Stručne
- Automatizácia sa oplatí pri dopytoch záujemcov, termínoch obhliadok, zoznamoch podkladov a návrhoch ponúk nehnuteľností. Poradenstvo, obhliadka a rokovanie zostávajú na maklérovi.
- Inzeráty musia obsahovať povinné údaje. Podľa práva EÚ musia byť ukazovateľ energetickej hospodárnosti a energetická trieda uvedené v online aj offline inzerátoch vrátane realitných portálov.
- Automatické hodnotenie bonity záujemcov sa podľa nariadenia o AI považuje za vysokorizikové. Pri fotografiách upravených AI, ktoré pôsobia ako skutočné, treba uviesť, že boli upravené AI.
- Pre viditeľnosť sú dôležité stránky pre jednotlivé lokality so skutočnými znalosťami trhu, udržiavané profily, hodnotenia a štruktúrované údaje.
Kde automatizácia pomáha v realitnej kancelárii
Príklady opisujú typické procesy, nie zákaznícke projekty. Skôr než sa niečo odošle navonok, skontroluje to človek.
- Dopyty záujemcov: Na otázky o nehnuteľnosti sa odpovedá z jej ponuky, vyžiadajú sa chýbajúce údaje a navrhnú obhliadky. Pýtajte sa len na to, čo skutočne potrebujete. Viac v časti Automatizácia vybavovania zákazníckych požiadaviek.
- Termíny obhliadok: Návrhy termínov z kalendára, potvrdenie, pripomienka a zrušenia.
- Návrh ponuky nehnuteľnosti: Z heslovitých poznámok a údajov o nehnuteľnosti vznikne návrh textu. Maklér overí údaje aj povinné informácie.
- Podklady: Pre každú nehnuteľnosť existuje kontrolný zoznam, napríklad energetický certifikát a pôdorysy, s pripomienkou pre vlastníkov.
- Správy pre vlastníkov: Dopyty, obhliadky a spätná väzba sa zhrnú do návrhu správy o stave.
- Vhodné nehnuteľnosti: Záujemcom sa podľa ich kritérií vyhľadávania priraďujú nové nehnuteľnosti, pozrite Kvalifikácia potenciálnych zákazníkov pomocou AI.
Čo zostáva na človeku
- Ocenenie a odporúčanie ceny: AI môže zhromaždiť porovnateľné ponuky. Posúdenie hodnoty a rozhovor s vlastníkmi patria maklérovi.
- Vyjadrenia o stave a nedostatkoch: Sú spojené s právnou zodpovednosťou a poskytujú sa len po preverení nehnuteľnosti.
- Rokovanie a prijatie ponuky: Dôvera, citlivý prístup a zodpovednosť sa nedajú automatizovať.
Povinné údaje a pravidlá
Reklama nehnuteľností podlieha osobitným požiadavkám a používanie AI prináša ďalšie.
| Téma | Základ | Čo platí v zásade |
|---|---|---|
| Energetický certifikát v inzerátoch (EÚ) | Smernica (EÚ) 2024/1275, Art. 20 Abs. 4 | Ukazovateľ energetickej hospodárnosti a energetická trieda musia byť uvedené v online aj offline inzerátoch vrátane realitných portálov. Členské štáty mali smernicu transponovať do 29. mája 2026 |
| Rakúsko | § 3 EAVG 2012 | V inzerátoch v tlači a elektronických médiách treba uvádzať potrebu tepla na vykurovanie, potrebu konečnej energie a triedu celkovej energetickej hospodárnosti. Povinnosť sa vzťahuje na predávajúceho alebo prenajímateľa aj na povereného realitného makléra |
| Nemecko | § 87 GModG | V časti „Povinné údaje v realitnom inzeráte“ upravuje, ktoré údaje z energetického certifikátu musia byť v inzeráte uvedené |
| Obrázky vytvorené AI | Art. 50 Abs. 4 nariadenia o AI | Pri obrázkoch vytvorených alebo upravených AI, ktoré zobrazujú existujúce miesta alebo objekty a pôsobia autenticky, treba použitie AI zverejniť. Môže sa to týkať fotografií s virtuálne doplneným nábytkom |
| Posudzovanie bonity | Príloha III nariadenia o AI | Systémy AI na posudzovanie úverovej bonity fyzických osôb sa považujú za vysokorizikové. Nájomníkov alebo kupujúcich nevyberajte automaticky podľa bonity |
K tomu sa pridáva ochrana osobných údajov: údaje záujemcov vyžadujú právny základ, jasné lehoty vymazania a zmluvu s každým poskytovateľom služieb. Obrázky nesmú skresľovať stav nehnuteľnosti, inak hrozí obvinenie zo zavádzajúcej reklamy. Tento prehľad poskytuje všeobecné informácie, nejde o právne poradenstvo. Overte si pravidlá svojej krajiny.
Viditeľnosť realitných kancelárií: Google a AI asistenti
- Udržiavaný profil: Firemný profil Google s kategóriou, oblasťou pôsobnosti, otváracími hodinami a fotografiami, k tomu skutočné recenzie bez odmien a iných výhod. Viac na stránke Optimalizácia služby Firemný profil Google.
- Obsažné stránky lokalít: samostatná stránka pre každú mestskú časť alebo obec. Nie šablóna s vymeneným názvom miesta, ale konkrétne znalosti: typické nehnuteľnosti, polohy, dopravné spojenie a Vaše skúsenosti v danej lokalite.
- Vlastné stránky nehnuteľností: Nehnuteľnosti sú uvedené nielen na portáloch, ale aj u Vás, s povinnými údajmi a fotografiami.
- Štruktúrované údaje: Schema.org obsahuje
RealEstateAgentpre kanceláriu aRealEstateListingpre stránky nehnuteľností, pozrite si Schema Markup. - Jednotné záznamy: Názov, adresa a telefónne číslo v katalógoch a na portáloch sa zhodujú. Viac v článku Zmienky a katalógy.
Ako začať
- Overte povinné údaje: Obsahujú všetky inzeráty predpísané energetické údaje?
- Vyberte jednu rutinnú činnosť: zvyčajne dopyty záujemcov alebo termíny obhliadok.
- Stanovte pravidlá: Na čo sa AI pýta a na čo nikdy? Kto kontroluje pred odoslaním?
- Testujte súbežne: AI pracuje popri doterajšom procese.
- Zlepšite viditeľnosť: Upravte profil a stránky lokalít a pomocou kontroly zmerajte, či AI asistenti spomínajú Vašu kanceláriu.
Zdroje
- Smernica (EÚ) 2024/1275 o energetickej hospodárnosti budov, Art. 20 a 35: EUR-Lex
- Rakúsko: § 3 EAVG 2012
- Nemecko: § 87 zákona o modernizácii budov
- Nariadenie (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii, Art. 3, Art. 50 a príloha III: EUR-Lex
- Smernica 2005/29/ES o nekalých obchodných praktikách: EUR-Lex
- Schema.org: RealEstateAgent a RealEstateListing