W skrócie
- Klienci szukają według dziedziny prawa i miejscowości. Najważniejszą podstawą jest osobna strona dla każdej dziedziny, z jasno wskazaną lokalizacją.
- Wizytówka Google, wykaz prowadzony przez izbę i portale prawnicze muszą zawierać te same informacje.
- Opinie pomagają, ale odpowiedzi na nie nie mogą ujawniać żadnych informacji o prowadzonej sprawie.
- Przepisy dotyczące wykonywania zawodu wymagają rzeczowych informacji. Właśnie tę rzeczowość cenią również systemy AI.
Jak klienci szukają dziś prawnika
Osoba potrzebująca porady prawnej rzadko szuka samego hasła „adwokat”. Szuka według problemu i miejsca: „wypowiedzenie umowy, prawnik Linz”, „prawnik rozwodowy Graz koszty”, „prawnik prawo budowlane Zurych”. Coraz częściej wpisuje też pełne pytanie w ChatGPT lub Gemini: „Która kancelaria w Innsbrucku specjalizuje się w prawie pracy po stronie pracowników?”.
Odpowiedź powstaje na podstawie kilku źródeł: stron kancelarii jasno wskazujących dziedzinę prawa, wizytówki Google z opiniami, wykazów izb i portali oraz artykułów eksperckich. Wymieniane są kancelarie, które prezentują się w tych miejscach spójnie i konkretnie. Te z ogólną stroną główną i długą listą dziedzin prawa raczej się nie pojawiają.
Podstawy: osobna strona dla każdej dziedziny prawa
- Osobna prezentacja każdej dziedziny prawa: Dla każdej dziedziny, którą rzeczywiście się Państwo zajmują, osobna strona z nagłówkiem takim jak „Prawo pracy dla pracowników w Linzu”. Lepiej przygotować pięć dobrych stron niż dwadzieścia wierszy na jednej.
- Wskazanie typowych spraw: Wypowiedzenie, odprawa, świadectwo pracy. Klienci rozpoznają swoją sytuację w konkretnych przykładach, a systemy AI przypisują stronę do odpowiedniego pytania.
- Wyjaśnienie przebiegu współpracy i dostępności: Jak wygląda pierwsza rozmowa, co klienci powinni przynieść, jak szybko można umówić spotkanie? To odpowiada na częste pytania, zanim zostaną zadane.
- Przedstawienie osób: Kto zajmuje się daną dziedziną, jakie ma wykształcenie i doświadczenie? Niemieckie tytuły Fachanwalt należy podawać tylko wtedy, gdy zostały nadane.
- Uzupełnienie danych strukturalnych: typ LegalService w Schema.org sprawia, że nazwa, adres, godziny otwarcia i dziedziny prawa są czytelne dla maszyn.
Profile i katalogi
Poza stroną liczą się wpisy, które czytają zarówno klienci, jak i maszyny: Profil Firmy w Google z odpowiednią kategorią, wyszukiwarka prawników Państwa izby, uznane portale prawnicze i Bing Places. Prosimy zadbać, aby nazwa kancelarii, adres, telefon, dziedziny prawa i języki były wszędzie takie same. Po przeprowadzce lub zmianie wspólnika stare wpisy często pozostają przez lata i prowadzą do błędnych odpowiedzi.
Treści, które rzeczywiście pomagają klientom
Artykuły specjalistyczne sprawdzają się, gdy odpowiadają na konkretne pytanie i pomagają zorientować się w sytuacji, bez zastępowania porady prawnej:
- Pytania z praktyki: „Co zrobić po otrzymaniu wypowiedzenia?” lub „Jakich dokumentów potrzebuję do rozwodu?”, jasnym językiem i ze wskazaniem obowiązujących terminów.
- Zrozumiałe koszty: ogólne zasady obliczania honorariów i czynniki, od których zależą, bez wiążących zapewnień.
- Aktualne zmiany: nowe orzeczenia lub zmiany prawa w Państwa dziedzinie, z datą i źródłem.
- Uczciwa ocena: kiedy postępowanie raczej się nie opłaca. To buduje zaufanie i jest chętnie cytowane.
