GEO · Local Google Business Profile: otimizar o perfil que serve de base às recomendações locais da IA

Porque é que o perfil conta para as respostas da IA

Perguntas como «Que dentista em Graz está aberto aos sábados?» ou «Uma boa carpintaria perto de Salzburg?» têm uma componente local. O Google responde com um mapa, perfis de empresas e, cada vez mais, com o Google AI Overviews. Outros sistemas de IA recorrem a serviços de mapas, diretórios e plataformas de avaliações. O seu Perfil da Empresa no Google é, neste contexto, a fonte mais consultada para os seus dados básicos.

Um perfil completo e atualizado permite que o nome, a morada, os horários, os serviços e as avaliações cheguem corretamente a todos os locais onde se gera uma resposta. Um perfil desatualizado, pelo contrário, faz com que se propaguem informações erradas.

Como o Google ordena os resultados locais

Na sua documentação de ajuda, o Google indica três fatores para a classificação local:

• Relevância: Até que ponto o perfil corresponde à pesquisa? Informações completas e precisas sobre a categoria e os serviços ajudam.
• Distância: A que distância fica o estabelecimento da pessoa que pesquisa ou do local indicado? A sua empresa não pode influenciar este fator.
• Notoriedade: Até que ponto a empresa é conhecida? Contam as ligações de outros sites, bem como o número e a classificação das avaliações.

A lista de verificação: dez pontos

• O perfil está verificado e a sua empresa tem acesso direto, não apenas uma agência anterior.
• O nome da empresa corresponde ao nome real, sem palavras-chave ou slogans publicitários acrescentados.
• A categoria principal corresponde exatamente à atividade e as restantes categorias abrangem os serviços adicionais.
• A morada ou a área de serviço, o telefone e o site correspondem às informações no site.
• Os horários estão atualizados, incluindo feriados e períodos de encerramento para férias.
• Os serviços e os produtos estão registados individualmente, com descrições curtas e claras.
• A descrição indica, em poucas frases, o que a sua empresa oferece, a quem e onde.
• Fotografias atuais mostram a equipa, as instalações, os veículos ou os resultados do trabalho.
• Surgem novas avaliações regularmente e todas recebem resposta.
• As perguntas e as publicações no perfil recebem resposta e são mantidas atualizadas.

Como obter mais avaliações

1. Aproveitar o momento certo: Peça uma avaliação logo após a conclusão bem-sucedida do serviço ou da compra, quando a satisfação é maior.
2. Facilitar o acesso: O Google disponibiliza uma ligação e um código QR que levam diretamente ao formulário de avaliação. Utilize esse acesso nos e-mails, nas faturas e no estabelecimento.
3. Pedir a todos, não apenas aos satisfeitos: Recolher avaliações apenas de clientes selecionados distorce a imagem e contraria as regras de muitas plataformas.
4. Não dar nada em troca: O Google proíbe expressamente descontos, presentes ou sorteios em troca de avaliações, incluindo para alterar ou eliminar avaliações negativas.
5. Responder a todas as avaliações: De forma breve, pessoal e objetiva. Perante uma crítica, mostre como lida com os problemas. Os futuros clientes também leem essas respostas.

Não esquecer os outros perfis

O Google não é a única fonte. Mantenha as mesmas informações também em:

• Bing Places: Base para o Bing, o Microsoft Copilot e outros serviços que recorrem ao índice do Bing.
• Apple Business Connect: Para o Apple Maps e a Siri.
• Diretórios setoriais e câmaras profissionais: Por exemplo, diretórios de empresas das câmaras, diretórios de médicos e advogados ou portais de ofícios especializados.
• Plataformas de avaliações do seu setor: Onde os seus clientes fazem efetivamente comparações.

O importante é a consistência dos registos, não a quantidade. Um registo errado num diretório muito consultado pode causar mais danos do que dez registos em falta. Por isso, verifique uma vez por ano os seus dez registos mais importantes e documente para quais tem credenciais de acesso e quem as gere.

Erros típicos

• Palavras-chave no nome da empresa: «Muster GmbH eletricista Linz barato» viola as diretrizes do Google e pode levar à suspensão.
• Perfis duplicados: Após uma mudança de instalações ou de nome, o perfil antigo continua a existir e confunde clientes e máquinas.
• Categoria errada: Uma categoria principal demasiado genérica reduz a relevância em pesquisas específicas.
• Críticas sem resposta: Uma avaliação negativa sem resposta causa uma impressão pior do que a própria avaliação.

Quando vale a pena pedir ajuda

A sua empresa pode percorrer esta lista de verificação por si própria. O apoio compensa quando existem vários estabelecimentos, após mudanças de instalações que deixaram muitos registos desatualizados ou quando pretende saber que diretórios os sistemas de IA citam efetivamente no seu setor. É precisamente isso que a Análise de um estabelecimento, por 229 € mais IVA, permite ver. Tratamos dos perfis e dos diretórios no âmbito da implementação de GEO, a partir de 390 € mais IVA. Saiba mais sobre Generative Engine Optimization.