Kort samengevat
- Automatisering loont bij vragen van belangstellenden, bezichtigingsafspraken, documentenlijsten en concepten voor vastgoedbrochures. Advies, bezichtigingen en onderhandelingen blijven bij de makelaar.
- Advertenties moeten verplichte gegevens bevatten. Volgens het EU-recht moeten de energieprestatie-indicator en energieklasse in online- en offlineadvertenties staan, ook op vastgoedplatforms.
- Een automatische beoordeling van de kredietwaardigheid van belangstellenden geldt volgens de AI‑verordening als hoog risico. Bij met AI bewerkte foto's die echt lijken, moet dit worden vermeld.
- Voor de zichtbaarheid tellen regiopagina's met echte marktkennis, goed bijgehouden profielen, reviews en gestructureerde data.
Waar automatisering in het makelaarskantoor helpt
De voorbeelden zijn gebruikelijke processen, geen klantprojecten. Een mens controleert voordat iets wordt verstuurd.
- Vragen van belangstellenden: vragen over het object worden beantwoord op basis van de vastgoedbrochure, ontbrekende gegevens worden opgevraagd en bezichtigingen voorgesteld. Vraag alleen wat u daadwerkelijk nodig heeft. Meer bij klantvragen automatiseren.
- Bezichtigingsafspraken: afspraakvoorstellen vanuit de agenda, bevestigingen, herinneringen en afzeggingen.
- Concept voor een vastgoedbrochure: uit kernpunten en objectgegevens ontstaat een tekstconcept. De makelaar controleert de gegevens en de verplichte vermeldingen.
- Documenten: elk object heeft een checklist, bijvoorbeeld voor het energieprestatiecertificaat en de plattegronden, met herinneringen aan de eigenaren.
- Rapporten voor eigenaren: vragen, bezichtigingen en reacties worden samengevat in een concept voor het voortgangsrapport.
- Passende objecten: belangstellenden worden op basis van hun zoekprofiel gekoppeld aan nieuwe objecten. Zie leads kwalificeren met AI.
Wat mensenwerk blijft
- Waardering en prijsadvies: de AI kan vergelijkbaar aanbod verzamelen. De inschatting van de waarde en het gesprek met de eigenaren horen bij de makelaar.
- Uitspraken over staat en gebreken: deze zijn van belang voor de aansprakelijkheid en worden alleen gedaan na inspectie van het object.
- Onderhandeling en toewijzing: vertrouwen, tact en verantwoordelijkheid kunnen niet worden geautomatiseerd.
Verplichte gegevens en regels
Voor vastgoedreclame gelden specifieke voorschriften. Het gebruik van AI brengt aanvullende regels met zich mee.
| Onderwerp | Grondslag | Wat in de kern geldt |
|---|---|---|
| Energieprestatiecertificaat in advertenties (EU) | Richtlijn (EU) 2024/1275, Art. 20 Abs. 4 | De energieprestatie-indicator en energieklasse moeten in online- en offlineadvertenties staan, ook op vastgoedplatforms. De lidstaten moesten de richtlijn uiterlijk 29 mei 2026 omzetten |
| Oostenrijk | § 3 EAVG 2012 | In advertenties in drukwerken en elektronische media moeten de warmtebehoefte voor verwarming, de eindenergiebehoefte en de totale energie-efficiëntieklasse worden vermeld. De verplichting geldt voor de verkoper of verhuurder en de ingeschakelde makelaar |
| Duitsland | § 87 GModG | Regelt onder ‘Verplichte gegevens in een vastgoedadvertentie’ welke gegevens uit het energieprestatiecertificaat in de advertentie moeten staan |
| AI‑afbeeldingen | Art. 50 Abs. 4 AI‑verordening | Bij door AI gemaakte of bewerkte afbeeldingen die bestaande plaatsen of objecten nabootsen en echt lijken, moet dit worden vermeld. Dat kan gelden voor virtueel gemeubileerde foto's |
| Beoordeling van kredietwaardigheid | Bijlage III van de AI‑verordening | AI‑systemen voor het beoordelen van de kredietwaardigheid van natuurlijke personen worden als hoogrisicosystemen beschouwd. Selecteer huurders of kopers niet automatisch op basis van hun kredietwaardigheid |
Daar komt gegevensbescherming bij: gegevens van belangstellenden vereisen een rechtsgrondslag, duidelijke termijnen voor verwijdering en een overeenkomst met elke dienstverlener. Afbeeldingen mogen geen onjuist beeld geven van de staat van het vastgoed, anders kan u misleidende reclame worden verweten. Dit overzicht biedt algemene informatie en is geen juridisch advies. Controleer de regels in uw land.
Zo worden makelaarskantoren gevonden: Google en AI‑assistenten
- Een goed bijgehouden profiel: een Google-bedrijfsprofiel met categorie, werkgebied, openingstijden en foto's, aangevuld met echte reviews zonder beloningen. Meer bij Google-bedrijfsprofiel optimaliseren.
- Inhoudelijke pagina's per gebied: een pagina per wijk of gemeente, met concrete kennis in plaats van een sjabloon waarin alleen de plaatsnaam is vervangen: typische objecten, locaties, bereikbaarheid en uw ervaring ter plaatse.
- Eigen objectpagina's: objecten staan niet alleen op platforms, maar ook op uw eigen website, met verplichte informatie en foto's.
- Gestructureerde gegevens: Schema.org kent
RealEstateAgentvoor het kantoor enRealEstateListingvoor objectpagina's. Zie Schema Markup. - Consistente vermeldingen: naam, adres en telefoonnummer komen overeen in gidsen en op platforms. Meer bij vermeldingen en gidsen.
Zo begint u
- Verplichte informatie controleren: bevatten alle advertenties de voorgeschreven energiegegevens?
- Eén routinetaak kiezen: meestal aanvragen van belangstellenden of afspraken voor bezichtigingen.
- Regels vastleggen: wat vraagt de AI en wat nooit? Wie controleert vóór verzending?
- Parallel testen: de AI werkt naast het bestaande proces.
- Zichtbaarheid aanpakken: het profiel en de gebiedspagina's herwerken en met de check meten of AI‑assistenten uw kantoor noemen.
Bronnen
- Richtlijn (EU) 2024/1275 betreffende de energieprestatie van gebouwen, Art. 20 en 35: EUR-Lex
- Oostenrijk: § 3 EAVG 2012
- Duitsland: § 87 Gebäudemodernisierungsgesetz
- Verordening (EU) 2024/1689 betreffende artificiële intelligentie, Art. 3, Art. 50 en bijlage III: EUR-Lex
- Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken: EUR-Lex
- Schema.org: RealEstateAgent en RealEstateListing