Ukratko
- Google rangira lokalne rezultate prema relevantnosti, udaljenosti i prepoznatljivosti. Potpuni podaci i recenzije poboljšavaju dva od ta tri čimbenika.
- Smijete aktivno tražiti recenzije, ali ih ne smijete nagrađivati ni kupovati. Odgovorite na svaku recenziju.
- Isti podaci o tvrtki trebaju biti i na platformama Bing Places i Apple Business Connect te u najvažnijim poslovnim imenicima.
- Proturječnosti između tih izvora jedan su od najčešćih razloga zašto AI sustavi tvrtku navode pogrešno ili je uopće ne navode.
Zašto je profil važan za AI odgovore
Pitanja poput „Koji stomatolog u Grazu radi subotom?” ili „Dobra stolarija u blizini Salzburga?” imaju lokalnu osnovu. Google na njih odgovara kartom, poslovnim profilima i sve češće AI pregledom. Drugi AI sustavi oslanjaju se na kartografske usluge, imenike i portale s recenzijama. Vaš poslovni profil na platformi Google pritom je najčitaniji izvor Vaših osnovnih podataka.
Potpun i ažuran profil osigurava da naziv, adresa, radno vrijeme, usluge i recenzije ispravno stignu svugdje gdje nastaje odgovor. Zastarjeli profil, naprotiv, dovodi do daljnjeg širenja pogrešnih podataka.
Kako Google rangira lokalne rezultate
Google u svojoj pomoći navodi tri čimbenika lokalnog rangiranja:
- Relevantnost: koliko profil odgovara pretraživanju? Pomažu potpuni i točni podaci o kategoriji i uslugama.
- Udaljenost: koliko je lokacija udaljena od osobe koja pretražuje ili navedenog mjesta? Na to ne možete utjecati.
- Prepoznatljivost: koliko je tvrtka poznata? U to se ubrajaju poveznice s drugih web-stranica te broj recenzija i ocjene u njima.
Kontrolni popis: deset točaka
- Profil je potvrđen i Vi mu sami imate pristup, a ne samo bivša agencija.
- Naziv tvrtke odgovara stvarnom nazivu, bez dodanih ključnih riječi ili promidžbenih slogana.
- Glavna kategorija točno odgovara, a ostale kategorije obuhvaćaju dodatne usluge.
- Adresa ili područje pružanja usluga, telefon i web-adresa podudaraju se s podacima na web-stranici.
- Radno vrijeme je ažurno, uključujući blagdane i kolektivni godišnji odmor.
- Usluge i proizvodi uneseni su pojedinačno, uz kratke i jasne opise.
- Opis u nekoliko rečenica navodi što nudite, kome i gdje.
- Aktualne fotografije prikazuju tim, prostorije, vozila ili rezultate rada.
- Nove recenzije stižu redovito i svaka dobiva odgovor.
- Na pitanja i objave u profilu odgovara se i održava ih se ažurnima.
Kako dobiti više recenzija
- Iskoristiti pravi trenutak: zatražite recenziju neposredno nakon uspješnog završetka posla, kada je zadovoljstvo najveće.
- Skratiti put: Google nudi poveznicu i QR kod koji vode izravno do obrasca za recenziju. Koristite ih u e-pošti, na računu i na lokaciji.
- Pitati sve, a ne samo zadovoljne: prikupljanje recenzija samo od odabranih klijenata iskrivljuje sliku i protivi se pravilima mnogih platformi.
- Ne davati ništa zauzvrat: Google izričito zabranjuje popuste, darove ili nagradne igre za recenzije, uključujući izmjenu ili brisanje negativnih recenzija.
- Odgovoriti na svaku recenziju: kratko, osobno i objektivno. Kod kritike pokažite kako rješavate probleme. To čitaju i budući klijenti.
Ne zaboravite ostale profile
Google nije jedini izvor. Iste podatke održavajte i na sljedećim mjestima:
- Bing Places: osnova za Bing, Microsoft Copilot i druge usluge koje pristupaju indeksu tražilice Bing.
- Apple Business Connect: za Apple Karte i Siri.
- Poslovni imenici i komore: primjerice imenici tvrtki koje vode komore, imenici liječnika i odvjetnika ili obrtnički portali.
- Portali s recenzijama u Vašoj djelatnosti: ondje gdje Vaši klijenti doista uspoređuju ponude.
Nije važan broj unosa, nego njihova usklađenost. Jedan pogrešan unos u često čitanom imeniku može više štetiti nego deset nedostajućih. Zato jednom godišnje provjerite svojih deset najvažnijih unosa i zabilježite za koje imate pristupne podatke te tko njima upravlja.
Tipične pogreške
- Ključne riječi u nazivu tvrtke: „Muster GmbH električar Linz povoljno” krši pravila platforme Google i može dovesti do blokade.
- Dvostruki profili: nakon preseljenja ili promjene naziva stari profil nastavlja postojati i zbunjuje klijente i strojeve.
- Pogrešna kategorija: preopćenita glavna kategorija smanjuje relevantnost pri konkretnim pretraživanjima.
- Kritika bez odgovora: negativna recenzija bez odgovora ostavlja lošiji dojam od same recenzije.
Kada se isplati potražiti pomoć
Kontrolni popis možete proći sami. Pomoć se isplati kod više lokacija, nakon preseljenja uz mnogo zastarjelih unosa ili ako želite znati koje imenike AI sustavi u Vašoj djelatnosti doista citiraju. Upravo to vidite u paketu „Analiza jedne lokacije” za 229 € bez PDV-a. Profile i imenike uređujemo u sklopu provedbe optimizacije GEO od 390 € bez PDV-a. Više o postupku Generative Engine Optimization.
Izvori
- Pomoć za poslovni profil na platformi Google: Savjeti za poboljšanje lokalnog rangiranja
- Pomoć za poslovni profil na platformi Google: Smjernice za predstavljanje Vaše tvrtke
- Pomoć za poslovni profil na platformi Google: Dobivanje recenzija i upravljanje njima
- Direktiva (EU) 2019/2161 o modernizaciji zaštite potrošača: EUR-Lex