de contenus dans les réponses des IA, avec des écarts selon les domaines. Pour les entreprises, cela signifie que le contenu et la présence dans les sources se travaillent, mais pas avec une seule astuce.

Les sources utilisées par les IA

Le moyen le plus rapide de voir quelles sources comptent vraiment dans votre secteur est de poser des questions types de clients à plusieurs IA et de noter les sources liées. Ce sont souvent étonnamment peu de pages, qui reviennent sans cesse.

Annuaires : la qualité plutôt que la quantité

Autrefois, la règle était : le plus de fiches possible. Aujourd’hui, ce qui compte, c’est que les fiches soient exactes et figurent dans des annuaires fiables. Voici comment procéder :

1. Faire l’inventaire : cherchez le nom de votre entreprise, d’anciens noms, d’anciennes adresses et d’anciens numéros. Notez chaque fiche.
2. Harmoniser les données : nom, adresse, téléphone, site, horaires et prestations doivent être identiques partout. Les contradictions rendent les IA prudentes.
3. D’abord les sources incontournables : chambre de métiers ou de commerce, fédération professionnelle, fiche d’établissement Google, Bing Places et Apple Business Connect.
4. Choisir les portails du secteur avec soin : mieux vaut cinq portails réellement cités dans votre secteur que cinquante fiches dans des annuaires vides.
5. Supprimer les fiches en double et obsolètes : après un déménagement ou un changement de nom, les anciennes données restent souvent en ligne pendant des années.

Wikipédia et Wikidata

Wikipédia est une source importante pour les IA, mais pas un canal marketing. La Wikipédia germanophone n’accepte que les entreprises qui remplissent certains critères d’admissibilité, par exemple au moins 1 000 salariés à temps plein, plus de 100 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel, une cotation sur un marché réglementé ou une position dominante ou pionnière documentée. La Wikipédia anglophone exige une couverture significative dans des sources indépendantes et fiables. La plupart des PME ne remplissent pas ces critères, et ce n’est pas un défaut.

Toute personne liée à l’entreprise ne doit pas rédiger ni modifier l’article elle-même, mais proposer des changements sur la page de discussion et déclarer son conflit d’intérêts. Les contributions rémunérées doivent être déclarées selon les conditions d’utilisation de la Wikimedia Foundation. Les articles payés en secret sont régulièrement supprimés et nuisent à la réputation.

Wikidata est la base de connaissances structurée derrière Wikipédia. Une entrée est possible si l’entreprise est une entité clairement identifiable, décrite par des sources sérieuses et publiques, comme le registre du commerce et des articles. Une entrée propre avec nom, siège, année de création, secteur et site officiel aide les machines à identifier votre entreprise sans ambiguïté. Là aussi : factuel, sourcé, sans langage publicitaire.

Médias et articles d’expert

Les articles indépendants comptent particulièrement, pour les humains comme pour les machines. Des pistes réalistes pour les PME :

• Médias locaux : anniversaires, places d’apprentissage, projets dans la région, dons et engagement associatif sont de vraies occasions.
• Médias spécialisés et fédérations : articles d’expert, retours d’expérience, interventions lors d’événements du secteur. Beaucoup de fédérations publient des contributions de leurs membres.
• Vos propres données : une petite analyse tirée de votre quotidien, par exemple sur les délais de livraison ou l’évolution des prix dans votre secteur, est volontiers citée si elle est bien expliquée.
• Podcasts et interviews : de préférence avec une transcription, pour que le contenu existe aussi sous forme de texte.

Ce qu’il faut éviter

• Articles payés non signalés : un contenu rédactionnel payé sans que cela soit reconnaissable constitue une publicité trompeuse au sens de la directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales.
• Faux avis ou avis achetés : ils sont expressément interdits dans l’UE, tout comme le fait d’affirmer que des avis proviennent de vrais clients sans vérification raisonnable.
• Fermes de liens et annuaires de masse : des centaines de fiches dans des annuaires que personne ne lit n’apportent rien et peuvent nuire.
• Articles Wikipédia rédigés soi-même : ils sont presque toujours repérés et souvent supprimés ou assortis d’avertissements.