Stručně
- Automatizace se vyplatí u dotazů zájemců, termínů prohlídek, seznamů podkladů a návrhů prezentací nemovitostí. Poradenství, prohlídky a vyjednávání zůstávají na makléři.
- Inzeráty musí obsahovat povinné údaje. Podle práva EU musí být v online i offline inzerci uveden ukazatel energetické náročnosti a energetická třída, a to i na realitních portálech.
- Automatické posuzování úvěruschopnosti zájemců se podle nařízení o AI považuje za vysoce rizikové. U fotografií upravených AI, které působí jako skutečné, musí být tato úprava uvedena.
- Pro viditelnost jsou důležité stránky věnované jednotlivým lokalitám se skutečnou znalostí trhu, udržované profily, recenze a strukturovaná data.
Kde automatizace pomáhá realitní kanceláři
Příklady popisují typické procesy, nikoli zákaznické projekty. Než se cokoli odešle ven, zkontroluje to člověk.
- Dotazy zájemců: Na otázky o nemovitosti se odpovídá z její prezentace, vyžádají se chybějící údaje a navrhnou prohlídky. Ptejte se jen na to, co skutečně potřebujete. Více na stránce Automatizace zákaznických dotazů.
- Termíny prohlídek: Návrhy termínů z kalendáře, potvrzení, připomínky a rušení termínů.
- Návrh prezentace nemovitosti: Z bodových poznámek a údajů o nemovitosti vznikne návrh textu. Makléř zkontroluje informace i povinné údaje.
- Podklady: Pro každou nemovitost existuje kontrolní seznam, například energetický průkaz a půdorysy, s připomínkou vlastníkům.
- Zprávy vlastníkům: Dotazy, prohlídky a zpětná vazba se shrnou do návrhu zprávy o aktuálním stavu.
- Vhodné nemovitosti: Zájemcům se podle jejich požadavků přiřazují nové nemovitosti, viz Kvalifikace leadů pomocí AI.
Co zůstává na lidech
- Ocenění a doporučení ceny: AI může shromáždit srovnatelné nabídky. Posouzení hodnoty a rozhovor s vlastníky patří makléři.
- Vyjádření ke stavu a vadám: Jsou spojena s právní odpovědností a poskytují se pouze po prověření nemovitosti.
- Vyjednávání a konečný výběr zájemce: Důvěru, citlivý přístup a odpovědnost nelze automatizovat.
Povinné údaje a pravidla
Realitní reklama podléhá vlastním pravidlům a používání AI přidává další.
| Téma | Právní základ | Co v zásadě platí |
|---|---|---|
| Energetický průkaz v inzerátech (EU) | Směrnice (EU) 2024/1275, Art. 20 Abs. 4 | Ukazatel energetické náročnosti a energetická třída musí být uvedeny v online i offline inzerci, a to i na realitních portálech. Členské státy měly směrnici provést do 29. května 2026 |
| Rakousko | § 3 EAVG 2012 | V inzerátech v tištěných a elektronických médiích je nutné uvést potřebu tepla na vytápění, potřebu konečné energie a třídu celkové energetické účinnosti. Povinnost se vztahuje na prodávajícího nebo pronajímatele a pověřeného makléře |
| Německo | § 87 GModG | V části „Povinné údaje v realitním inzerátu“ stanovuje, které údaje z průkazu energetické náročnosti musí inzerát obsahovat |
| Obrázky s využitím AI | Art. 50 Abs. 4 nařízení o AI | U obrázků vytvořených nebo upravených AI, které napodobují existující místa či objekty a působí skutečně, je nutné uvést použití AI. Může se to týkat fotografií s virtuálně doplněným nábytkem |
| Hodnocení úvěruschopnosti | Příloha III nařízení o AI | Systémy AI pro hodnocení úvěruschopnosti fyzických osob jsou považovány za vysoce rizikové. Nevybírejte nájemce ani kupující automaticky podle bonity |
K tomu přistupuje ochrana osobních údajů: pro údaje o zájemcích potřebujete právní základ, jasné lhůty pro výmaz a smlouvu s každým poskytovatelem služeb. Obrázky nesmějí zkreslovat stav nemovitosti, jinak hrozí obvinění z klamavé reklamy. Tento přehled obsahuje obecné informace, nikoli právní poradenství. Ověřte si požadavky ve své zemi.
Jak zákazníci najdou realitní kanceláře: Google a AI asistenti
- Udržovaný profil: Firemní profil Google s kategorií, oblastí působnosti, otevírací dobou a fotografiemi a k tomu skutečné recenze bez pobídek. Více na stránce Optimalizace služby Firemní profil Google.
- Stránky lokalit s hodnotným obsahem: Samostatná stránka pro každou městskou část nebo obec, založená na konkrétních znalostech, nikoli na šabloně s vyměněným názvem místa: typické nemovitosti, polohy, dopravní dostupnost a Vaše místní zkušenosti.
- Vlastní stránky nemovitostí: Nemovitosti jsou uvedeny nejen na portálech, ale i na Vašem webu, s povinnými údaji a fotografiemi.
- Strukturovaná data: Schema.org nabízí
RealEstateAgentpro kancelář aRealEstateListingpro stránky nemovitostí, viz Schema Markup. - Jednotné záznamy: Název, adresa a telefonní číslo se v katalozích a na portálech shodují. Více v článku Zmínky a katalogy.
Jak začít
- Ověřte povinné údaje: Obsahují všechny inzeráty předepsané energetické údaje?
- Vyberte jednu rutinní činnost: Obvykle vyřizování dotazů zájemců nebo sjednávání prohlídek.
- Stanovte pravidla: Na co se AI ptá a na co nikdy? Kdo provádí kontrolu před odesláním?
- Testujte souběžně: AI pracuje vedle dosavadního postupu.
- Zlepšete viditelnost: Upravte profil a stránky lokalit a pomocí kontroly změřte, zda AI asistenti zmiňují Vaši kancelář.
Zdroje
- Směrnice (EU) 2024/1275 o energetické náročnosti budov, Art. 20 a 35: EUR-Lex
- Rakousko: § 3 EAVG 2012
- Německo: § 87 Gebäudemodernisierungsgesetz
- Nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci, Art. 3, Art. 50 a příloha III: EUR-Lex
- Směrnice 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách: EUR-Lex
- Schema.org: RealEstateAgent a RealEstateListing