GEO · Guia SEO para ChatGPT: como a IA encontra e recomenda a sua empresa

Como a IA define o posicionamento: como o ChatGPT escolhe empresas

O ChatGPT responde a perguntas de duas formas. Sem pesquisa na Web, o modelo recorre ao conhecimento adquirido no treino. Esse conhecimento representa bem as marcas conhecidas, mas muitas vezes não inclui as empresas mais pequenas ou contém informação desatualizada sobre elas. Com pesquisa na Web, frequentemente usada em perguntas sobre prestadores, preços ou locais, o ChatGPT pesquisa na Internet em tempo real, lê algumas páginas e sintetiza-as numa recomendação. As fontes são apresentadas com ligações.

Para a pesquisa na Web, a OpenAI usa um crawler próprio chamado OAI-SearchBot. Segundo a OpenAI, os sites que bloqueiam este crawler não aparecem nas respostas de pesquisa do ChatGPT. O sistema decide quais as páginas que acaba por citar em função da relevância e da credibilidade: a página corresponde exatamente à pergunta, a empresa também é mencionada noutros locais, as informações são coerentes?

As causas mais frequentes de falha

Quem analisa a visibilidade dos sites de empresas na IA encontra repetidamente as mesmas causas:

• Crawler bloqueado: um bloqueio geral no robots.txt ou uma firewall bloqueia o OAI-SearchBot, muitas vezes sem que ninguém o saiba.
• Conteúdos apenas através de JavaScript: alguns construtores de sites só disponibilizam o texto no navegador. Os crawlers veem então uma página quase vazia.
• Sem uma página de serviços clara: quem escreve «Soluções para o seu sucesso» em vez de «Consultoria fiscal para empresas de restauração em Linz» não é encontrado em perguntas concretas.
• Dados contraditórios: moradas antigas, horários diferentes ou nomes da empresa diferentes nos diretórios tornam a IA cautelosa.
• Poucas menções: faltam avaliações, diretórios setoriais, artigos especializados e meios de comunicação locais. A IA não encontra ninguém que confirme as suas informações.

Sete passos para o ChatGPT encontrar a sua empresa

1. Permitir o acesso dos crawlers: autorize no robots.txt, pelo menos, OAI-SearchBot, Googlebot, Bingbot, PerplexityBot e Claude-SearchBot. O GPTBot destina-se ao treino e pode ser regulado separadamente.
2. Uma página por serviço: cada página de serviço indica no primeiro parágrafo o que oferece, a quem e onde. O local e a área abrangida devem constar do texto, e não apenas do rodapé.
3. Responder às perguntas dos clientes: reúna as perguntas que recebe por telefone e e-mail e responda-lhes no site com frases completas. É precisamente assim que os clientes formulam as suas perguntas ao ChatGPT.
4. Uniformizar os dados da empresa: o nome, a morada, o telefone, o horário de funcionamento e os serviços têm de ser iguais no Perfil de Empresa no Google, no Bing Places, no Apple Business Connect e nos diretórios setoriais.
5. Acrescentar dados estruturados: com Schema.org, descreve a organização, o estabelecimento, os serviços e as perguntas frequentes num formato legível por máquinas. A informação tem de corresponder ao texto visível.
6. Recolher avaliações reais: peça ativamente uma avaliação aos clientes satisfeitos após a conclusão do serviço e responda a todas, incluindo às críticas.
7. Estar presente nas fontes: verifique que páginas o ChatGPT cita nas perguntas sobre o seu setor: diretórios, portais de comparação, publicações especializadas e associações. A sua empresa deve constar dessas fontes com dados corretos.

Como verificar por si se o ChatGPT menciona a sua empresa

Um teste rápido por sua conta demora meia hora:

1. Escreva cinco perguntas como um cliente as faria, por exemplo: «Que eletricista em Wiener Neustadt instala sistemas fotovoltaicos e wallboxes?».
2. Coloque cada pergunta numa nova conversa, se possível sem iniciar sessão ou com a memória desativada, para que as conversas anteriores não influenciem a resposta.
3. Repita cada pergunta pelo menos três vezes e anote quem é mencionado e que fontes são indicadas através de ligações.
4. Faça o mesmo no Gemini e no Perplexity. Os sistemas recorrem a fontes diferentes.

Verá que as respostas variam. É normal. O que importa é a proporção: em quantas de, por exemplo, 15 respostas aparece a sua empresa.

O que deve evitar

• Avaliações compradas ou inventadas: são proibidas na UE e prejudicam a confiança assim que são detetadas.
• Acumular palavras-chave: os textos cheios de termos de pesquisa não funcionam no Google nem nos sistemas de IA.
• Instruções ocultas para sistemas de IA: os textos invisíveis que pretendem «ordenar» algo a uma IA são considerados manipulação e podem prejudicar a classificação de todo o site.
• Acreditar em promessas de garantia: quem garante à sua empresa a posição 1 no ChatGPT promete algo que ninguém controla.

Quando vale a pena pedir ajuda

Pode realizar os sete passos por sua conta. Vale a pena pedir ajuda quando quer saber qual é a sua situação real, que fontes contam no seu setor e que medidas devem ter prioridade. A nossa Análise de um estabelecimento coloca 20 perguntas de clientes, três vezes cada, a cinco sistemas de IA, incluindo o Google (Modo IA e AI Overviews), e apresenta as dez medidas mais importantes, por 229 € acrescido de IVA. Fazemos a implementação a partir de 390 € acrescido de IVA. Se pretender, a monitorização repete regularmente as medições a partir de 29 € por mês acrescido de IVA. Saiba mais na página da agência GEO.