Em resumo
- A automação compensa nos pedidos de interessados, nas marcações de visitas, nas listas de documentos e nos rascunhos de apresentações de imóveis. O aconselhamento, as visitas e a negociação continuam a caber ao mediador.
- Os anúncios têm informações obrigatórias. Segundo o direito da UE, o indicador de desempenho energético e a classe energética têm de constar dos anúncios online e offline, incluindo nos portais imobiliários.
- A avaliação automática da solvabilidade dos interessados é considerada de risco elevado nos termos do Regulamento da IA. As fotografias alteradas com IA que pareçam reais têm de ser identificadas como tal.
- Para a visibilidade, contam páginas por zona com conhecimento real do mercado, perfis bem cuidados, avaliações e dados estruturados.
Onde a automação ajuda na agência imobiliária
Os exemplos são processos típicos, não projetos de clientes. Uma pessoa verifica antes de qualquer envio para o exterior.
- Pedidos de interessados: As perguntas sobre o imóvel são respondidas a partir da sua apresentação, são pedidos os dados em falta e propostas visitas. Peça apenas o que é realmente necessário. Saiba mais em Automatizar pedidos de clientes.
- Marcações de visitas: Sugestões de datas a partir do calendário, confirmação, lembrete e cancelamentos.
- Rascunho da apresentação do imóvel: A partir de notas e dos dados do imóvel, é criado um rascunho de texto. O mediador verifica as informações, incluindo as obrigatórias.
- Documentos: Cada imóvel tem uma lista de verificação, por exemplo certificado energético e plantas, com lembrete aos proprietários.
- Relatórios aos proprietários: Os pedidos, as visitas e o feedback são resumidos num rascunho de relatório de situação.
- Imóveis adequados: Os interessados são associados a novos imóveis de acordo com o seu perfil de pesquisa. Consulte Qualificação de leads com IA.
O que continua a caber às pessoas
- Avaliação e recomendação de preço: A IA pode reunir ofertas comparáveis. A avaliação do valor e a conversa com os proprietários cabem ao mediador.
- Declarações sobre o estado e os defeitos: Implicam responsabilidade e só são feitas após a verificação do imóvel.
- Negociação e adjudicação: A confiança, a sensibilidade e a responsabilidade não podem ser automatizadas.
Informações obrigatórias e regras
A publicidade imobiliária está sujeita a requisitos próprios, aos quais a utilização de IA acrescenta outros.
| Tema | Base | O que se aplica, no essencial |
|---|---|---|
| Certificado energético nos anúncios (UE) | Diretiva (UE) 2024/1275, Art. 20 Abs. 4 | O indicador de desempenho energético e a classe energética têm de constar dos anúncios online e offline, incluindo nos portais imobiliários. Os Estados-Membros tinham de transpor a diretiva até 29 de maio de 2026 |
| Áustria | § 3 EAVG 2012 | Os anúncios em publicações impressas e meios eletrónicos devem indicar as necessidades de energia para aquecimento, as necessidades de energia final e a classe de eficiência energética global. A obrigação recai sobre o vendedor ou senhorio e o agente imobiliário contratado |
| Alemanha | § 87 GModG | Define, sob o título «Informações obrigatórias num anúncio imobiliário», que informações do certificado energético devem constar do anúncio |
| Imagens de IA | Art. 50 Abs. 4 do Regulamento da IA | As imagens geradas ou editadas por IA que reproduzam locais ou objetos existentes e pareçam reais devem ser identificadas como tal. Isto pode abranger fotografias com mobília virtual |
| Avaliação da solvabilidade | Anexo III do Regulamento da IA | Os sistemas de IA destinados a avaliar a solvabilidade de pessoas singulares são considerados de risco elevado. Não selecione inquilinos ou compradores automaticamente com base na solvabilidade |
Acresce a proteção de dados: os dados dos interessados precisam de uma base jurídica, de prazos de eliminação claros e de um contrato com cada prestador de serviços. As imagens não podem falsear o estado do imóvel, sob pena de uma acusação de publicidade enganosa. Esta visão geral é informação de caráter geral, sem aconselhamento jurídico. Verifique as regras do seu país.
Como as agências imobiliárias são encontradas: Google e assistentes de IA
- Perfil atualizado: Perfil de Empresa no Google com categoria, área de atuação, horários e fotografias, além de avaliações autênticas sem incentivos. Saiba mais em Otimizar o Perfil de Empresa no Google.
- Páginas por zona com conteúdo relevante: uma página por bairro ou município, com conhecimento concreto em vez de um modelo em que se troca o nome da localidade: imóveis típicos, zonas, ligações de transporte e a sua experiência local.
- Páginas próprias para os imóveis: os imóveis aparecem não só nos portais, mas também no seu site, com informações obrigatórias e fotografias.
- Dados estruturados: Schema.org inclui
RealEstateAgentpara a agência eRealEstateListingpara páginas de imóveis. Consulte Schema Markup. - Registos consistentes: o nome, a morada e o número de telefone coincidem nos diretórios e portais. Saiba mais em Menções e diretórios.
Como começar
- Verificar as informações obrigatórias: todos os anúncios incluem as informações energéticas exigidas?
- Escolher uma rotina: geralmente, pedidos de interessados ou marcações de visitas.
- Definir regras: o que pergunta a IA e o que nunca deve perguntar? Quem verifica antes do envio?
- Testar em paralelo: a IA trabalha em paralelo com o processo existente.
- Trabalhar a visibilidade: rever o perfil e as páginas por zona e usar a verificação para medir se os assistentes de IA mencionam a sua agência.
Fontes
- Diretiva (UE) 2024/1275 relativa ao desempenho energético dos edifícios, Art. 20 e 35: EUR-Lex
- Áustria: § 3 EAVG 2012
- Alemanha: § 87 Gebäudemodernisierungsgesetz
- Regulamento (UE) 2024/1689 relativo à inteligência artificial, Art. 3, Art. 50 e Anexo III: EUR-Lex
- Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais: EUR-Lex
- Schema.org: RealEstateAgent e RealEstateListing