En bref
- Les patients cherchent par symptôme, soin et lieu. Une page dédiée à chaque domaine avec une localisation claire est la base la plus importante.
- Fiche d’établissement Google, annuaire de l’Ordre et plateformes de prise de rendez-vous doivent contenir les mêmes informations, notamment les horaires et le conventionnement.
- Dans les réponses aux avis, le secret médical s’applique : ne confirmez jamais qu’une personne est patiente.
- La communication des professions de santé est plus encadrée que dans les autres secteurs dans tous les pays européens. L’information factuelle est partout autorisée.
Comment les patients cherchent aujourd’hui
Qui a mal aux dents ou cherche un nouveau médecin traitant tape rarement « dentiste » tout court. On cherche le problème et le lieu : « dentiste de garde week-end Marseille », « dentiste pour enfants Toulouse », « dermatologue sans long délai Lille ». De plus en plus, la question est posée en entier à ChatGPT, à Gemini ou au Mode IA de Google : « Quel cabinet dentaire à Nantes convient aux patients anxieux et ouvre en soirée ? ».
Pour répondre, les IA s’appuient sur peu de sources : des sites de cabinets avec des informations concrètes, la fiche d’établissement Google avec ses avis, les annuaires des Ordres et les plateformes où les patients prennent rendez-vous. La santé fait en outre partie des thèmes pour lesquels Google évalue avec une rigueur particulière la fiabilité, l’expertise et la confiance.
Les bases : une page par domaine
- Présenter chaque domaine séparément : implantologie, soins dentaires des enfants, prévention, prise en charge des patients anxieux. Chaque soin que vous proposez réellement a sa propre page, avec le lieu dans le texte.
- Expliquer le déroulé : ce qui se passe au premier rendez-vous, la durée d’un traitement, ce que les patients doivent apporter. Vous répondez ainsi aux questions qui arrivent sinon par téléphone.
- Rendre visibles les informations pratiques : horaires, gardes et urgences, accessibilité, stationnement, langues, conventionnement, accueil de nouveaux patients.
- Présenter les praticiens : qui soigne, avec quelle formation et quelles qualifications complémentaires ? Titres et spécialités uniquement tels que l’Ordre les reconnaît.
- Ajouter des données structurées : avec les types Schema.org Dentist, MedicalClinic ou Physician, nom, adresse, horaires et soins deviennent lisibles par les machines.
Fiches, annuaires et avis
Outre le site, comptent les fiches que lisent à la fois les patients et les machines : la fiche d’établissement Google avec la bonne catégorie, l’annuaire de votre Ordre, les plateformes de rendez-vous et Bing Places. Google autorise les médecins et dentistes, sous certaines conditions, à avoir leur propre fiche en plus de celle du cabinet. Les règles figurent dans les consignes relatives à la représentation de votre établissement.
Les avis sont particulièrement importants et particulièrement délicats pour les cabinets. Demandez activement un avis sincère aux patients satisfaits, sans contrepartie. Dans les réponses, le secret médical et la protection des données de santé s’appliquent : ne confirmez jamais que la personne a été soignée chez vous et ne donnez aucun détail. Une réponse générale et aimable, avec une invitation à en parler de vive voix, est la voie sûre.
Règles de communication des professions de santé en un coup d’œil
L’information factuelle sur les soins, les qualifications et l’organisation est autorisée dans tous les pays cités ici. Les limites diffèrent dans le détail :
| Pays | Base | L’essentiel |
|---|---|---|
| Allemagne | § 27 du code de déontologie type des médecins et codes des chambres, loi sur la publicité des produits thérapeutiques | L’information factuelle et professionnelle est autorisée. La publicité élogieuse, trompeuse ou comparative est contraire à la déontologie |
| Autriche | § 53 de la loi sur les médecins de 1998 | Aucune information non objective, fausse ou portant atteinte à la réputation de la profession |
| Suisse | Art. 40 de la loi sur les professions médicales | Uniquement une publicité objective, répondant à un besoin public, ni trompeuse ni importune |
| Royaume-Uni | Lignes directrices du General Dental Council sur la publicité | Informations exactes et non trompeuses, numéro GDC à côté de chaque nom, « Specialist » seulement avec une inscription sur une liste de spécialistes |
| France | Art. R.4127-19-1 du code de la santé publique | Information autorisée, mais loyale et honnête, sans témoignages de tiers ni comparaisons avec d’autres médecins |
| Italie | Loi 145/2018, art. 1, alinéa 525 | Uniquement des informations, sans éléments promotionnels ou suggestifs |
| Espagne | Code de déontologie médicale 2022, art. 87 à 89 | Objective, prudente et véridique, sans faux espoirs ni recours à de vrais patients comme argument |
Pour votre site, cela signifie : pas de promesses de guérison, pas de superlatifs comme « meilleur cabinet de la ville », pas de promesses avant-après sans explication. Les témoignages de patients sur votre propre site sont limités dans certains pays ; en France, par exemple, les témoignages de tiers sont exclus de la communication des médecins. En cas de doute, vérifiez les recommandations de votre Ordre. Cet aperçu est une information générale, pas un conseil juridique.
Erreurs fréquentes sur les sites de cabinets
- Tout sur une seule page : une liste de tous les soins ne correspond à aucune question précise et est rarement citée.
- Uniquement du jargon médical : les patients cherchent « gencives qui saignent », pas « traitement parodontal ». Les deux ont leur place sur la page.
- Horaires obsolètes : des écarts entre site, fiche et plateformes entraînent de mauvaises réponses et des patients mécontents.
- Prise de rendez-vous en ligne cachée : si les patients peuvent réserver en ligne, cela doit être visible sur chaque page de soins.
Où l’IA soulage aussi le cabinet
Plus de visibilité signifie plus d’appels et de messages. Beaucoup de cabinets utilisent désormais l’IA aussi à l’accueil : trier les demandes par motif, répondre aux questions fréquentes sur les horaires et le déroulé, préparer les rappels. Les données de santé exigent un soin particulier, avec des serveurs dans l’UE et des règles claires sur ce que l’IA peut répondre. Notre article sur l’automatisation du service client montre comment faire.
Sources
- Chambre fédérale des médecins allemands : Arzt, Werbung, Öffentlichkeit (guide en allemand)
- Loi autrichienne sur les médecins de 1998, § 53 : RIS
- Loi fédérale suisse sur les professions médicales universitaires (LPMéd), RS 811.11, art. 40
- General Dental Council : Guidance on advertising
- Conseil national de l’Ordre des médecins : Code de déontologie médicale
- Loi italienne n° 145 du 30 décembre 2018 : Normattiva
- Conseil général des ordres des médecins d’Espagne : Código de Deontología Médica 2022
- Aide Fiche d’établissement Google : Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google
- Google Search Central : Creating helpful, reliable, people-first content