Przestrzeganie przepisów dotyczących wykonywania zawodu
Reklama usług prawników jest dozwolona we wszystkich wymienionych tu krajach, ale podlega zasadom. Wspólny rdzeń: rzeczowość, prawdziwość, brak wprowadzania w błąd i poszanowanie tajemnicy zawodowej. Najważniejsze zasady w skrócie:
| Kraj | Podstawa | Najważniejsze zasady |
|---|---|---|
| Niemcy | § 43b BRAO | Reklama jest dozwolona tylko w zakresie, w jakim jej forma i treść rzeczowo informują o działalności zawodowej, i nie może być ukierunkowana na pozyskanie zlecenia w konkretnej sprawie. Tytuł „Fachanwalt” tylko po jego przyznaniu |
| Austria | § 47 RL-BA 2015 | Reklama musi być prawdziwa i rzeczowa. Niedozwolone są między innymi krzykliwa autopromocja, porównania z konkretną inną kancelarią oraz wymienianie klientów bez ich zgody |
| Szwajcaria | Art. 12 lit. d BGFA | Reklama jest dozwolona, o ile pozostaje obiektywna i odpowiada na potrzeby informacyjne społeczeństwa |
| Anglia i Walia | SRA Code of Conduct, 8.8 i 8.9 i SRA Transparency Rules | Reklama musi być zgodna z faktami i nie może wprowadzać w błąd, także co do kosztów. Zakaz niezamówionego kontaktu z osobami prywatnymi, poza obecnymi lub byłymi klientami. Dla określonych usług, takich jak zakup nieruchomości przez osoby prywatne lub bezsporne sprawy spadkowe, na stronie trzeba podać ceny i zakres usług oraz informacje o procedurze reklamacyjnej |
| Francja | RIN, Art. 10 | Reklama i bezpośredni kontakt są dozwolone, jeśli rzetelnie informują o usługach i zachowują podstawowe zasady zawodu. Zakaz informacji porównawczych lub dyskredytujących. Tytuł „Spécialiste” tylko z certyfikatem specjalizacji prawniczej |
| Hiszpania | Código Deontológico, Art. 6 | Obiektywnie, zgodnie z prawdą i z godnością. Należy wskazać izbę, nie obiecywać sukcesu, wymieniać klientów wyłącznie za ich pisemną zgodą, a specjalizację tylko z potwierdzeniem |
| Włochy | Codice deontologico forense, Art. 17 i 35 | Przejrzyście, zgodnie z prawdą, bez porównań i sugestywnych treści. Należy podać tytuł zawodowy, nazwę kancelarii i izbę. Bez nazwisk ani nazw klientów, nawet za ich zgodą |
Szkocja, Irlandia Północna i Irlandia mają własne organy nadzorcze i zasady. Dla Państwa strony oznacza to: bez sensacyjnych obietnic, bez wskaźników skuteczności pozbawionych podstaw i bez jakichkolwiek szczegółów sprawy klienta w odpowiedziach na opinie, ponieważ również tam obowiązuje tajemnica zawodowa. W razie wątpliwości proszę skonsultować wrażliwe sformułowania ze swoją izbą. Ten przegląd zawiera informacje ogólne, nie stanowi porady prawnej.
Częste błędy na stronach kancelarii
- Wszystkie dziedziny prawa na jednej stronie: wyliczenie „od prawa pracy po prawo cywilne” nie odpowiada na żadne konkretne pytanie i rzadko jest cytowane.
- Wyłącznie język prawniczy: klienci szukają codziennymi słowami, takimi jak „wypowiedzenie” czy „alimenty”, a nie numerami paragrafów. Na stronie powinny znaleźć się oba rodzaje informacji.
- Brak miejscowości w treści: jeśli lokalizacja pojawia się tylko w sekcji z danymi prawnymi, brakuje powiązania dziedziny prawa z miastem.
- Nieaktualne strony zespołu: byli wspólnicy lub stare numery telefonów na stronie i w katalogach sprawiają, że odpowiedzi są niewiarygodne.
W czym jeszcze AI odciąża kancelarię
Widoczność przynosi zapytania, które trzeba obsłużyć. Wiele kancelarii korzysta już z AI także wewnętrznie: do wstępnego sortowania zapytań według dziedzin prawa, proponowania terminów na podstawie pism i odczytywania dokumentów. Ważne są przy tym ochrona danych, tajemnica zawodowa i serwery w UE. Jak wygląda to w praktyce, opisujemy w artykule o obsłudze zapytań klientów z AI.
Źródła
- Pomoc Profilu Firmy w Google: Wskazówki dotyczące poprawy pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania
- Pomoc Profilu Firmy w Google: Wytyczne dotyczące prezentacji Państwa firmy
- Schema.org: LegalService
- Google Search Central: Funkcje AI a Państwa witryna