W skrócie
- Automatyzacja opłaca się przy zapytaniach zainteresowanych osób, terminach oględzin, listach dokumentów i projektach opisów ofert. Doradztwo, oględziny i negocjacje pozostają po stronie pośrednika.
- Ogłoszenia muszą zawierać wymagane informacje. Zgodnie z prawem UE wskaźnik charakterystyki energetycznej i klasa energetyczna muszą być podane w ogłoszeniach internetowych i poza internetem, również na portalach nieruchomości.
- Automatyczna ocena zdolności kredytowej zainteresowanych osób jest według rozporządzenia w sprawie AI zastosowaniem wysokiego ryzyka. W przypadku zdjęć zmodyfikowanych przez AI, które wyglądają na autentyczne, należy ujawnić tę modyfikację.
- Dla widoczności liczą się strony poświęcone poszczególnym obszarom, zawierające rzeczywistą wiedzę o rynku, aktualne profile, opinie i dane strukturalne.
Gdzie automatyzacja pomaga w biurze nieruchomości
Przykłady przedstawiają typowe procesy, a nie projekty dla klientów. Człowiek sprawdza wynik, zanim cokolwiek trafi na zewnątrz.
- Zapytania zainteresowanych osób: Odpowiedzi na pytania o nieruchomość powstają na podstawie opisu oferty, zadawane są pytania o brakujące informacje i proponowane oględziny. Należy pytać tylko o to, co rzeczywiście jest potrzebne. Więcej w artykule Automatyzacja obsługi zapytań klientów.
- Terminy oględzin: Propozycje terminów z kalendarza, potwierdzenia, przypomnienia i odwołania.
- Projekt opisu oferty: Na podstawie punktowych notatek i danych nieruchomości powstaje projekt tekstu. Pośrednik sprawdza informacje, w tym te wymagane przepisami.
- Dokumenty: Dla każdej nieruchomości istnieje lista kontrolna, obejmująca na przykład świadectwo charakterystyki energetycznej i rzuty, z przypomnieniem dla właścicieli.
- Raporty dla właścicieli: Zapytania, oględziny i informacje zwrotne są podsumowywane w projekcie raportu o stanie sprawy.
- Dopasowane nieruchomości: Nowe nieruchomości są dopasowywane do zainteresowanych osób według ich profilu poszukiwań, zob. Kwalifikacja leadów z AI.
Co pozostaje zadaniem człowieka
- Wycena i rekomendacja ceny: AI może zbierać oferty porównawcze. Ocena wartości i rozmowa z właścicielami należą do pośrednika.
- Informacje o stanie i wadach: Wiążą się z odpowiedzialnością i są przekazywane dopiero po sprawdzeniu nieruchomości.
- Negocjacje i wybór oferty: Zaufania, wyczucia i odpowiedzialności nie da się zautomatyzować.
Wymagane informacje i zasady
Reklama nieruchomości podlega odrębnym wymogom, a korzystanie z AI wprowadza kolejne.
| Temat | Podstawa | Najważniejsze zasady |
|---|---|---|
| Świadectwo charakterystyki energetycznej w ogłoszeniach (UE) | Dyrektywa (UE) 2024/1275, Art. 20 Abs. 4 | Wskaźnik charakterystyki energetycznej i klasa energetyczna muszą być podane w ogłoszeniach internetowych i poza internetem, także na portalach nieruchomości. Państwa członkowskie miały wdrożyć dyrektywę do 29 maja 2026 |
| Austria | § 3 EAVG 2012 | W ogłoszeniach drukowanych i elektronicznych należy podać zapotrzebowanie na energię do ogrzewania, zapotrzebowanie na energię końcową i klasę całkowitej efektywności energetycznej. Obowiązek dotyczy sprzedającego lub wynajmującego oraz pośrednika, któremu zlecono obsługę |
| Niemcy | § 87 GModG | W części „Obowiązkowe informacje w ogłoszeniu o nieruchomości” określa, które dane ze świadectwa charakterystyki energetycznej muszą znaleźć się w ogłoszeniu |
| Obrazy AI | Art. 50 Abs. 4 rozporządzenia w sprawie AI | Należy ujawniać użycie AI w obrazach wygenerowanych lub zmodyfikowanych przez AI, które odtwarzają istniejące miejsca lub obiekty i wyglądają jak prawdziwe. Może to dotyczyć zdjęć z wirtualnym umeblowaniem |
| Ocena zdolności kredytowej | Załącznik III rozporządzenia w sprawie AI | Systemy AI oceniające zdolność kredytową osób fizycznych są systemami wysokiego ryzyka. Prosimy nie wybierać najemców ani kupujących automatycznie na podstawie zdolności kredytowej |
Dochodzi do tego ochrona danych: dane zainteresowanych osób wymagają podstawy prawnej, jasnych terminów usuwania i umowy z każdym usługodawcą. Obrazy nie mogą zniekształcać stanu nieruchomości, ponieważ grozi to zarzutem reklamy wprowadzającej w błąd. Ten przegląd zawiera informacje ogólne, nie stanowi porady prawnej. Prosimy sprawdzić przepisy swojego kraju.
Jak klienci znajdują biura nieruchomości: Google i asystenci AI
- Zadbany profil: Profil Firmy w Google z kategorią, obszarem działania, godzinami otwarcia i zdjęciami, a do tego autentyczne opinie bez zachęt. Więcej na stronie Optymalizacja Profilu Firmy w Google.
- Strony lokalne z konkretną wiedzą: osobna strona dla każdej dzielnicy lub gminy, oparta na rzeczywistej wiedzy o typowych nieruchomościach, lokalizacjach, połączeniach komunikacyjnych i Państwa doświadczeniu na miejscu, a nie na szablonie ze zmienioną nazwą miejscowości.
- Własne strony nieruchomości: oferty pojawiają się nie tylko na portalach, ale też na Państwa stronie, z obowiązkowymi informacjami i zdjęciami.
- Dane strukturalne: Schema.org udostępnia
RealEstateAgentdla biura iRealEstateListingdla stron nieruchomości, zob. Schema Markup. - Spójne wpisy: nazwa, adres i numer telefonu w katalogach i portalach są zgodne. Więcej w artykule Wzmianki i katalogi.
Jak zacząć
- Sprawdzenie obowiązkowych informacji: czy wszystkie ogłoszenia zawierają wymagane dane energetyczne?
- Wybór jednej rutynowej czynności: zwykle obsługi zapytań zainteresowanych osób lub terminów prezentacji nieruchomości.
- Ustalenie zasad: o co AI pyta, a o co nigdy? Kto sprawdza przed wysłaniem?
- Testy równoległe: AI pracuje obok dotychczasowego procesu.
- Praca nad widocznością: aktualizacja profilu i stron lokalnych oraz sprawdzenie testem, czy asystenci AI wymieniają Państwa biuro.
Źródła
- Dyrektywa (UE) 2024/1275 w sprawie charakterystyki energetycznej budynków, Art. 20 i 35: EUR-Lex
- Austria: § 3 EAVG 2012
- Niemcy: § 87 ustawy Gebäudemodernisierungsgesetz
- Rozporządzenie (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji, Art. 3, Art. 50 i załącznik III: EUR-Lex
- Dyrektywa 2005/29/WE dotycząca nieuczciwych praktyk handlowych: EUR-Lex
- Schema.org: RealEstateAgent i RealEstateListing