Stručně
- Odpovědi AI vycházejí z více zdrojů. Kdo se objevuje pouze na vlastním webu, bývá zmiňován méně často.
- Pro většinu firem jsou nejdůležitějšími zdroji Firemní profil Google, oborové katalogy, recenzní portály, komory a sdružení i odborná a místní média.
- Článek v encyklopedii Wikipedia je dosažitelný jen pro málo firem a firma si ho nesmí napsat sama. Wikidata jsou často realističtější cestou k jednoznačnému záznamu.
- Placené zmínky bez označení a smyšlené recenze jsou v EU zakázány.
Proč jsou zmínky důležité pro AI
Když se někdo zeptá ChatGPT, Perplexity nebo Gemini na poskytovatele, systém vyhledá na internetu vhodné stránky a shrne je. Nezáleží přitom jen na tom, co o sobě firma píše, ale také na tom, zda to potvrzují jiné zdroje: Je firma v seznamu komory, má recenze, píší o ní místní noviny, zmiňuje ji odborný portál?
Podporuje to i výzkum. Ve studii o Generative Engine Optimization od výzkumníků z Princeton University a dalších institucí, představené na KDD 2024, se pomocí cílených metod podařilo zvýšit viditelnost obsahu v odpovědích AI až o 40 procent, s různými výsledky podle tématu. Pro firmy to znamená, že obsah a dostupné zdroje lze ovlivnit, ale ne jediným trikem.
Jaké zdroje systémy AI využívají
| Zdroj | Příklady | Proč je důležitý |
|---|---|---|
| Profily na velkých platformách | Firemní profil Google, Bing Places, Apple Business Connect | Základní údaje, například adresa, otevírací doba, kategorie a recenze |
| Oborové katalogy | Seznamy komor a sdružení, oborové katalogy, odborné portály | Potvrzují, že firma existuje a co nabízí |
| Recenzní portály | Recenze ve službě Google, oborové portály | Zkušenosti třetích stran, často citované přímo v odpovědích |
| Média | Místní noviny, odborné časopisy, podcasty s přepisem | Nezávislé zprávy s vysokou důvěryhodností |
| Znalostní databáze | Wikipedia, Wikidata | Jednoznačné přiřazení názvu, sídla, oboru a webu |
| Fóra a komunity | Reddit, odborná fóra, stránky s otázkami a odpověďmi | Skutečné názory, často citované při srovnávacích dotazech |
Které zdroje jsou ve Vašem oboru skutečně důležité, zjistíte nejrychleji tak, že položíte typické zákaznické dotazy několika systémům AI a zapíšete si odkazované zdroje. Často jde o překvapivě malý počet stále stejných stránek.
Katalogy: kvalita místo množství
Dříve platilo: co nejvíce záznamů. Dnes záleží na tom, zda jsou záznamy správné a v důvěryhodných katalozích. Postupujte takto:
- Zmapujte současný stav: Hledejte název své firmy, dřívější názvy, staré adresy a telefonní čísla. Zapište si každý záznam.
- Sjednoťte údaje: Název, adresa, telefon, web, otevírací doba a služby musí být všude stejné. Rozpory vedou systémy AI k opatrnosti.
- Nejdříve nezbytné zdroje: Komora, cech nebo profesní sdružení, Firemní profil Google, Bing Places a Apple Business Connect.
- Vybírejte oborové portály cíleně: Raději pět portálů, které jsou ve Vašem oboru skutečně citovány, než padesát záznamů v prázdných katalozích.
- Smažte duplicitní a zastaralé záznamy: Po stěhování nebo změně názvu firmy často zůstávají staré údaje zveřejněné celé roky.
Wikipedia a Wikidata
Wikipedia je pro systémy AI důležitým zdrojem, ale není marketingovým kanálem. Německá verze encyklopedie Wikipedia přijímá firmy pouze tehdy, pokud splňují určitá kritéria významnosti, například alespoň 1.000 zaměstnanců na plný úvazek, více než 100 milionů eur ročního obratu, kotaci na regulovaném burzovním trhu nebo doložené dominantní či inovativní postavení na trhu. Anglická verze encyklopedie Wikipedia vyžaduje podrobné zprávy v nezávislých a důvěryhodných zdrojích. Většina malých a středních firem to nesplňuje, což není žádná vada.
Kdo má k firmě vztah, neměl by článek sám psát ani upravovat. Měl by navrhnout změny na diskusní stránce a přiznat střet zájmů. U placených příspěvků musí být podle podmínek používání Wikimedia Foundation uvedeno, že jsou placené. Skrytě placené články se pravidelně mažou a poškozují pověst.
Wikidata jsou strukturovaná znalostní databáze stojící za encyklopedií Wikipedia. Záznam lze vytvořit, pokud je firma jasně vymezitelnou entitou, kterou lze popsat pomocí důvěryhodných a veřejně dostupných zdrojů, například firemního rejstříku Firmenbuch nebo obchodního rejstříku a zpráv. Správný záznam s názvem, sídlem, rokem založení, oborem a oficiálním webem pomáhá strojům Vaši firmu jednoznačně identifikovat. I zde platí: věcně, s podklady a bez reklamního jazyka.
Média a odborné články
Nezávislé zprávy mají pro lidi i stroje zvláštní váhu. Reálné možnosti pro malé a střední firmy:
- Místní média: Výročí, učňovská místa, projekty v regionu, dary a činnost ve spolcích jsou skutečné příležitosti.
- Odborná média a sdružení: Odborné články, zkušenosti z praxe, přednášky na oborových akcích. Mnoho sdružení zveřejňuje příspěvky svých členů.
- Vlastní data: Menší analýzu z Vaší každodenní práce, například o dodacích lhůtách nebo vývoji cen ve Vašem oboru, ostatní rádi citují, pokud je srozumitelně vysvětlena.
- Podcasty a rozhovory: Nejlépe s přepisem, aby byl obsah dostupný také jako text.
Čemu byste se měli vyhnout
- Placené články bez označení: Redakční obsah, za který někdo zaplatil, aniž je to zřejmé, se podle směrnice EU o nekalých obchodních praktikách považuje za klamavou reklamu.
- Smyšlené nebo koupené recenze: V EU jsou výslovně zakázány, stejně jako tvrzení, že recenze pocházejí od skutečných zákazníků, bez přiměřeného ověření.
- Odkazové farmy a hromadné katalogy: Stovky záznamů v katalozích bez čtenářů nic nepřinesou a mohou uškodit.
- Články o vlastní firmě napsané do encyklopedie Wikipedia: Většinou se odhalí a často bývají smazány nebo opatřeny varováním.
Zdroje
- Aggarwal a kol.: GEO: Generative Engine Optimization, KDD 2024
- Wikipedia: Kritéria významnosti
- Wikipedia: Střet zájmů
- Wikidata: Významnost
- Směrnice 2005/29/EG o nekalých obchodních praktikách, příloha I, ve znění směrnice (EU) 2019/2161: EUR-Lex
- Google: Pravidla pro zakázaný a omezený obsah v Mapách